Si usted es gestor de casos o coordinador de servicios, esta es la versión breve: Meals Direct proporciona comidas a domicilio en Pensilvania, Nueva Jersey y Nueva York a miembros elegibles cuyo programa o plan de salud autoriza el servicio. Los formatos incluyen comidas calientes, congeladas y frescas especiales donde se ofrecen. Las opciones varían según el área y el programa. Empiece por el estado del miembro en nuestra página de ubicaciones.
Esta publicación le ofrece un resumen que puede repetir, los datos que conviene confirmar según el estado de cada miembro, cómo nos llegan las remisiones y qué datos de los miembros no deben compartirse en redes sociales.
El resumen de 60 segundos
Si un miembro o una familia pregunta por Meals Direct, este es un resumen que puede compartir:
- Quién: Meals Direct, un proveedor de comidas a domicilio para miembros elegibles cuyo programa o plan de salud autoriza las comidas. En Nueva Jersey y Nueva York, el servicio se presta a través de Meals Direct of New Jersey LLC y Meals Direct of New York LLC.
- Dónde: Pensilvania, Nueva Jersey y Nueva York, con oficinas en Filadelfia (sede principal), Allentown, Pittsburgh, Pennsauken NJ y Albany NY.
- Qué: formatos calientes, congelados y frescos especiales en las ubicaciones participantes. Las opciones varían según el área y el programa.
- Comida: una variedad de menús culturalmente familiares, desde cocina estadounidense y Soul Food (cocina afroamericana del sur) hasta vietnamita, camboyana, española, italiana, china y de Oriente Medio. Pregunte cuáles están disponibles para el servicio del miembro. Nuestra página de Comidas muestra el catálogo de Pensilvania. Para los menús de otros estados, pregunte al equipo de ese estado. Los menús varían según el área.
- Costo: Algunos miembros elegibles pueden recibir beneficios de comidas autorizados sin costo personal. La cobertura y la autorización varían.
- Para empezar: el estado del miembro en nuestra página de ubicaciones.
Qué confirmar según el estado del miembro
Los programas son distintos en cada estado, así que conviene confirmar algunos datos antes de enviar nada:
- El estado y el código postal del miembro. Las áreas de servicio varían dentro de cada estado.
- El programa o plan del miembro. El programa que cubre al miembro influye en lo que es posible y en cómo funciona la autorización.
- Si las comidas están autorizadas o hace falta una solicitud. Esto lo decide el proceso de su programa, no el proveedor de comidas.
- Idioma preferido. Pregunte qué apoyo lingüístico está disponible actualmente para el estado del miembro.
- Las preferencias del miembro. Tipo de cocina, lo que le gusta y lo que no, alergias y necesidades de dieta, compartidos por los canales oficiales.
Nuestra página de ubicaciones tiene una página para Pensilvania, Nueva Jersey y Nueva York.
La vía de remisión
La vía oficial de remisión depende del estado del miembro.
Hasta que el equipo de admisiones confirme la vía, use la vía de contacto indicada para el estado del miembro en nuestra página de ubicaciones. El equipo de ese estado puede indicarle exactamente cómo enviar una remisión y qué información necesita.
Antes de enviar una remisión, pregunte quién la revisará, qué autorización se necesita y cómo comprobar que llegó al equipo correcto. Una remisión y una autorización del programa son pasos distintos. Confirme ambos en lugar de suponer que un mensaje enviado da inicio al servicio.
Qué no compartir en redes sociales y cómo manejar el correo electrónico
Por favor, nunca envíe información de miembros por redes sociales, ya sea en comentarios, mensajes directos o publicaciones públicas. Esto incluye:
- Nombres
- Datos de salud
- Números de identificación, como los números de Medicaid o del plan
- Notas del caso
Los mensajes de redes sociales no son un canal seguro. Para el correo electrónico, siga las reglas de privacidad de su propia organización y use solo la vía segura que confirme el equipo de admisiones.
Las preguntas generales, como en qué estados prestamos servicio, siempre son bienvenidas por teléfono, por correo electrónico o a través del chat del sitio web.
Guarde una nota útil sobre la remisión
En el sistema aprobado por su organización, registre la fuente de cada instrucción y la fecha en que la recibió. Separe lo que está confirmado de lo que aún está pendiente. Por ejemplo, tener el contacto correcto del estado no confirma todavía que se preste servicio en la dirección del miembro ni que las comidas estén autorizadas.
Antes de terminar la conversación, identifique a una persona responsable de la siguiente acción. Pregunte si esa acción le corresponde a quien hace la remisión, al miembro, al programa o al proveedor. Así, el equipo de atención tiene un siguiente paso práctico sin tratar una consulta general en el sitio web como una remisión completada.