在打电话之前，先想好要问哪些关于送餐到家服务的问题，可以帮助您理清第一次通话的思路。请写下几个问题，准备好五项简单信息，并想好您要分享哪些信息、通过什么渠道分享。本指南列出了这些问题，说明受理团队可能会问什么，最后附上一份您可以抄写或打印的简短清单。
关于送餐到家服务该问什么：需要写下的问题
在致电参保人的服务协调员、其所属项目或其所在州的 Meals Direct 团队之前，请先记下您关心的问题。可以从以下问题开始：
- 你们是否为参保人所在的地区提供服务？在同一个州内，服务地区也有所不同。
- 那里提供哪些餐食形式？热餐、冷冻餐和特色鲜食。选择因地区和项目而异。
- 有哪些菜单可选？请询问参保人看重的任何菜系。
- 餐食是否已经获得授权，还是需要提出申请？授权来自参保人所属的项目或健康保险计划。
- 是否需要支付任何费用？部分符合条件的参保人可能无需自付即可获得已授权的餐食福利。具体承保和授权情况各有不同。
- 提供哪些语言支持？请询问参保人所在州目前提供哪些语言支持。
- 接下来会怎样？由谁跟进？
在每个问题下方留出空白，记下答案以及与您通话的人的姓名。
受理团队可能会问您什么
每个州和每个项目都有自己的流程。一般来说，受理团队可能会询问以下信息：
- 参保人的姓名，以及最方便联系到他们的电话号码
- 参保人的地址或 ZIP 邮编，用于确认服务地区
- 参保人所属的项目或计划（如果您知道的话）
- 餐食是否已获批准（如果您知道的话）
- 饮食偏好、过敏情况和饮食需要
- 偏好的语言
打电话之前，您不需要知道所有答案。如果有不清楚的地方，直接说明即可。团队可以帮您弄清楚去哪里找到这些信息。
一份可抄写或打印的简短清单
第一次通话前，请准备好：
- ZIP 邮编
- 项目或计划名称（如果知道）
- 审批状态（如果知道）
- 最方便联系您的电话号码和时间
- 偏好的语言
要问的问题：
- 你们是否为这个地区提供服务？
- 这里提供哪些餐食形式和菜单？
- 是否需要授权？授权流程是怎样的？
- 提供哪些语言支持？
- 下一步是什么？由谁跟进？
通话结束后，请记下：
- 与您通话的人
- 对方说了什么
- 下一步要做什么，由谁来做
隐私：分享什么，在哪里分享
有些信息属于个人隐私。请致电参保人所在州的团队，询问分享个人信息或文件的认可方式。请不要通过普通电子邮件或社交媒体发送这些信息。
可以笼统询问的问题（例如在网站聊天中）：
- Meals Direct 在哪些州提供服务？
- 你们提供哪些餐食形式？
需要保密的信息（只通过州团队确认的安全渠道分享）：
- 姓名
- 健康信息或诊断
- 证件号码，例如 Medicaid 号码或保险计划号码
- 个案记录或文件
请不要在社交媒体上（包括私信）发送文件和健康信息。社交媒体不是安全的渠道。
应该先打给谁
- 如果参保人有服务协调员或个案经理，通常适合先打给他们。
- 如果您想询问 Meals Direct，请先查看我们的服务地点页面，然后选择参保人所在的州。
- 如果您不确定从哪里开始，参保人所属的项目或健康保险计划可以告诉您该找谁。
结束通话时，明确一个下一步
结束通话前，请复述一遍您认为接下来要做的事，例如：“我会去问协调员关于授权的事”，或者“我会等团队确认服务地区”。然后问一问对方，您的理解是否正确。
把还没有得到解答的问题留在清单上。不必用猜测来填补空白。如果还有其他人会帮忙，请私下把商定好的下一步告诉他们，以免发出相互矛盾的请求。