تعريف سريع بـ Meals Direct لمديري الحالات ومنسقي الخدمات

إذا كنت مدير حالة أو منسق خدمات، فإليك الخلاصة: تقدم Meals Direct وجبات موصلة إلى المنزل في بنسلفانيا ونيوجيرسي ونيويورك للأعضاء المؤهلين الذين يفوض برنامجهم أو خطتهم الصحية الخدمة. تشمل الأشكال وجبات ساخنة ومجمدة وطازجة خاصة حيث تتوفر. تختلف الخيارات حسب المنطقة والبرنامج. ابدأ بولاية العضو على صفحة فروعنا.

يقدم هذا المقال ملخصا يمكنك مشاركته، والتفاصيل التي يجب تأكيدها لولاية كل عضو، وكيف تصلنا الإحالات، وما يجب إبعاده من تفاصيل العضو عن وسائل التواصل الاجتماعي.

الملخص في 60 ثانية

إذا سأل عضو أو أسرة عن Meals Direct، فإليك ملخصا يمكنك مشاركته:

• من: Meals Direct، مقدم وجبات موصلة إلى المنزل للأعضاء المؤهلين الذين يفوض برنامجهم أو خطتهم الصحية الوجبات. في نيوجيرسي ونيويورك، تقدم الخدمة عبر Meals Direct of New Jersey LLC وMeals Direct of New York LLC.
• أين: بنسلفانيا ونيوجيرسي ونيويورك، مع مكاتب في فيلادلفيا (المقر الرئيسي) وألينتاون وبيتسبرغ وPennsauken في نيوجيرسي (NJ) وألباني في نيويورك (NY).
• ماذا: أشكال ساخنة ومجمدة وطازجة خاصة في المواقع المشاركة. تختلف الخيارات حسب المنطقة والبرنامج.
• الطعام: مجموعة قوائم مألوفة ثقافيا، من المطبخ الأمريكي وSoul Food إلى الفيتنامي والكمبودي والإسباني والإيطالي والصيني والشرق أوسطي. اسأل عما يتوفر لخدمة العضو. تعرض صفحة وجباتنا كتالوج بنسلفانيا. لقوائم الولايات الأخرى، اسأل فريق الولاية. تختلف القوائم حسب المنطقة.
• التكلفة: قد يحصل بعض الأعضاء المؤهلين على مزايا وجبات مفوضة دون تكلفة شخصية. تختلف التغطية والتفويض.
• البداية: ولاية العضو على صفحة فروعنا.

ما يجب تأكيده لولاية العضو

تختلف البرامج حسب الولاية، لذلك يستحسن تأكيد بعض التفاصيل قبل إرسال أي شيء:

1. ولاية العضو ورمزه البريدي. تختلف مناطق الخدمة داخل كل ولاية.
2. برنامج العضو أو خطته. يؤثر البرنامج الذي يغطي العضو في ما هو ممكن وكيف يعمل التفويض.
3. هل الوجبات مفوضة أم تحتاج إلى طلب. تحدد إجراءات برنامجك ذلك، وليس مقدم الوجبات.
4. اللغة المفضلة. اسأل عن الدعم اللغوي المتاح حاليا في ولاية العضو.
5. تفضيلات العضو. المطبخ، وما يحبه وما لا يحبه، والحساسية والاحتياجات الغذائية، عبر القنوات الرسمية.

صفحة فروعنا تحتوي على صفحة لكل من بنسلفانيا ونيوجيرسي ونيويورك.

مسار الإحالة

يعتمد مسار الإحالة الرسمي على ولاية العضو.

إلى أن يؤكد فريق الاستقبال المسار، استخدم طريقة الاتصال المدرجة لولاية العضو على صفحة فروعنا. يستطيع فريق تلك الولاية إخبارك بدقة بكيفية إرسال الإحالة والمعلومات التي يحتاجها.

قبل إرسال الإحالة، اسأل من سيراجعها، وما التفويض المطلوب، وكيف تتأكد من وصولها إلى الفريق الصحيح. الإحالة والتفويض من البرنامج خطوتان مختلفتان. أكد كليهما بدلا من افتراض أن إرسال رسالة يبدأ الخدمة.

ما يجب عدم مشاركته على وسائل التواصل، وكيفية التعامل مع البريد الإلكتروني

يرجى عدم إرسال معلومات العضو أبدا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بما فيها التعليقات والرسائل المباشرة والمنشورات العامة. وهذا يشمل:

• الأسماء
• التفاصيل الصحية
• أرقام الهوية، مثل أرقام Medicaid أو الخطة
• ملاحظات الحالة

رسائل وسائل التواصل الاجتماعي ليست قناة آمنة. وبالنسبة للبريد الإلكتروني، اتبع قواعد الخصوصية في مؤسستك ولا تستخدم إلا المسار الآمن الذي يؤكده فريق الاستقبال.

نرحب دائما بالأسئلة العامة، مثل الولايات التي نخدمها، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو دردشة الموقع.

احتفظ بملاحظة إحالة مفيدة

سجل في النظام المعتمد بمؤسستك مصدر كل تعليمات وتاريخ استلامها. افصل ما تم تأكيده عما لا يزال معلقا. على سبيل المثال، لا يؤكد توفر جهة الاتصال الصحيحة للولاية أن عنوان العضو مشمول بالخدمة أو أن الوجبات مفوضة.

قبل إنهاء المحادثة، حدد شخصا واحدا مسؤولا عن الإجراء التالي. اسأل ما إذا كان الإجراء مسؤولية المحيل أو العضو أو البرنامج أو المقدم. يمنح ذلك فريق الرعاية خطوة عملية تالية دون اعتبار استفسار عام عبر الموقع إحالة مكتملة.