Si necesita ayuda lingüística para las comidas a domicilio, el primer paso es sencillo: diga qué idioma prefiere al comienzo de la conversación y luego pregunte qué apoyo lingüístico está disponible actualmente para su estado. El apoyo puede variar según el estado y el programa, así que preguntar es la única forma confiable de saber qué opciones existen para usted. Esta publicación explica cómo indicar su idioma preferido, qué preguntar sobre los materiales, cómo contar con alguien que le ayude y qué vía de contacto usar.
Cómo indicar su idioma preferido
Puede indicar al equipo su idioma preferido de la forma que le resulte más fácil:
- Al comienzo de una llamada, diga el nombre del idioma que prefiere, aunque lo diga en inglés.
- En un correo electrónico, escriba su idioma preferido en el mensaje. Nuestra página Solicitar una llamada muestra nuestra dirección de correo electrónico.
- A través de su coordinador de servicios o gestor de casos, quien puede anotar su preferencia al comunicarse con un proveedor.
- A través de un familiar o amigo, quien puede llamar con usted y explicar su preferencia, con su permiso.
Pregunte si el equipo puede registrar su idioma preferido y cómo se usará esa preferencia en llamadas posteriores. Repítala cuando sea necesario, en lugar de suponer que se mantuvo de una llamada a otra.
Ayuda lingüística para comidas a domicilio: qué preguntar
El apoyo lingüístico y los materiales traducidos pueden variar según el estado, el programa y el equipo. En esta publicación no prometemos ningún idioma específico. En cambio, estas son algunas buenas preguntas que puede hacer:
- ¿Qué apoyo lingüístico está disponible actualmente para mi estado?
- ¿Hay materiales traducidos, como menús u hojas informativas?
- ¿Puede participar un intérprete en la llamada, o puede ayudar un familiar?
- ¿Se anotará mi idioma preferido para futuras llamadas y entregas?
Contar con alguien que le ayude
Muchas personas se sienten más cómodas si alguien de confianza participa en la llamada. Puede ser:
- Un familiar o amigo
- Un cuidador
- Un intérprete
- El coordinador de servicios o gestor de casos del miembro
Con el permiso del miembro, la persona que ayuda puede explicar sus necesidades, hacer preguntas y anotar las respuestas. Los programas tienen reglas sobre quién puede compartir información en nombre de otra persona, así que pregunte qué se aplica en su estado.
La vía de contacto adecuada
Use la vía oficial de contacto del estado donde vive el miembro:
- Comience con nuestra página de ubicaciones y elija el estado del miembro.
- Use los datos de contacto de la página de ese estado. Nuestra página Solicitar una llamada tiene un formulario de llamada y muestra nuestro teléfono y correo electrónico.
- Diga su idioma preferido al comienzo y pregunte qué apoyo está disponible.
Por favor, no incluya datos de salud, números de identificación ni información del caso en comentarios o mensajes de redes sociales, en ningún idioma. Las redes sociales no son un canal seguro. En su lugar, use el teléfono, el formulario de llamada o el correo electrónico.
Por qué es importante
Cuando la información llega en un idioma que la persona entiende bien, es más fácil hacer preguntas, tomar decisiones sobre las comidas y saber qué pasará después. Indicar su preferencia desde el principio ayuda al equipo a apoyarle lo mejor posible con los recursos disponibles en su estado.
Una forma sencilla de pedir ayuda
Puede preparar una frase breve: "Prefiero hablar sobre la información de las comidas en mi idioma. ¿Qué apoyo lingüístico está disponible actualmente y cómo puedo organizarlo?" Puede escribir el nombre del idioma en una nota propia antes de llamar.
Si la primera persona con la que habla no puede responder, pregunte quién puede confirmar las opciones disponibles. Si se trata de un menú traducido, pregunte si refleja las mismas opciones actuales que la versión que usa el equipo. Las opciones varían según el área y el programa. Si alguien le ayuda a interpretar, haga una pausa entre preguntas y repita el siguiente paso con sus propias palabras. Pregunte por cualquier cosa que no esté clara antes de aceptar un formulario o una solicitud.