Nếu quý vị là người quản lý hồ sơ hoặc điều phối viên dịch vụ, đây là bản ngắn gọn: Meals Direct cung cấp bữa ăn giao tận nhà tại Pennsylvania, New Jersey và New York cho thành viên đủ điều kiện được chương trình hoặc bảo hiểm y tế của họ cho phép dịch vụ. Các hình thức gồm nóng, đông lạnh và tươi đặc biệt, ở những nơi có cung cấp. Lựa chọn thay đổi theo khu vực và chương trình. Hãy bắt đầu với tiểu bang của thành viên trên trang địa điểm của chúng tôi.
Bài này cung cấp cho quý vị một bản tóm tắt có thể nhắc lại, những chi tiết cần xác nhận cho tiểu bang của từng thành viên, cách hồ sơ giới thiệu đến với chúng tôi và những thông tin nào của thành viên không nên đưa lên mạng xã hội.
Tóm tắt trong 60 giây
Nếu thành viên hoặc gia đình hỏi về Meals Direct, đây là bản tóm tắt quý vị có thể chia sẻ:
- Ai: Meals Direct, nhà cung cấp bữa ăn giao tận nhà cho thành viên đủ điều kiện được chương trình hoặc bảo hiểm y tế cho phép nhận bữa ăn. Tại New Jersey và New York, dịch vụ được cung cấp qua Meals Direct of New Jersey LLC và Meals Direct of New York LLC.
- Ở đâu: Pennsylvania, New Jersey và New York, với văn phòng tại Philadelphia (trụ sở chính), Allentown, Pittsburgh, Pennsauken NJ và Albany NY.
- Cung cấp gì: các hình thức nóng, đông lạnh và tươi đặc biệt tại những địa điểm tham gia. Lựa chọn thay đổi theo khu vực và chương trình.
- Món ăn: nhiều thực đơn quen thuộc với các nền văn hóa, từ Mỹ và Soul Food đến Việt Nam, Campuchia, Tây Ban Nha, Ý, Trung Hoa và Trung Đông. Hãy hỏi những thực đơn nào có trong dịch vụ của thành viên. Trang Bữa ăn của chúng tôi hiển thị danh mục của Pennsylvania. Với thực đơn của các tiểu bang khác, hãy hỏi đội ngũ phụ trách tiểu bang đó. Thực đơn thay đổi theo khu vực.
- Chi phí: Một số thành viên đủ điều kiện có thể nhận quyền lợi bữa ăn được cho phép mà không phải tự trả tiền. Phạm vi chi trả và việc cho phép dịch vụ khác nhau.
- Bắt đầu: tiểu bang của thành viên trên trang địa điểm của chúng tôi.
Những gì cần xác nhận cho tiểu bang của thành viên
Chương trình khác nhau theo tiểu bang, nên quý vị nên xác nhận vài chi tiết trước khi gửi bất cứ thứ gì:
- Tiểu bang và mã ZIP của thành viên. Khu vực phục vụ khác nhau ngay trong mỗi tiểu bang.
- Chương trình hoặc bảo hiểm của thành viên. Chương trình nào chi trả cho thành viên sẽ ảnh hưởng đến những gì có thể làm và cách việc cho phép dịch vụ diễn ra.
- Bữa ăn đã được cho phép hay cần gửi yêu cầu. Quy trình của chương trình bên quý vị quyết định điều này, không phải nhà cung cấp bữa ăn.
- Ngôn ngữ muốn dùng. Hỏi hiện có hỗ trợ ngôn ngữ nào cho tiểu bang của thành viên.
- Sở thích của thành viên. Nền ẩm thực, món thích và không thích, dị ứng và nhu cầu ăn kiêng, được chia sẻ qua kênh chính thức.
Trang địa điểm của chúng tôi có trang riêng cho Pennsylvania, New Jersey và New York.
Kênh gửi giới thiệu
Kênh gửi giới thiệu chính thức tùy thuộc vào tiểu bang của thành viên.
Cho đến khi bộ phận tiếp nhận xác nhận kênh gửi, hãy dùng kênh liên hệ được liệt kê cho tiểu bang của thành viên trên trang địa điểm của chúng tôi. Đội ngũ phụ trách tiểu bang đó có thể cho quý vị biết chính xác cách gửi hồ sơ giới thiệu và họ cần những thông tin gì.
Trước khi gửi hồ sơ giới thiệu, hãy hỏi ai sẽ xem xét hồ sơ, cần sự cho phép nào và làm sao kiểm tra hồ sơ đã đến đúng đội ngũ. Giới thiệu khách hàng và sự cho phép của chương trình là hai bước khác nhau. Hãy xác nhận cả hai, thay vì cho rằng một tin nhắn đã gửi đi là dịch vụ sẽ bắt đầu.
Những gì không chia sẻ qua mạng xã hội, và cách xử lý email
Xin đừng bao giờ gửi thông tin thành viên qua mạng xã hội, kể cả bình luận, tin nhắn riêng hoặc bài đăng công khai. Những thông tin đó gồm:
- Tên
- Thông tin sức khỏe
- Số định danh, như số Medicaid hoặc số bảo hiểm
- Ghi chú hồ sơ
Tin nhắn trên mạng xã hội không phải kênh bảo mật. Với email, hãy làm theo quy định về quyền riêng tư của chính tổ chức quý vị và chỉ dùng kênh bảo mật mà bộ phận tiếp nhận xác nhận.
Chúng tôi luôn sẵn lòng nhận các câu hỏi chung, chẳng hạn chúng tôi phục vụ những tiểu bang nào, qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trên trang web.
Lưu một ghi chú giới thiệu hữu ích
Trong hệ thống được tổ chức của quý vị chấp thuận, hãy ghi lại nguồn của từng hướng dẫn và ngày quý vị nhận được. Tách riêng những gì đã được xác nhận với những gì vẫn đang chờ. Ví dụ, có đúng đầu mối liên hệ của tiểu bang chưa có nghĩa là địa chỉ của thành viên nằm trong khu vực phục vụ hay bữa ăn đã được cho phép.
Trước khi kết thúc cuộc trao đổi, hãy xác định một người chịu trách nhiệm cho việc tiếp theo. Hỏi xem việc đó thuộc về người giới thiệu, thành viên, chương trình hay nhà cung cấp. Cách này giúp nhóm chăm sóc có một bước tiếp theo thiết thực mà không coi một câu hỏi chung trên trang web là hồ sơ giới thiệu đã hoàn tất.