如果您在送餐到家服务方面需要语言协助，第一步很简单：在交谈一开始就说明您偏好哪种语言，然后询问您所在州目前提供哪些语言支持。语言支持可能因州和项目而不同，所以询问是了解您可以获得哪些支持的唯一可靠方法。本文说明如何表达语言偏好、关于资料应询问什么、如何请人陪同协助，以及应使用哪个联系渠道。
如何说明语言偏好
您可以用对您最方便的方式，告诉团队您偏好的语言：
- 在通话开始时，说出您偏好的语言名称，即使用英语说出来也可以。
- 在电子邮件中，在邮件里写明您偏好的语言。我们的请求回电页面列有我们的电子邮件地址。
- 通过您的服务协调员或个案经理，他们在联系服务提供方时可以注明您的语言偏好。
- 通过家人或朋友，在您同意的情况下，他们可以和您一起打电话，并说明您的语言偏好。
请询问团队能否记录您偏好的语言，以及以后通话时会如何使用这项偏好。必要时请再说一遍，不要以为它已经被自动沿用。
送餐到家服务的语言协助：应询问什么
语言支持和翻译资料可能因州、项目和团队而不同。本文不承诺提供任何特定语言。不过，以下是一些值得询问的问题：
- 我所在的州目前提供哪些语言支持？
- 是否有翻译过的资料，例如菜单或信息单？
- 口译员可以加入通话吗？或者家人可以帮忙吗？
- 我的语言偏好会被记录下来，用于以后的通话和配送吗？
请人陪同协助
许多人在通话时有一位信任的人在场，会感到更自在。这个人可以是：
- 家人或朋友
- 照护者
- 口译员
- 会员的服务协调员或个案经理
在会员同意的情况下，协助者可以说明需求、提出问题并记下答案。各项目对谁可以代表他人分享信息都有规定，所以请询问您所在州适用哪些规定。
合适的联系渠道
请使用会员所居住州的官方联系渠道：
无论使用哪种语言，都请不要在社交媒体评论和私信中透露健康信息、证件号码和个案信息。社交媒体不是安全的渠道。请改用电话、回电表单或电子邮件。
为什么这很重要
当信息使用一个人熟悉的语言时，他们更容易提出问题、对餐食做出选择，并了解接下来会怎样。一开始就说明您的偏好，有助于团队利用您所在州现有的资源，尽可能为您提供支持。
一个简单的求助方法
您可以准备一句简短的话：“我希望用我的语言讨论餐食信息。目前提供哪些语言支持？我该如何安排？”打电话之前，您可以把语言的名称写在自己的便条上。
如果您第一次联系到的人无法回答，请询问谁可以确认现有的选择。如果是翻译版菜单，请询问它反映的当前选择是否与团队正在使用的版本相同。选择因地区和项目而异。如果有人帮忙口译，请在问题之间稍作停顿，并用自己的话复述下一步。在同意任何表单或请求之前，请先问清楚所有不明白的地方。