如果您在送餐到家服務方面需要語言協助，第一步很簡單：在交談一開始就説明您偏好哪種語言，然後詢問您所在州目前提供哪些語言支持。語言支持可能因州和項目而不同，所以詢問是瞭解您可以獲得哪些支持的唯一可靠方法。本文説明如何表達語言偏好、關於資料應詢問什麼、如何請人陪同協助，以及應使用哪個聯繫渠道。
如何説明語言偏好
您可以用對您最方便的方式，告訴團隊您偏好的語言：
- 在通話開始時，説出您偏好的語言名稱，即使用英語説出來也可以。
- 在電子郵件中，在郵件裏寫明您偏好的語言。我們的請求回電頁面列有我們的電子郵件地址。
- 通過您的服務協調員或個案經理，他們在聯繫服務提供方時可以註明您的語言偏好。
- 通過家人或朋友，在您同意的情況下，他們可以和您一起打電話，並説明您的語言偏好。
請詢問團隊能否記錄您偏好的語言，以及以後通話時會如何使用這項偏好。必要時請再説一遍，不要以為它已經被自動沿用。
送餐到家服務的語言協助：應詢問什麼
語言支持和翻譯資料可能因州、項目和團隊而不同。本文不承諾提供任何特定語言。不過，以下是一些值得詢問的問題：
- 我所在的州目前提供哪些語言支持？
- 是否有翻譯過的資料，例如菜單或資訊單？
- 口譯員可以加入通話嗎？或者家人可以幫忙嗎？
- 我的語言偏好會被記錄下來，用於以後的通話和配送嗎？
請人陪同協助
許多人在通話時有一位信任的人在場，會感到更自在。這個人可以是：
- 家人或朋友
- 照護者
- 口譯員
- 會員的服務協調員或個案經理
在會員同意的情況下，協助者可以説明需求、提出問題並記下答案。各項目對誰可以代表他人分享資訊都有規定，所以請詢問您所在州適用哪些規定。
合適的聯繫渠道
請使用會員所居住州的官方聯繫渠道：
無論使用哪種語言，都請不要在社交媒體評論和私信中透露健康資訊、證件號碼和個案資訊。社交媒體不是安全的渠道。請改用電話、回電表單或電子郵件。
為什麼這很重要
當資訊使用一個人熟悉的語言時，他們更容易提出問題、對餐食做出選擇，並瞭解接下來會怎樣。一開始就説明您的偏好，有助於團隊利用您所在州現有的資源，儘可能為您提供支持。
一個簡單的求助方法
您可以準備一句簡短的話：“我希望用我的語言討論餐食資訊。目前提供哪些語言支持？我該如何安排？”打電話之前，您可以把語言的名稱寫在自己的便條上。
如果您第一次聯繫到的人無法回答，請詢問誰可以確認現有的選擇。如果是翻譯版菜單，請詢問它反映的當前選擇是否與團隊正在使用的版本相同。選擇因地區和項目而異。如果有人幫忙口譯，請在問題之間稍作停頓，並用自己的話複述下一步。在同意任何表單或請求之前，請先問清楚所有不明白的地方。