Nếu quý vị muốn hỏi điều phối viên dịch vụ về bữa ăn giao tận nhà, quý vị không cần dùng từ ngữ đặc biệt. Ba câu hỏi đơn giản bao quát hầu hết mọi điều: Bữa ăn giao tận nhà có thể là một phần trong kế hoạch dịch vụ của tôi không? Cần những gì để việc đó được cho phép? Những nhà cung cấp bữa ăn nào phục vụ khu vực của tôi? Hướng dẫn này giải thích điều phối viên dịch vụ là ai, ý nghĩa của từng câu hỏi, những gì cần chuẩn bị và điều gì thường xảy ra tiếp theo.
Điều phối viên dịch vụ và người quản lý chăm sóc là ai
Điều phối viên dịch vụ, đôi khi được gọi là người quản lý hồ sơ hoặc người quản lý chăm sóc, giúp một người nhận và phối hợp các dịch vụ họ cần để sống tại nhà. Chức danh tùy thuộc vào chương trình và tiểu bang.
Ví dụ, trong chương trình Community HealthChoices của Pennsylvania, Bộ Dịch vụ Nhân sinh (Department of Human Services) cho biết mỗi người tham gia nhận dịch vụ và hỗ trợ dài hạn đều chọn một điều phối viên dịch vụ. Điều phối viên dịch vụ điều phối các dịch vụ của người đó và cùng họ xây dựng một kế hoạch dịch vụ lấy cá nhân làm trung tâm.
Medicaid.gov liệt kê quản lý hồ sơ, được mô tả là điều phối hỗ trợ và dịch vụ, trong số các dịch vụ tiêu chuẩn của chương trình miễn trừ dịch vụ tại nhà và cộng đồng.
Điều phối viên dịch vụ là người quý vị nên hỏi về những gì chương trình của quý vị chi trả và cách yêu cầu một dịch vụ.
Cách hỏi điều phối viên dịch vụ về bữa ăn giao tận nhà: ba câu hỏi
1. "Bữa ăn giao tận nhà có thể là một phần trong kế hoạch dịch vụ của tôi không?"
Ý nghĩa: Quý vị đang hỏi bữa ăn có phải là dịch vụ mà chương trình của quý vị có thể đưa vào không, và bữa ăn có phù hợp với nhu cầu của quý vị không.
Vì sao hữu ích: Bữa ăn giao tận nhà có thể là một trong các dịch vụ của một số chương trình, khi được cho phép. Điều phối viên có thể cho quý vị biết chương trình của quý vị có dịch vụ này không và dịch vụ này có thể phù hợp với kế hoạch của quý vị không.
2. "Cần những gì để việc đó được cho phép?"
Ý nghĩa: Quý vị đang hỏi về các bước từ "việc này có thể phù hợp" đến "việc này đã được phê duyệt".
Vì sao hữu ích: Việc cho phép dịch vụ đến từ chương trình hoặc chương trình bảo hiểm y tế của quý vị, không phải từ nhà cung cấp bữa ăn. Điều phối viên có thể giải thích chương trình của quý vị cần những gì, chẳng hạn như cập nhật kế hoạch dịch vụ của quý vị.
3. "Những nhà cung cấp bữa ăn nào phục vụ khu vực của tôi?"
Ý nghĩa: Quý vị đang hỏi ai thực sự có thể giao đến địa chỉ của quý vị.
Vì sao hữu ích: Mỗi nhà cung cấp phục vụ những khu vực khác nhau. Meals Direct phục vụ thành viên đủ điều kiện tại Pennsylvania, New Jersey và New York, và khu vực phục vụ khác nhau trong mỗi tiểu bang. Quý vị cũng có thể hỏi về thực đơn hoặc hình thức bữa ăn quan trọng với quý vị, chẳng hạn như món ăn của nền ẩm thực quý vị quen thuộc từ nhỏ, hoặc bữa ăn đông lạnh có thể hâm nóng sau. Lựa chọn thay đổi theo khu vực và chương trình.
Những gì cần chuẩn bị trước cuộc gọi
Chuẩn bị một chút giúp cuộc trao đổi dễ dàng hơn:
- Mã ZIP của quý vị, để điều phối viên kiểm tra những nhà cung cấp nào phục vụ khu vực của quý vị
- Tên chương trình hoặc bảo hiểm của quý vị, nếu quý vị biết
- Bữa ăn đã được phê duyệt chưa, nếu quý vị biết
- Điều gì sẽ giúp ích cho quý vị, chẳng hạn như được hỗ trợ vào những ngày khó nấu ăn, hoặc bữa ăn có thể bảo quản và hâm nóng sau
- Sở thích ăn uống, như nền ẩm thực yêu thích, những món quý vị không ăn, dị ứng và nhu cầu ăn kiêng
- Một cuốn sổ, để ghi lại các câu trả lời và bước tiếp theo
Nếu có người thân giúp quý vị, quý vị có thể muốn họ cùng tham gia cuộc gọi, khi quý vị cho phép.
Mẹo cho cuộc trao đổi
- Hỏi từng câu một. Ghi lại mỗi câu trả lời trước khi hỏi tiếp.
- Hỏi ai sẽ thực hiện bước tiếp theo. Là quý vị, điều phối viên hay người khác?
- Nhắc lại những gì quý vị đã nghe. "Vậy bước tiếp theo là..." giúp tránh nhầm lẫn.
- Gọi lại cũng không sao. Nếu sau đó quý vị nghĩ ra câu hỏi khác, quý vị có thể hỏi bất cứ lúc nào.
Điều gì xảy ra tiếp theo, nói chung
Mỗi chương trình mỗi khác, nhưng sau khi quý vị hỏi, mọi việc thường diễn ra như sau:
- Điều phối viên xem xét nhu cầu của quý vị và những gì chương trình của quý vị chi trả.
- Nếu bữa ăn phù hợp, một yêu cầu được chuyển qua quy trình xem xét của chương trình.
- Nếu dịch vụ được cho phép, một nhà cung cấp bữa ăn phục vụ khu vực của quý vị sẽ được sắp xếp.
- Nhà cung cấp xác nhận các chi tiết với quý vị, chẳng hạn như thông tin giao hàng và sở thích.
- Nếu sau này nhu cầu của quý vị thay đổi, quý vị và điều phối viên sẽ cập nhật kế hoạch.
Hỏi chỉ là bước đầu tiên. Trước khi gửi bất kỳ biểu mẫu hoặc yêu cầu nào, hãy hỏi xem nó dùng để làm gì. Việc phê duyệt tùy thuộc vào chương trình.
Một số thành viên đủ điều kiện có thể nhận quyền lợi bữa ăn được cho phép mà không phải tự trả tiền. Phạm vi chi trả và việc cho phép dịch vụ khác nhau.
Vui lòng không đưa thông tin sức khỏe, số định danh và thông tin hồ sơ vào bình luận hoặc tin nhắn trên mạng xã hội. Với mọi việc liên quan đến cá nhân, hãy dùng điện thoại, email hoặc Yêu cầu gọi lại.