联系 Meals Direct 之后，了解哪个问题该问谁会很有帮助。关于服务供应情况和您所在州的联系途径，请询问 Meals Direct。关于资格和餐食授权，请询问参保人所属的项目。咨询之后，请确认对方收到了哪些信息，以及下一步由谁负责。给服务提供方发消息，本身并不能确认已获授权的福利或配送安排。
咨询之后要问的四个问题
您可以用这些问题了解您所在州的步骤。这些问题并不是一套承诺的受理流程：
- 我联系的团队对吗？我们的服务地点页面为每个州都设有一个页面：宾夕法尼亚州、新泽西州和纽约州。
- 需要提供哪些地点和项目信息？请询问团队将如何确认服务地区，以及是否参与参保人所属的项目。
- 餐食授权是否已经到位？如果还没有，请向服务协调员或项目询问由谁来说明申请流程。
- 下一步由谁负责？记下需要做什么、由谁来做，以及如何跟进。
收集信息与福利授权的区别
这两件事很容易混淆，所以最好把它们分开来看。
收集信息（受理团队负责的事）
请准备好地址或 ZIP 邮编、项目或计划名称，以及任何现有的授权信息。询问团队实际需要哪些信息，以及应使用哪个私密渠道。您也可以询问目前提供哪些餐食形式、菜单和语言支持。选择因地区和项目而异。
福利授权（项目或计划负责的事）
参保人是否有资格通过某个项目获得送餐到家服务，以及这项服务是否获得授权，由参保人所属的项目或健康保险计划决定。例如，在宾夕法尼亚州的 Community HealthChoices 项目中，Department of Human Services（公众服务部）表示，每位接受长期服务和支持的参与者都有一名服务协调员和一份以个人为中心的服务计划。服务通过这份计划来安排。
服务提供方关于服务地区的答复，和项目关于授权的答复，回答的是不同的问题。在认为服务已经安排好之前，请把两者都确认清楚。
部分符合条件的参保人可能无需自付即可获得已授权的餐食福利。具体承保和授权情况各有不同。
由谁跟进
根据事情的进展情况，下一次联系可能来自：
- 您所在州的 Meals Direct 团队，涉及服务地区、具体信息或时间安排
- 参保人的服务协调员或个案经理，涉及服务计划或授权
- 参保人所属的项目或健康保险计划，涉及资格或授权决定
请询问处理您问题的团队，之后会有怎样的跟进。所需时间取决于参保人所在的州、所属项目以及现有的信息。如果您不确定下一步由谁负责，请在第一次沟通时就问清楚，并把答案记下来。
如果一直没有收到回复，可以去哪里询问
如果您已经等了一段时间，又不确定进展如何：
- 联系您所在州的 Meals Direct 团队，可以通过我们的服务地点页面或请求回电，询问目前的状态。
- 向参保人的服务协调员或个案经理确认（如果涉及授权的话）。
- 准备好您的记录：您是什么时候联系的、和谁通过话，以及对方说了什么。
请不要在社交媒体评论和消息中透露健康信息、证件号码和个案信息。涉及个人的事情，请使用电话、电子邮件或请求回电。
把待定的答复和已确认的答复分开记录
您的记录可能显示，联系请求已经发出，但服务地区还没有确认。也可能显示，餐食已经获得授权，但服务提供方的安排仍在等待中。这两种都是有用的进展，但含义不同。
在每个答复旁边写上日期和来源。如果两个答复似乎互相矛盾，请让负责该决定的团队加以说明。除非接收方团队要求，否则不要通过多个渠道发送同样的文件。清楚的记录能让您更容易说明问题目前的进展。