在打電話之前，先想好要問哪些關於送餐到家服務的問題，可以幫助您理清第一次通話的思路。請寫下幾個問題，準備好五項簡單資訊，並想好您要分享哪些資訊、通過什麼渠道分享。本指南列出了這些問題，説明受理團隊可能會問什麼，最後附上一份您可以抄寫或列印的簡短清單。
關於送餐到家服務該問什麼：需要寫下的問題
在致電參保人的服務協調員、其所屬項目或其所在州的 Meals Direct 團隊之前，請先記下您關心的問題。可以從以下問題開始：
- 你們是否為參保人所在的地區提供服務？在同一個州內，服務地區也有所不同。
- 那裏提供哪些餐食形式？熱餐、冷凍餐和特色鮮食。選擇因地區和項目而異。
- 有哪些菜單可選？請詢問參保人看重的任何菜系。
- 餐食是否已經獲得授權，還是需要提出申請？授權來自參保人所屬的項目或健康保險計劃。
- 是否需要支付任何費用？部分符合條件的參保人可能無需自付即可獲得已授權的餐食福利。具體承保和授權情況各有不同。
- 提供哪些語言支持？請詢問參保人所在州目前提供哪些語言支持。
- 接下來會怎樣？由誰跟進？
在每個問題下方留出空白，記下答案以及與您通話的人的姓名。
受理團隊可能會問您什麼
每個州和每個項目都有自己的流程。一般來説，受理團隊可能會詢問以下資訊：
- 參保人的姓名，以及最方便聯繫到他們的電話號碼
- 參保人的地址或 ZIP 郵編，用於確認服務地區
- 參保人所屬的項目或計劃（如果您知道的話）
- 餐食是否已獲批准（如果您知道的話）
- 飲食偏好、過敏情況和飲食需要
- 偏好的語言
打電話之前，您不需要知道所有答案。如果有不清楚的地方，直接説明即可。團隊可以幫您弄清楚去哪裏找到這些資訊。
一份可抄寫或列印的簡短清單
第一次通話前，請準備好：
- ZIP 郵編
- 項目或計劃名稱（如果知道）
- 審批狀態（如果知道）
- 最方便聯繫您的電話號碼和時間
- 偏好的語言
要問的問題：
- 你們是否為這個地區提供服務？
- 這裏提供哪些餐食形式和菜單？
- 是否需要授權？授權流程是怎樣的？
- 提供哪些語言支持？
- 下一步是什麼？由誰跟進？
通話結束後，請記下：
- 與您通話的人
- 對方説了什麼
- 下一步要做什麼，由誰來做
隱私：分享什麼，在哪裏分享
有些資訊屬於個人隱私。請致電參保人所在州的團隊，詢問分享個人資訊或文件的認可方式。請不要通過普通電子郵件或社交媒體發送這些資訊。
可以籠統詢問的問題（例如在網站聊天中）：
- Meals Direct 在哪些州提供服務？
- 你們提供哪些餐食形式？
需要保密的資訊（只通過州團隊確認的安全渠道分享）：
- 姓名
- 健康資訊或診斷
- 證件號碼，例如 Medicaid 號碼或保險計劃號碼
- 個案記錄或文件
請不要在社交媒體上（包括私信）發送文件和健康資訊。社交媒體不是安全的渠道。
應該先打給誰
- 如果參保人有服務協調員或個案經理，通常適合先打給他們。
- 如果您想詢問 Meals Direct，請先查看我們的服務地點頁面，然後選擇參保人所在的州。
- 如果您不確定從哪裏開始，參保人所屬的項目或健康保險計劃可以告訴您該找誰。
結束通話時，明確一個下一步
結束通話前，請複述一遍您認為接下來要做的事，例如：“我會去問協調員關於授權的事”，或者“我會等團隊確認服務地區”。然後問一問對方，您的理解是否正確。
把還沒有得到解答的問題留在清單上。不必用猜測來填補空白。如果還有其他人會幫忙，請私下把商定好的下一步告訴他們，以免發出相互矛盾的請求。