如果您想了解送餐到家服務，請從這裏開始：如果會員有服務協調員或個案管理人員，請聯繫對方；或者先查看我們的服務地點頁面，選擇會員居住的州。請準備三項資訊：會員的郵政編碼、其所屬項目或健康保險計劃（如果您知道），以及餐食是否已獲批准（如果您知道）。提出一般性問題可以幫助您瞭解流程。之後如有任何表格，提交之前請先確認它是用於開始諮詢、轉介還是申請。
應先聯繫誰
從哪裏開始，取決於會員的情況：
- 如果會員已有服務協調員或個案管理人員，請先聯繫對方。他們瞭解會員所屬的項目，可以説明該項目承保哪些內容。例如，在賓夕法尼亞州的 Community HealthChoices 項目中，該州公眾服務部（Department of Human Services）表示，每位接受長期服務和支持的參與者都會選擇一名服務協調員，由其協調各項服務。
- 如果您不確定對方是誰，會員所屬的項目或健康保險計劃可以告訴您。
- 如果您想直接詢問 Meals Direct，請先查看我們的服務地點頁面，並選擇會員所在的州。
每個州都有自己的項目。根據 Medicaid.gov，各州為希望在家中獲得長期服務和支持的人設計居家和社區服務項目，而且不同項目的資格規則各不相同。
從三項資訊開始
您不需要先知道所有答案才能提問。但這三項資訊可以幫助任何團隊給您更有用的答覆。
1. 會員的郵政編碼
每個州內的服務地區各不相同。詢問服務地區時，郵政編碼是一項起始資訊。請詢問確認實際地址需要提供哪些位置資訊。
2. 項目或健康保險計劃（如果您知道）
資格和授權取決於會員所屬的項目。如果您知道會員由哪個項目或保險計劃承保，請告訴對方。如果不知道，也請直接説明。團隊可以幫助您弄清楚該去哪裏查找。
3. 餐食是否已獲批准（如果您知道）
有些會員的餐食已獲授權，只需要找到服務商。另一些會員則是第一次詢問。瞭解屬於哪種情況，有助於團隊為您指出正確的下一步。
關於承保和授權應詢問的問題
當您與會員的協調員、所屬項目或我們的團隊交談時，以下問題可能會有幫助：
- 送餐到家可以納入會員的服務計劃嗎？
- 餐食獲得授權需要什麼條件？
- 哪些餐食服務商為會員所在地區提供服務？
- 會員需要支付任何費用嗎？部分符合條件的會員可能無需自付即可獲得已授權的餐食福利。具體承保和授權情況各有不同。
- 接下來會怎樣？由誰跟進？
請記下答案以及與您交談的人的姓名。這樣下次打電話會更容易。
提出詢問並不保證符合資格
不確定某人是否符合資格是很正常的。提出詢問正是瞭解答案的方法。請問清楚團隊通過一般性問題可以核查哪些內容，以及哪些需要提出正式申請。諮詢並不等於餐食福利獲得授權。
資格和授權通過會員所屬的項目來決定。餐食服務商不作這個決定。如果得到的答覆是“目前不行”，請詢問可能還有哪些其他支持，以及什麼時候適合再次詢問。
從哪裏開始：分步説明
- 如果會員有服務協調員或個案管理人員，請找到對方。
- 收集三項資訊：郵政編碼、項目或保險計劃、批准狀態。
- 詢問上面列出的問題。
- 如果送餐服務適合，請通過我們的服務地點頁面找到會員所在州的 Meals Direct 團隊。
請勿在社交媒體評論或私信中提供健康資訊、身份編號和個案資料。涉及個人資訊的事項，請使用電話、請求回電表格或電子郵件。