إذا كنت تسأل عن الوجبات الموصلة إلى المنزل، فابدأ هنا: اتصل بمنسق خدمات العضو أو مدير حالته إن وجد، أو ابدأ من صفحة فروعنا للولاية التي يقيم فيها العضو. أحضر ثلاثة تفاصيل: الرمز البريدي للعضو، وبرنامجه أو خطته الصحية إذا كنت تعرفها، وما إذا كانت الوجبات قد حصلت على الموافقة بالفعل، إن كنت تعرف. يساعدك السؤال العام على فهم الإجراءات. وقبل إرسال أي نموذج لاحق، تأكد مما إذا كان يبدأ استفسارا أو إحالة أو طلبا.
بمن تتصل أولا
تعتمد نقطة البداية على وضع العضو:
- إذا كان للعضو منسق خدمات أو مدير حالة بالفعل، فابدأ معه. إنه يعرف برنامج العضو ويمكنه شرح ما يغطيه. في برنامج Community HealthChoices في بنسلفانيا، مثلا، تقول إدارة الخدمات الإنسانية (Department of Human Services) إن كل مشارك يتلقى خدمات ودعما طويل الأمد يختار منسقا للخدمات ينسق خدماته.
- إذا لم تكن متأكدا من هو، فيمكن لبرنامج العضو أو خطته الصحية إخبارك.
- إذا أردت سؤال Meals Direct مباشرة، فابدأ من صفحة فروعنا واختر ولاية العضو.
تدير كل ولاية برامجها الخاصة. وبحسب Medicaid.gov، تصمم الولايات برامج الخدمات المنزلية والمجتمعية لمن يفضلون تلقي الخدمات والدعم طويل الأمد في المنزل، وتختلف قواعد الأهلية بين البرامج.
ابدأ بثلاثة تفاصيل
لا تحتاج إلى كل الإجابات قبل السؤال. لكن هذه التفاصيل الثلاثة تساعد أي فريق على إعطائك إجابة أكثر فائدة.
1. الرمز البريدي للعضو
تختلف مناطق الخدمة داخل كل ولاية. الرمز البريدي تفصيل أولي عند السؤال عن منطقة الخدمة. اسأل عن معلومات الموقع المطلوبة لتأكيد العنوان الفعلي.
2. البرنامج أو الخطة الصحية، إذا كنت تعرفها
تعتمد الأهلية والتفويض على برنامج العضو. إذا عرفت أي برنامج أو خطة يغطي العضو، فاذكره. وإن لم تعرف، فقل ذلك. يستطيع الفريق مساعدتك في معرفة أين تبحث.
3. هل حصلت الوجبات على الموافقة بالفعل، إن كنت تعرف
لدى بعض الأعضاء تفويض بالوجبات بالفعل ولا يحتاجون إلا إلى مقدم خدمة. ويسأل آخرون للمرة الأولى. تساعد معرفة الحالة التي تنطبق الفريق على توجيهك إلى الخطوة التالية المناسبة.
أسئلة عن التغطية والتفويض
عندما تتحدث مع منسق العضو أو برنامجه أو فريقنا، قد تفيدك هذه الأسئلة:
- هل يمكن أن تكون الوجبات الموصلة إلى المنزل جزءا من خطة خدمات العضو؟
- ما المطلوب لتفويض الوجبات؟
- أي مقدمي الوجبات يخدمون منطقة العضو؟
- هل توجد أي تكلفة على العضو؟ قد يحصل بعض الأعضاء المؤهلين على مزايا وجبات مفوضة دون تكلفة شخصية. تختلف التغطية والتفويض.
- ما الخطوة التالية، ومن سيتابع؟
دون الإجابات واسم الشخص الذي تحدثت معه. فهذا يسهل المكالمة التالية.
السؤال لا يضمن الأهلية
من الطبيعي ألا تكون متأكدا من أهلية شخص. والسؤال هو طريق معرفة ذلك. اسأل عما يستطيع الفريق التحقق منه بسؤال عام، وما يحتاج إلى طلب رسمي. الاستفسار ليس تفويضا بمزايا الوجبات.
تحدد الأهلية والتفويض من خلال برنامج العضو. ولا يتخذ مقدم الوجبات هذا القرار. إذا كانت الإجابة «ليس الآن»، فاسأل عن الدعم الآخر الذي قد يتوفر وعن الوقت المناسب للسؤال مجددا.
من أين تبدأ، خطوة بخطوة
- اعثر على منسق خدمات العضو أو مدير حالته، إن وجد.
- اجمع التفاصيل الثلاثة: الرمز البريدي، والبرنامج أو الخطة، وحالة الموافقة.
- اطرح الأسئلة السابقة.
- إذا كانت الوجبات مناسبة، فاعثر على فريق Meals Direct في ولاية العضو عبر صفحة فروعنا.
يرجى إبقاء التفاصيل الصحية وأرقام الهوية ومعلومات الحالة خارج تعليقات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي. لأي أمر شخصي، استخدم الهاتف أو نموذج طلب اتصال أو البريد الإلكتروني.