إذا كنت تتساءل عن كيفية الاتصال بـ Meals Direct، فالقناة المناسبة تعتمد على حاجتك. تابع صفحاتنا الاجتماعية للأخبار والنصائح. للأسئلة أو الملاحظات، اتصل بفريق ولايتك أو استخدم طلب اتصال لترتيب محادثة. اسأل عن القناة التي ينبغي استخدامها قبل مشاركة معلومات شخصية أو معلومات حالة. يشرح المقال الغرض من كل قناة، وما لا تنشره علنا أبدا، وكيف يرسل المحيلون المعلومات.
الغرض من صفحاتنا الاجتماعية
تجد صفحاتنا على وسائل التواصل، بما فيها Instagram (@mealsdirectfood) وFacebook (mealsdirectfood) وLinkedIn (Meals Direct LLC)، على صفحة روابطنا. صفحاتنا الاجتماعية مخصصة لما يلي:
- الأخبار والنصائح، مثل تذكيرات سلامة الطعام والمقالات الإرشادية
- الاحتفاء بالأشخاص والمجتمعات التي نخدمها، دون مشاركة التفاصيل الخاصة لأي شخص
صفحاتنا الاجتماعية ليست مكانا آمنا للمعلومات الشخصية. حتى الرسالة المباشرة ليست المكان المناسب لاسم عضو أو تفاصيله الصحية أو أرقام هويته.
كيفية الاتصال بـ Meals Direct بشأن سؤال فردي
للأسئلة عن شخص معين، مثل بدء الخدمة أو التوصيل أو تغيير التفاصيل، اتصل بالفريق مباشرة:
- ابدأ من صفحة فروعنا. اختر الولاية التي يقيم فيها العضو. توجد صفحة لكل من بنسلفانيا ونيوجيرسي ونيويورك.
- اتصل أو استخدم طلب اتصال. تعرض صفحة طلب اتصال رقم هاتفنا وبريدنا الإلكتروني للاستفسارات العامة، ونموذجا قصيرا لطلب الاتصال يتضمن اسمك ورقم هاتفك وموافقتك. اسأل عن القناة التي تستخدمها قبل مشاركة معلومات شخصية أو معلومات حالة.
- جهز بعض التفاصيل، مثل الرمز البريدي للعضو وبرنامجه أو خطته إذا كنت تعرفها.
يظهر رقم هاتفنا وبريدنا الإلكتروني في كل صفحة من هذا الموقع. كما تعرض صفحة طلب اتصال ساعات العمل، وتعرض صفحة فروعنا مكتب كل ولاية.
لتقديم الملاحظات، اتصل بفريق ولايتك باستخدام صفحة فروعنا، أو استخدم طلب اتصال لترتيب محادثة. اسأل عن القناة التي ينبغي استخدامها قبل مشاركة معلومات شخصية أو معلومات حالة.
ما لا تنشره علنا أبدا
يرجى عدم نشر أي مما يلي في تعليقات وسائل التواصل أو رسائلها المباشرة أو المراجعات العامة:
- أسماء الأعضاء أو العملاء
- التفاصيل الصحية أو التشخيصات
- أرقام الهوية، مثل أرقام Medicaid أو الخطة أو الضمان الاجتماعي
- تواريخ الميلاد أو عناوين المنازل
- ملاحظات الحالات أو معلومات الإحالة
يحمي ذلك الأعضاء وأسرهم. فقد يرى أشخاص لا تعرفهم المنشورات العامة ويشاركونها ويحفظونها، وقد يصعب حذفها بالكامل. إذا نشرت أمرا شخصيا بالفعل، ففكر في حذفه والاتصال بنا أو استخدام طلب اتصال بدلا من ذلك. اسأل الفريق عن القناة المناسبة قبل مشاركة مزيد من التفاصيل.
كيف ينبغي للمحيلين إرسال المعلومات
ينبغي لمديري الحالات ومنسقي الخدمات وغيرهم من المحيلين إرسال معلومات العضو فقط عبر مسار الإحالة الرسمي لولاية العضو.
اتصل بقسم منسقي الخدمات (Service Coordinator Department) هاتفيا أو بالبريد الإلكتروني للسؤال عن كيفية إرسال الإحالات والمستندات وتأكيد التفويض وإعداد خدمة العميل. سيشرح الموظفون المستندات المطلوبة والمسار الآمن الذي ينبغي استخدامه. يجمع نموذج طلب اتصال الاسم ورقم الهاتف والموافقة، وليس المستندات أو تفاصيل الحالة. اتبع سياسات الخصوصية في مؤسستك واستخدم فقط المسار الآمن الذي يؤكده فريق الاستقبال.
لا ترسل تفاصيل العضو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أبدا، حتى في رسالة خاصة.
دليل سريع لاختيار القناة
- «ما الولايات التي تخدمونها؟» راجع صفحة فروعنا أو اتصل بالفريق مباشرة.
- «هل يمكن لوالدتي الحصول على وجبات؟» يقرر برنامجها أو خطتها الصحية ذلك. اتصل أو راسل بالبريد الإلكتروني أو استخدم طلب اتصال للسؤال عن الخطوات. السؤال لا يسجل أي شخص في الخدمة.
- «تغيرت تفاصيل توصيلي.» استخدم طريقة الاتصال الخاصة بولايتك.
- «أريد إحالة عميل.» استخدم مسار الإحالة الرسمي لولاية العضو.
- «لدي ملاحظات.» اتصل بفريق ولايتك أو استخدم طلب اتصال لترتيب محادثة.
تحقق من القناة قبل إرسال التفاصيل
يمكن لصفحة رسمية مساعدتك في العثور على الفريق، لكن ذلك لا يعني أن كل نموذج أو عنوان بريد إلكتروني مخصص لمستندات الإحالة. اسأل عن المعلومات المطلوبة ومكان إرسالها قبل إرسال سجل أو وثيقة هوية أو تفصيل طبي.
للسؤال العام، أبق رسالتك عامة. يمكنك السؤال عن جهة اتصال الولاية دون وصف التاريخ الصحي لشخص. وإذا طلب الرد مزيدا من المعلومات، فتأكد من أنك تتحدث مع الفريق الصحيح عبر بيانات الاتصال المنشورة له.