常见问题解答
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Medicaid 或豁免计划可以承担我的餐费吗？
您的 Medicaid 或豁免计划可能涵盖送餐到家服务。是否符合资格及餐食服务是否获批，由您的计划或服务协调员确认。请在我们的网站上选择“查看是否符合资格”，我们的团队会协助您进行下一步。
申请纳入保障的餐食需要准备什么？
您需要有 Medicaid，并提供 Medicaid 卡或健康保险计划卡上的会员 ID。纳入保障的餐食适用于通过 Medicaid 豁免计划符合资格的人，例如宾夕法尼亚州的 Community HealthChoices、新泽西州的 MLTSS 或纽约州的管理式长期护理。
如果我没有 Medicaid 怎么办？
纳入保障的餐食需要有 Medicaid。您仍可直接购买餐食并自费支付。请查看我们的自费餐食价格，或致电我们的团队。
什么是 LTSS 或 Medicaid 豁免计划？
LTSS 是长期服务和支持（Long-Term Services and Supports）的缩写。Medicaid 豁免计划帮助人们在家中获得护理和支持，而不必住进护理机构。对一些人来说，这可能包括送餐到家服务。如果您不确定自己是否享有豁免计划，我们的团队可以帮助您核实。
获得豁免计划需要多长时间？
如果您尚未获得豁免计划批准，获得豁免计划可能需要三个月或更长时间。过程中需要填写表格、接受面谈并提供银行对账单。经您书面同意，Meals Direct 工作人员可以免费协助您完成整个流程。
没有豁免计划承保，我也能订餐吗？
请向我们的团队咨询自费服务是否可用。您可以在这里查看餐食示例；目前无法在线结账。
在线资格查询会批准我获得福利吗？
不会。它帮助我们的团队审核您的情况并说明后续步骤。您的项目或健康保险计划负责决定您是否符合资格。
如何为我照顾的人开始申请服务？
请用对方的信息填写“查看是否符合资格”，或用您自己的姓名和电话号码请求回电。我们的团队可以说明登记和服务审批流程。
餐食
我可以收到哪些餐食？
Meals Direct 提供热餐、冷冻餐和特色鲜食。可选菜单取决于您所在地区和服务安排。
我可以选择菜系吗？
请告诉我们您喜欢哪些菜肴。我们的菜单包括美式、西班牙式、中式、越南式、柬埔寨式、Soul Food 美式南方料理、意式和中东风味。请咨询您的服务提供哪些选择。
你们可以满足我的饮食需求吗？
部分特殊需求可能可以满足。选择餐食前，请与我们的团队讨论食材和饮食要求。
看照片能确认餐食对我的过敏情况安全吗？
不能。工作人员必须核对当前食材和您的具体要求。请勿仅凭照片或菜名判断餐食是否适合您的过敏情况。
配送
餐食多久送达一次？
配送频率取决于获批的餐食数量、餐食形式和路线。服务开始前，我们的团队会确认您的配送时间。
我的第一份餐食何时送达？
工作人员审核所需文件和服务授权后，会确认开始日期。请求回电并不会安排配送。
现有配送问题可以找谁协助？
请致电我们的办公室，寻求现有服务方面的帮助。工作人员可以解答配送问题，并将您的请求转交相应部门。
如何更改地址或餐食选择？
请联系我们的团队。更改须经有权限的工作人员确认后才会生效。网站上的回电表格不会更改您的账户。
联系
你们的办公时间是什么？
费城、匹兹堡、新泽西和纽约：周一至周五，美国东部时间上午 8:30 至下午 5 点。阿伦敦：周一至周五，美国东部时间上午 8 点至下午 4 点。周末不办公。
非办公时间可以请求回电吗？
可以。在回电表格中留下您的姓名和电话号码。我们的团队可以在办公时间联系您。
服务协调员如何转介客户？
如需转介、提交文件、办理服务授权或客户登记，请联系服务协调部门。工作人员会说明所需文件。
所需文件应发送到哪里？
请向工作人员询问认可的提交方式。回电表格不接受文件。
我可以用其他语言浏览网站吗？
在页面顶部选择语言。网站提供 11 种语言。请向我们的团队咨询电话服务可提供哪些语言协助。
请求回电后会怎样？
您的联系信息会发送给 Meals Direct 跟进团队。问答的答案不会发送。请求回电不会为您登记任何服务，也不会订阅营销短信。