Nếu quý vị đang băn khoăn không biết liên hệ Meals Direct bằng cách nào, kênh phù hợp sẽ tùy thuộc vào nhu cầu của quý vị. Hãy theo dõi các trang mạng xã hội của chúng tôi để biết tin tức và mẹo hữu ích. Nếu có câu hỏi hoặc góp ý, hãy liên hệ nhóm phụ trách tiểu bang của quý vị hoặc dùng trang Yêu cầu gọi lại để sắp xếp một cuộc trò chuyện. Hãy hỏi nên dùng kênh nào trước khi chia sẻ thông tin cá nhân hoặc thông tin hồ sơ. Bài viết này giải thích mỗi kênh dùng để làm gì, những gì tuyệt đối không nên đăng công khai và người giới thiệu nên gửi thông tin như thế nào.
Các trang mạng xã hội của chúng tôi dùng để làm gì
Quý vị có thể tìm các trang mạng xã hội của chúng tôi, gồm Instagram (@mealsdirectfood), Facebook (mealsdirectfood) và LinkedIn (Meals Direct LLC), trên trang liên kết của chúng tôi. Các trang mạng xã hội của chúng tôi dùng để:
- Chia sẻ tin tức và mẹo hữu ích, chẳng hạn như lời nhắc về an toàn thực phẩm và các bài hướng dẫn
- Tôn vinh những con người và cộng đồng mà chúng tôi phục vụ, mà không chia sẻ thông tin riêng tư của bất kỳ ai
Các trang mạng xã hội của chúng tôi không phải là nơi bảo mật cho thông tin cá nhân. Ngay cả tin nhắn riêng cũng không phải là nơi phù hợp để gửi tên, thông tin sức khỏe hoặc số ID của thành viên.
Cách liên hệ Meals Direct về một câu hỏi cá nhân
Đối với câu hỏi về một người cụ thể, chẳng hạn như việc bắt đầu nhận dịch vụ, một lần giao hàng hoặc thay đổi thông tin, hãy liên hệ trực tiếp với nhóm:
- Hãy bắt đầu từ trang địa điểm của chúng tôi. Chọn tiểu bang nơi thành viên sinh sống. Tại đó có trang riêng cho Pennsylvania, New Jersey và New York.
- Gọi điện hoặc dùng trang Yêu cầu gọi lại. Trang Yêu cầu gọi lại của chúng tôi có số điện thoại và email của chúng tôi dành cho các thắc mắc chung, cùng một mẫu yêu cầu gọi lại ngắn để quý vị điền tên, số điện thoại và sự đồng ý của mình. Hãy hỏi nên dùng kênh nào trước khi chia sẻ thông tin cá nhân hoặc thông tin hồ sơ.
- Chuẩn bị sẵn một vài thông tin, chẳng hạn như mã ZIP của thành viên và chương trình hoặc gói bảo hiểm của họ nếu quý vị biết.
Số điện thoại và email của chúng tôi được hiển thị trên mọi trang của trang web này. Trang Yêu cầu gọi lại cũng có giờ làm việc của văn phòng, và trang địa điểm của chúng tôi cho biết văn phòng phụ trách từng tiểu bang.
Để góp ý, hãy liên hệ nhóm phụ trách tiểu bang của quý vị qua trang địa điểm của chúng tôi, hoặc dùng trang Yêu cầu gọi lại để sắp xếp một cuộc trò chuyện. Hãy hỏi nên dùng kênh nào trước khi chia sẻ thông tin cá nhân hoặc thông tin hồ sơ.
Những gì tuyệt đối không nên đăng công khai
Xin vui lòng không đăng bất kỳ thông tin nào sau đây trong bình luận trên mạng xã hội, tin nhắn riêng hoặc bài đánh giá công khai:
- Tên của thành viên hoặc khách hàng
- Thông tin sức khỏe hoặc chẩn đoán bệnh
- Số ID, chẳng hạn như số Medicaid, số gói bảo hiểm hoặc số An sinh Xã hội (Social Security)
- Ngày sinh hoặc địa chỉ nhà
- Ghi chú hồ sơ hoặc thông tin giới thiệu
Điều này giúp bảo vệ các thành viên và gia đình họ. Những bài đăng công khai có thể bị những người quý vị không quen biết xem, chia sẻ và lưu lại, và có thể khó xóa hoàn toàn. Nếu quý vị đã lỡ đăng điều gì đó mang tính cá nhân, hãy cân nhắc xóa bài đăng đó và thay vào đó gọi điện cho chúng tôi hoặc dùng trang Yêu cầu gọi lại. Hãy hỏi nhóm nên dùng kênh nào trước khi chia sẻ thêm thông tin.
Người giới thiệu nên gửi thông tin như thế nào
Người quản lý hồ sơ, điều phối viên dịch vụ và những người giới thiệu khác chỉ nên gửi thông tin thành viên qua kênh giới thiệu chính thức của tiểu bang nơi thành viên sinh sống.
Hãy liên hệ Phòng Điều phối Dịch vụ (Service Coordinator Department) qua điện thoại hoặc email để hỏi cách gửi hồ sơ giới thiệu và giấy tờ, cũng như cách xác nhận việc phê duyệt và thiết lập hồ sơ khách hàng. Nhân viên sẽ giải thích các giấy tờ cần thiết và kênh bảo mật cần sử dụng. Mẫu Yêu cầu gọi lại thu thập tên, số điện thoại và sự đồng ý, chứ không nhận giấy tờ hay chi tiết hồ sơ. Hãy tuân theo chính sách quyền riêng tư của tổ chức quý vị và chỉ dùng kênh bảo mật mà nhóm tiếp nhận xác nhận.
Tuyệt đối không gửi thông tin thành viên qua mạng xã hội, kể cả trong tin nhắn riêng.
Hướng dẫn nhanh để chọn kênh liên hệ
- "Quý công ty phục vụ những tiểu bang nào?" Hãy xem trang địa điểm của chúng tôi hoặc liên hệ trực tiếp với nhóm.
- "Mẹ tôi có thể nhận bữa ăn không?" Chương trình hoặc gói bảo hiểm sức khỏe của bà sẽ quyết định. Hãy gọi điện, gửi email hoặc dùng trang Yêu cầu gọi lại để hỏi về các bước. Việc hỏi thông tin không ghi danh cho bất kỳ ai.
- "Thông tin giao hàng của tôi đã thay đổi." Hãy dùng kênh liên hệ của tiểu bang quý vị.
- "Tôi muốn giới thiệu một khách hàng." Hãy dùng kênh giới thiệu chính thức của tiểu bang nơi thành viên sinh sống.
- "Tôi có góp ý." Hãy liên hệ nhóm phụ trách tiểu bang của quý vị hoặc dùng trang Yêu cầu gọi lại để sắp xếp một cuộc trò chuyện.
Kiểm tra kênh liên hệ trước khi gửi thông tin
Một trang web chính thức có thể giúp quý vị tìm đúng nhóm, nhưng điều đó không có nghĩa là mọi mẫu đơn hay địa chỉ email đều dùng để nhận giấy tờ giới thiệu. Hãy hỏi cần những thông tin gì và nên gửi đến đâu trước khi gửi hồ sơ, giấy tờ tùy thân hoặc thông tin y tế.
Với câu hỏi chung, hãy giữ nội dung tin nhắn ở mức chung. Quý vị có thể hỏi nên dùng thông tin liên hệ của tiểu bang nào mà không cần mô tả bệnh sử của người khác. Nếu phản hồi yêu cầu thêm thông tin, hãy xác nhận rằng quý vị đang trao đổi với đúng nhóm thông qua thông tin liên hệ đã được công bố của nhóm đó.