Để gửi góp ý cho Meals Direct, quý vị hãy liên hệ đội ngũ phụ trách tiểu bang của mình hoặc dùng mục Yêu cầu gọi lại để sắp xếp một cuộc trò chuyện. Mọi góp ý, dù tích cực hay tiêu cực, đều được hoan nghênh. Đừng đưa thông tin sức khỏe, giấy tờ tùy thân và hồ sơ vào bình luận công khai hay tin nhắn trên mạng xã hội.
Nơi gửi góp ý cho Meals Direct
Hãy chọn cách phù hợp với nội dung quý vị muốn gửi.
Liên hệ đội ngũ phụ trách tiểu bang của quý vị
Hãy dùng trang địa điểm của chúng tôi để tìm đội ngũ phụ trách tiểu bang nơi thành viên đang sống. Hãy cho đội ngũ biết quý vị có ý tưởng, đề xuất, lời khen hay mối lo ngại, và hỏi cách chia sẻ điều đó.
Để được gọi lại, mẫu Yêu cầu gọi lại sẽ hỏi tên, số điện thoại và sự đồng ý của quý vị. Mẫu này không nhận nội dung góp ý hay tài liệu. Hãy hỏi đội ngũ nên dùng kênh bảo mật nào trước khi chia sẻ thông tin cá nhân hoặc giấy tờ hồ sơ.
Trang Yêu cầu gọi lại
Một số tin nhắn liên quan đến dịch vụ của chính quý vị, chẳng hạn câu hỏi về một lần giao hàng hoặc một thực đơn cụ thể. Với những trường hợp đó, hãy dùng trang Yêu cầu gọi lại của chúng tôi thay vì đăng bài công khai. Hãy hỏi nên dùng kênh riêng tư nào trước khi chia sẻ thông tin cá nhân hoặc thông tin hồ sơ.
Chương trình và thông tin liên hệ khác nhau giữa các tiểu bang. Nếu quý vị sống ở New Jersey hoặc New York, hãy bắt đầu với trang địa điểm của chúng tôi, hoặc vào thẳng trang web Meals Direct của New Jersey hoặc New York.
Bình luận trên mạng xã hội
Quý vị có thể tìm các tài khoản Instagram (@mealsdirectfood), Facebook (/mealsdirectfood) và LinkedIn (/company/meals-direct-llc) của chúng tôi trên trang liên kết của chúng tôi. Hãy theo dõi các trang này để xem tin tức và mẹo. Nếu có câu hỏi hoặc góp ý, hãy gọi cho đội ngũ phụ trách tiểu bang của quý vị hoặc dùng mục Yêu cầu gọi lại để sắp xếp một cuộc trò chuyện. Đừng đưa thông tin cá nhân về sức khỏe, phúc lợi và hồ sơ lên mạng xã hội, và hãy hỏi đội ngũ nên dùng kênh nào trước khi chia sẻ những thông tin đó.
Hỏi cách theo dõi tiếp góp ý
Khi một vấn đề cần được phản hồi, hãy hỏi đội ngũ phụ trách tiểu bang của quý vị xem ai sẽ xử lý và quý vị nên theo dõi tiếp như thế nào. Hãy ghi lại ngày quý vị gửi tin nhắn và một ghi chú riêng ngắn gọn về câu hỏi. Đừng cho rằng một yêu cầu gọi lại sẽ giải quyết được vấn đề về dịch vụ, hoặc sẽ đặt ra thời hạn phản hồi.
Nếu có câu hỏi về việc giao hàng hoặc bữa ăn của chính quý vị, hãy dùng mục Yêu cầu gọi lại hoặc tìm đội ngũ phụ trách tiểu bang của quý vị trên trang địa điểm của chúng tôi, và hỏi cần cung cấp những chi tiết nào. Một bài đánh giá công khai không phải là cách để xác nhận rằng vấn đề về dịch vụ đã được tiếp nhận.
Điều gì giúp góp ý trở nên hữu ích
Quý vị không cần dùng lời lẽ hoàn hảo. Một vài chi tiết đơn giản sẽ giúp ích:
- Vấn đề chung. Mô tả điều gì gây khó hiểu hoặc điều gì có thể cải thiện.
- Bối cảnh liên quan. Giữ một ghi chép riêng về ngày và kênh liên lạc đã dùng.
- Bước tiếp theo quý vị mong muốn. Cho biết quý vị muốn được làm rõ, được giải thích một chủ đề hay được chỉ cách liên hệ.
Hãy hỏi nên dùng kênh nào trước khi chia sẻ thông tin sức khỏe, số giấy tờ tùy thân hoặc thông tin hồ sơ.
Không đưa thông tin riêng tư vào bình luận công khai
Bình luận trên Instagram, Facebook và LinkedIn có thể được những người quý vị không quen biết nhìn thấy. Tin nhắn trực tiếp trên các ứng dụng mạng xã hội cũng không phải là kênh chính thức cho thông tin riêng tư. Vì vậy, xin đừng đưa những thông tin sau vào bình luận và tin nhắn trực tiếp:
- Tình trạng sức khỏe, chẩn đoán hoặc thuốc men
- Số Medicaid, Medicare hoặc số An sinh Xã hội (Social Security)
- Ngày sinh hoặc địa chỉ nhà của quý vị
- Số hồ sơ, thông tin về chương trình bảo hiểm hoặc tên các thành viên trong nhóm chăm sóc của quý vị
Centers for Medicare & Medicaid Services (Trung tâm Dịch vụ Medicare và Medicaid) có một chiến dịch tên là Guard Your Card (Hãy bảo vệ thẻ của quý vị). Chiến dịch này nhắc mọi người đừng bao giờ đưa số Medicare hoặc số An sinh Xã hội cho bất kỳ ai, ngoại trừ những người mà họ biết là nên có số đó. Một bình luận công khai sẽ đến với cả người lạ.
Nếu quý vị viết thay cho cha mẹ, người bạn đời hoặc hàng xóm, quy tắc này cũng áp dụng. Hãy chia sẻ ý chung ở nơi công khai, và dùng mục Yêu cầu gọi lại hoặc trang địa điểm của chúng tôi cho các câu hỏi về dịch vụ của người đó. Hãy hỏi nên dùng kênh riêng tư nào trước khi chia sẻ thông tin cá nhân hoặc thông tin hồ sơ.
Lời mời chia sẻ góp ý chân thật
Lời kể về trải nghiệm của chính quý vị có thể giúp người đọc hiểu điều gì quan trọng đối với quý vị. Quý vị cứ thoải mái chia sẻ góp ý tích cực hoặc tiêu cực. Lời mời này không kèm theo quà tặng, giảm giá hay bất kỳ hình thức khuyến khích nào khác.
Viết đánh giá công khai hay không là do quý vị lựa chọn. Hãy dùng lời lẽ của chính mình và tránh đưa thông tin cá nhân của người khác vào. Người chăm sóc có thể kể về trải nghiệm của chính mình mà không cần tiết lộ chẩn đoán, mã số phúc lợi hay chi tiết hồ sơ riêng tư của thành viên.
Nếu quý vị cần được giải đáp một câu hỏi riêng về dịch vụ, hãy liên hệ riêng với đội ngũ phụ trách tiểu bang phù hợp. Đừng đưa thông tin nhạy cảm vào bài đánh giá với hy vọng sẽ được phản hồi nhanh hơn.