Para compartir sus comentarios con Meals Direct, comuníquese con el equipo de su estado o use Solicitar una llamada para coordinar una conversación. Los comentarios positivos y negativos son bienvenidos. No incluya datos de salud, de identificación ni del caso en comentarios públicos ni en mensajes por redes sociales.
Dónde compartir comentarios con Meals Direct
Elija la vía que mejor se adapte a su mensaje.
Comuníquese con el equipo de su estado
Use nuestra página de ubicaciones para encontrar el equipo del estado donde vive el miembro. Dígale al equipo si tiene una idea, una sugerencia, un elogio o una inquietud, y pregunte cómo compartirlo.
Para que le devuelvan la llamada, el formulario de Solicitar una llamada pide un nombre, un número de teléfono y su consentimiento. No acepta el detalle de sus comentarios ni documentos. Pregunte al equipo qué canal seguro debe usar antes de compartir información personal o expedientes.
La página Solicitar una llamada
Algunos mensajes tratan sobre su propio servicio, como una pregunta sobre una entrega o un menú específico. Para esos mensajes, use nuestra página Solicitar una llamada en lugar de hacer una publicación pública. Pregunte qué canal privado debe usar antes de compartir información personal o del caso.
Los programas y los contactos varían de un estado a otro. Si vive en Nueva Jersey o Nueva York, comience con nuestra página de ubicaciones, o vaya directamente al sitio web de Meals Direct de Nueva Jersey o de Nueva York.
Comentarios en redes sociales
Puede encontrar nuestras cuentas de Instagram (@mealsdirectfood), Facebook (/mealsdirectfood) y LinkedIn (/company/meals-direct-llc) en nuestra página de enlaces. Siga estas páginas para ver noticias y consejos. Si tiene preguntas o comentarios, llame al equipo de su estado o use Solicitar una llamada para coordinar una conversación. No comparta en redes sociales información personal sobre su salud, sus beneficios o su caso, y pregunte al equipo qué canal debe usar antes de compartirla.
Pregunte cómo dar seguimiento a sus comentarios
Cuando un asunto necesite una respuesta, pregunte al equipo de su estado quién se encarga de él y cómo debe darle seguimiento. Guarde la fecha de su mensaje y una breve nota privada de la pregunta. No dé por hecho que una solicitud de llamada resuelve un problema con el servicio ni que establece un plazo de respuesta.
Si tiene una pregunta sobre su propia entrega o sus comidas, use Solicitar una llamada o busque el equipo de su estado en nuestra página de ubicaciones, y pregunte qué datos se necesitan. Una reseña pública no es una forma de confirmar que se recibió su aviso sobre un problema con el servicio.
Qué hace que sus comentarios sean útiles
No necesita palabras perfectas. Algunos detalles sencillos ayudan:
- El asunto general. Describa qué fue confuso o qué se podría mejorar.
- El contexto pertinente. Guarde un registro privado de la fecha y del canal que usó.
- El siguiente paso que solicita. Indique si desea una aclaración, la explicación de un tema o una vía de contacto.
Pregunte qué canal debe usar antes de compartir datos de salud, números de identificación o información del caso.
Mantenga sus datos privados fuera de los comentarios públicos
Los comentarios en Instagram, Facebook y LinkedIn pueden verlos personas que usted no conoce. Los mensajes directos en las aplicaciones de redes sociales tampoco son la vía oficial para la información privada. Por eso, le pedimos que no incluya lo siguiente en comentarios ni en mensajes directos:
- Problemas de salud, diagnósticos o medicamentos
- Números de Medicaid, de Medicare o del Seguro Social
- Su fecha de nacimiento o la dirección de su casa
- Números de caso, detalles del plan o los nombres de su equipo de atención
Los Centers for Medicare & Medicaid Services (Centros de Servicios de Medicare y Medicaid) tienen una campaña llamada Guard Your Card (Proteja su tarjeta). Esta campaña les dice a las personas que nunca den su número de Medicare ni del Seguro Social a nadie, salvo a quienes saben que deben tenerlo. Un comentario público llega a desconocidos.
Si escribe en nombre de uno de sus padres, su pareja o un vecino, se aplica la misma regla. Comparta la idea general en público, y use Solicitar una llamada o nuestra página de ubicaciones para preguntas sobre el servicio de esa persona. Pregunte qué canal privado debe usar antes de compartir información personal o del caso.
Una invitación a compartir comentarios sinceros
El relato de su propia experiencia puede ayudar a los lectores a entender lo que fue importante para usted. Puede compartir con toda libertad comentarios positivos o negativos. Esta invitación no incluye ningún regalo, descuento ni otro incentivo.
Escribir una reseña pública es decisión suya. Use sus propias palabras y evite incluir información personal de otra persona. Un cuidador puede describir su propia experiencia sin revelar los diagnósticos, los números de beneficios ni los detalles privados del caso de un miembro.
Si necesita una respuesta a una pregunta sobre su servicio en particular, comuníquese por separado con el equipo del estado que corresponda. No incluya datos delicados en una reseña con la esperanza de que eso acelere la respuesta.