معرفة ما تسألون عنه بشأن الوجبات الموصلة إلى المنزل قبل الاتصال تساعدكم على تنظيم المحادثة الأولى. اكتبوا بضعة أسئلة، وجهزوا خمسة تفاصيل بسيطة، وحددوا ما ستشاركونه وأين. يقدم هذا الدليل الأسئلة، ويوضح ما قد يسأل عنه فريق الاستقبال، وينتهي بقائمة قصيرة يمكنكم نسخها أو طباعتها.
ما الذي تسألون عنه بشأن الوجبات الموصلة إلى المنزل: أسئلة تكتبونها
قبل الاتصال بمنسق خدمات العضو أو برنامجه أو فريق Meals Direct لولايته، اكتبوا الأسئلة المهمة لكم. إليكم بعض الأسئلة للبدء:
- هل تخدمون منطقة العضو؟ تختلف مناطق الخدمة داخل كل ولاية.
- ما أشكال الوجبات المقدمة هناك؟ ساخنة ومجمدة وطازجة خاصة. تختلف الخيارات حسب المنطقة والبرنامج.
- ما قوائم الطعام المتاحة؟ اسألوا عن أي مطبخ يهم العضو.
- هل الوجبات مصرح بها بالفعل، أم يلزم تقديم طلب؟ يصدر التصريح من برنامج العضو أو خطته الصحية.
- هل توجد أي تكلفة؟ قد يحصل بعض الأعضاء المؤهلين على مزايا الوجبات المصرح بها دون تكلفة شخصية. تختلف التغطية والتصاريح.
- ما الدعم اللغوي المتاح؟ اسألوا عن الدعم اللغوي المتاح حاليا لولاية العضو.
- ماذا يحدث بعد ذلك، ومن يتابع؟
اتركوا مساحة تحت كل سؤال للإجابة واسم الشخص الذي تحدثتم معه.
ما قد يسألكم عنه فريق الاستقبال
لكل ولاية وبرنامج إجراءاته الخاصة. عموما، قد يطلب فريق الاستقبال معلومات مثل:
- اسم العضو وأفضل رقم هاتف للتواصل معه
- عنوان العضو أو الرمز البريدي للتحقق من منطقة الخدمة
- برنامج العضو أو خطته، إن كنتم تعرفونها
- ما إذا كانت الوجبات معتمدة بالفعل، إن كنتم تعرفون
- تفضيلات الطعام والحساسيات والاحتياجات الغذائية
- اللغة المفضلة
لا تحتاجون إلى كل الإجابات قبل الاتصال. إذا كنتم لا تعرفون شيئا، فقولوا ذلك. يمكن للفريق مساعدتكم في معرفة أين تجدونه.
قائمة قصيرة للنسخ أو الطباعة
قبل مكالمتكم الأولى، جهزوا:
- الرمز البريدي
- اسم البرنامج أو الخطة، إن كان معروفا
- حالة الموافقة، إن كانت معروفة
- أفضل رقم هاتف ووقت للتواصل معكم
- اللغة المفضلة
أسئلة تطرحونها:
- هل تخدمون هذه المنطقة؟
- ما الأشكال وقوائم الطعام المقدمة هنا؟
- هل يلزم تصريح، وكيف يتم ذلك؟
- ما الدعم اللغوي المتاح؟
- ما الخطوة التالية، ومن يتابع؟
بعد المكالمة، اكتبوا:
- من تحدثتم معه
- ما قاله
- الخطوة التالية، ومن سيقوم بها
الخصوصية: ما الذي تشاركونه وأين
بعض التفاصيل شخصية. اتصلوا بفريق ولاية العضو واسألوا عن الطريقة المعتمدة لمشاركة التفاصيل الشخصية أو المستندات. لا ترسلوها عبر البريد الإلكتروني العادي أو وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن السؤال عنه بصفة عامة (مثلا في محادثة الموقع):
- ما الولايات التي تخدمها Meals Direct؟
- ما أشكال الوجبات التي تقدمونها؟
حافظوا على خصوصية ما يلي (شاركوه فقط عبر القناة الآمنة التي يؤكدها فريق الولاية):
- الأسماء
- التفاصيل الصحية أو التشخيصات
- أرقام الهوية، مثل أرقام Medicaid أو الخطة
- ملاحظات الحالة أو المستندات
يرجى عدم نشر المستندات والتفاصيل الصحية على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الرسائل المباشرة. وسائل التواصل الاجتماعي ليست قناة آمنة.
بمن تتصلون أولا
- إذا كان لدى العضو منسق خدمات أو مدير حالة، فغالبا ما يكون الشخص المناسب للاتصال به أولا.
- إذا أردتم سؤال Meals Direct، فابدؤوا من صفحة فروعنا واختاروا ولاية العضو.
- إذا كنتم غير متأكدين من نقطة البداية، فيمكن لبرنامج العضو أو خطته الصحية توجيهكم إلى الشخص المناسب.
أنهوا المكالمة بخطوة تالية واحدة واضحة
قبل الإنهاء، كرروا الإجراء الذي تعتقدون أنه يأتي تاليا: «سأسأل المنسق عن التصريح»، أو «سأنتظر حتى يؤكد الفريق منطقة الخدمة». ثم اسألوا عما إذا كنتم قد فهمتم بشكل صحيح.
أبقوا الأسئلة التي لم تتم الإجابة عنها في قائمتكم. لا تحتاجون إلى ملء فراغ بتخمين. إذا كان شخص آخر سيساعد، فشاركوا معه الإجراء التالي المتفق عليه بشكل خاص حتى لا ترسلوا طلبات متعارضة.