Câu hỏi thường gặp
Bắt đầu
Medicaid hoặc chương trình miễn trừ có thể chi trả bữa ăn của tôi không?
Chương trình Medicaid hoặc chương trình miễn trừ của bạn có thể chi trả cho bữa ăn giao tận nhà. Chương trình hoặc điều phối viên dịch vụ sẽ xác nhận điều kiện tham gia và việc phê duyệt bữa ăn. Chọn Kiểm tra điều kiện tham gia trên trang web của chúng tôi, và đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn bước tiếp theo.
Tôi cần gì để đăng ký bữa ăn được chi trả?
Bạn cần có Medicaid và mã số thành viên trên thẻ Medicaid hoặc thẻ chương trình bảo hiểm y tế. Bữa ăn được chi trả dành cho người đủ điều kiện qua một chương trình miễn trừ Medicaid, chẳng hạn như Community HealthChoices tại Pennsylvania, MLTSS tại New Jersey hoặc chăm sóc dài hạn có quản lý tại New York.
Nếu tôi không có Medicaid thì sao?
Bữa ăn được chi trả cần có Medicaid. Bạn vẫn có thể mua bữa ăn trực tiếp và tự trả tiền. Xem giá bữa ăn tự trả tiền của chúng tôi hoặc gọi cho đội ngũ của chúng tôi.
LTSS hoặc chương trình miễn trừ Medicaid là gì?
LTSS là viết tắt của Long-Term Services and Supports (dịch vụ và hỗ trợ dài hạn). Chương trình miễn trừ Medicaid giúp mọi người nhận được chăm sóc và hỗ trợ tại nhà thay vì ở cơ sở điều dưỡng. Với một số người, điều này có thể bao gồm bữa ăn giao tận nhà. Nếu bạn không chắc mình có tham gia chương trình miễn trừ hay không, đội ngũ của chúng tôi có thể giúp bạn kiểm tra.
Mất bao lâu để được duyệt vào chương trình miễn trừ?
Nếu bạn chưa được duyệt vào chương trình miễn trừ, việc được duyệt có thể mất từ ba tháng trở lên. Quá trình này gồm biểu mẫu, phỏng vấn và sao kê ngân hàng. Khi có sự đồng ý bằng văn bản của bạn, nhân viên Meals Direct có thể giúp bạn trong suốt quá trình này mà không tính phí.
Tôi có thể đặt nếu không được chương trình miễn trừ chi trả không?
Hỏi nhân viên về dịch vụ tự trả phí. Bạn có thể xem các món ăn mẫu tại đây; hiện chưa thể thanh toán trực tuyến.
Việc kiểm tra điều kiện trực tuyến có đồng nghĩa với việc tôi được duyệt quyền lợi không?
Không. Việc này giúp đội ngũ của chúng tôi xem xét trường hợp của bạn và giải thích các bước tiếp theo. Chương trình hoặc bảo hiểm y tế của bạn quyết định bạn có đủ điều kiện hay không.
Tôi bắt đầu dịch vụ cho người mình chăm sóc thế nào?
Dùng mục Kiểm tra điều kiện tham gia với thông tin của người đó, hoặc yêu cầu gọi lại bằng tên và số điện thoại của chính bạn. Nhân viên có thể giải thích quy trình tiếp nhận và phê duyệt.
Bữa ăn
Tôi có thể nhận những loại bữa ăn nào?
Meals Direct cung cấp bữa ăn nóng, đông lạnh và bữa ăn tươi đặc biệt. Thực đơn có sẵn tùy thuộc vào khu vực và hình thức dịch vụ của bạn.
Tôi có thể chọn phong cách ẩm thực không?
Hãy cho chúng tôi biết bạn thích món nào. Thực đơn có các lựa chọn Mỹ, Tây Ban Nha, Trung Quốc, Việt Nam, Campuchia, Soul Food, Ý và Trung Đông. Hỏi nhân viên về những lựa chọn có trong dịch vụ của bạn.
Quý vị có thể đáp ứng nhu cầu ăn uống của tôi không?
Một số nhu cầu đặc biệt có thể được đáp ứng. Hãy trao đổi với nhân viên về nguyên liệu và yêu cầu ăn uống trước khi chọn bữa ăn.
Ảnh có xác nhận món ăn an toàn với tình trạng dị ứng của tôi không?
Không. Nhân viên phải kiểm tra nguyên liệu hiện tại và yêu cầu cụ thể của bạn. Không dựa vào ảnh hoặc tên món ăn để xác định độ an toàn khi bị dị ứng.
Giao bữa ăn
Bữa ăn của tôi được giao thường xuyên thế nào?
Tần suất giao tùy thuộc vào số bữa ăn được duyệt, dạng bữa ăn và tuyến giao. Nhân viên sẽ xác nhận lịch của bạn trước khi bắt đầu dịch vụ.
Khi nào tôi nhận được bữa ăn đầu tiên?
Nhân viên xác nhận ngày bắt đầu sau khi xem xét giấy tờ và phê duyệt cần thiết. Yêu cầu gọi lại không đặt lịch giao bữa ăn.
Ai có thể giúp về một đợt giao hàng hiện có?
Gọi văn phòng để được hỗ trợ về dịch vụ hiện tại. Nhân viên có thể giải đáp câu hỏi về giao bữa ăn và chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận.
Làm sao để đổi địa chỉ hoặc lựa chọn bữa ăn?
Liên hệ với nhân viên. Thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi được nhân viên có thẩm quyền xác nhận. Biểu mẫu yêu cầu gọi lại trên trang web không thay đổi tài khoản của bạn.
Liên hệ
Giờ làm việc của văn phòng là khi nào?
Philadelphia, Pittsburgh, New Jersey và New York: thứ Hai đến thứ Sáu, 8:30 sáng đến 5 chiều, giờ miền Đông Hoa Kỳ. Allentown: thứ Hai đến thứ Sáu, 8 sáng đến 4 chiều, giờ miền Đông Hoa Kỳ. Văn phòng nghỉ cuối tuần.
Tôi có thể yêu cầu gọi lại ngoài giờ làm việc không?
Có. Để lại tên và số điện thoại trong biểu mẫu yêu cầu gọi lại. Nhân viên có thể liên hệ với bạn trong giờ làm việc.
Điều phối viên dịch vụ giới thiệu khách hàng bằng cách nào?
Liên hệ Bộ phận Điều phối Dịch vụ để được hỗ trợ giới thiệu khách hàng, giấy tờ, phê duyệt và thiết lập dịch vụ. Nhân viên sẽ giải thích những giấy tờ cần có.
Tôi gửi giấy tờ cần thiết ở đâu?
Hỏi nhân viên về quy trình nộp giấy tờ được chấp thuận. Biểu mẫu yêu cầu gọi lại không nhận giấy tờ.
Tôi có thể dùng trang web bằng ngôn ngữ khác không?
Chọn ngôn ngữ ở đầu trang. Trang web có 11 lựa chọn ngôn ngữ. Hỏi nhân viên về hỗ trợ ngôn ngữ có sẵn qua điện thoại.
Điều gì xảy ra khi tôi yêu cầu gọi lại?
Thông tin liên hệ của bạn được gửi đến đội ngũ phụ trách liên hệ của Meals Direct. Câu trả lời trong bảng câu hỏi không được gửi đi. Yêu cầu gọi lại không đăng ký bạn vào dịch vụ hoặc nhận tin nhắn quảng cáo.