Estas cuatro verificaciones le dan un punto de partida útil para preguntar adónde enviar la remisión y qué datos se necesitan. Esta publicación explica cada verificación, qué suele pedir el proceso de remisión, quién la recibe y cómo proteger la privacidad.
La lista de verificación para remisiones a servicios de comidas: cuatro verificaciones
1. ¿En qué estado vive el miembro?
Los programas, los menús y los contactos son distintos en cada estado. Las opciones varían según el área y el programa. Meals Direct atiende a miembros elegibles en Pensilvania, Nueva Jersey y Nueva York, y cada estado tiene su propio equipo. Confirme primero el estado y el código postal del miembro, porque las áreas de servicio también varían dentro de cada estado.
Por qué es importante: una remisión enviada al equipo de un estado equivocado tiene que redirigirse, lo que lleva tiempo.
2. ¿Qué programa o plan corresponde?
El programa o plan de salud del miembro decide si se pueden autorizar las comidas a domicilio y de qué manera. En el programa Community HealthChoices de Pensilvania, por ejemplo, las comidas a domicilio figuran entre los servicios de exención indicados. Pregunte al plan del miembro cómo se autorizan las comidas.
Por qué es importante: el programa determina qué es posible y cuáles son los siguientes pasos.
3. ¿Cuál es la mejor manera de comunicarse con el miembro?
Confirme un número de teléfono actual y el mejor horario para llamar, además de cualquier persona de contacto que el miembro quiera incluir, como un cuidador familiar.
Por qué es importante: el equipo de admisiones necesita confirmar datos con el miembro y, más adelante, un número de teléfono actual ayuda el día de la entrega.
4. ¿Qué idioma prefiere el miembro?
Anote el idioma preferido del miembro. Luego pregunte qué apoyo lingüístico está disponible actualmente para el estado del miembro.
Por qué es importante: una comunicación clara ayuda al miembro a entender cada paso y a tomar decisiones sobre sus comidas.
Pregunte qué información se necesita para la remisión
Cada estado y programa tiene su propio proceso. Use esta lista de preparación para preguntar qué se requiere; no es un formulario de remisión de Meals Direct:
- El nombre y los datos de contacto del miembro
- La dirección y el código postal del miembro
- El programa o plan del miembro, y si las comidas están autorizadas
- Preferencias alimentarias, alergias y necesidades de dieta
- El nombre y los datos de contacto de la persona que hace la remisión
Envíe esta información solo por la vía oficial que el equipo de admisiones confirme para el estado del miembro.
Quién recibe la remisión
Los coordinadores de servicios, gestores de atención y planificadores de altas trabajan con el Departamento de Coordinación de Servicios de Meals Direct en remisiones, documentación, autorizaciones y el alta de clientes. Pregunte a la oficina del estado del miembro cómo comunicarse con ese equipo. Empiece por nuestra página de ubicaciones, que tiene páginas para Pensilvania, Nueva Jersey y Nueva York.
Pregunte al equipo que la recibe cómo confirma la recepción, quién verifica el área de servicio y quién se encarga de cualquier solicitud de autorización. Anote el siguiente paso y la persona responsable. Enviar una remisión no establece por sí solo que se haya aprobado un beneficio ni que se haya organizado una entrega.
Recordatorios de privacidad para quienes hacen remisiones
La información de los miembros es privada. Por favor, tenga en cuenta estas reglas:
- Nunca use las redes sociales (comentarios, mensajes directos o publicaciones públicas) para nombres de miembros, datos de salud, números de identificación ni notas del caso.
- Use solo la vía oficial que el equipo de admisiones confirme para el estado del miembro.
- Comparta solo lo mínimo necesario para la remisión.
- Siga las políticas de privacidad de su propia organización en cada mensaje que envíe.
Las preguntas generales, como en qué estados prestamos servicio, son bienvenidas por teléfono, por correo electrónico o a través del chat del sitio web, que solo responde preguntas generales.
Antes de presionar Enviar
Compare el destino con las instrucciones que le dio el equipo del estado. Asegúrese de que cada archivo adjunto sea necesario y corresponda a la persona correcta. Si no conoce el dato de algún campo, pregunte cómo proceder en lugar de adivinar.
Después de enviarla, guarde la fecha de envío y cualquier comprobante en el sistema que usa su organización. Un comprobante puede mostrar que se envió un mensaje; pregunte por separado cómo sabrá que llegó al equipo responsable del siguiente paso.