توفر هذه الأمور الأربعة نقطة بداية مفيدة للسؤال عن مكان إرسال الإحالة والتفاصيل المطلوبة. يشرح هذا المقال كل أمر، وما تطلبه إجراءات الإحالة عادة، ومن يستقبلها، وكيف تحمي الخصوصية.
قائمة التحقق لإحالة خدمة الوجبات: أربعة أمور
1. في أي ولاية يقيم العضو؟
تختلف البرامج والقوائم وجهات الاتصال حسب الولاية. تختلف الخيارات حسب المنطقة والبرنامج. تخدم Meals Direct الأعضاء المؤهلين في بنسلفانيا ونيوجيرسي ونيويورك، ولكل ولاية فريقها الخاص. تأكد أولا من ولاية العضو ورمزه البريدي، لأن مناطق الخدمة تختلف أيضا داخل كل ولاية.
لماذا هذا مهم: الإحالة المرسلة إلى فريق الولاية الخطأ تحتاج إلى إعادة توجيه، وهو ما يستغرق وقتا.
2. أي برنامج أو خطة ينطبق؟
يقرر برنامج العضو أو خطته الصحية ما إذا كان يمكن تفويض الوجبات الموصلة إلى المنزل وكيف. ففي برنامج Community HealthChoices في بنسلفانيا، مثلا، تندرج الوجبات الموصلة إلى المنزل ضمن خدمات الإعفاء المذكورة. اسأل خطة العضو عن كيفية تفويض الوجبات.
لماذا هذا مهم: يحدد البرنامج ما هو ممكن والخطوات التالية.
3. ما أفضل طريقة للتواصل مع العضو؟
تأكد من رقم هاتف حالي وأفضل وقت للاتصال، وأي شخص يرغب العضو في إشراكه، مثل مقدم رعاية من الأسرة.
لماذا هذا مهم: يحتاج فريق الاستقبال إلى تأكيد التفاصيل مع العضو، ويساعد رقم الهاتف الحالي لاحقا في يوم التوصيل.
4. ما اللغة التي يفضلها العضو؟
دون اللغة المفضلة للعضو. ثم اسأل عن الدعم اللغوي المتاح حاليا في ولاية العضو.
لماذا هذا مهم: يساعد التواصل الواضح العضو على فهم كل خطوة واتخاذ خيارات بشأن وجباته.
اسأل عن معلومات الإحالة المطلوبة
لكل ولاية وبرنامج إجراءاته الخاصة. استخدم قائمة التحضير هذه للسؤال عما يلزم؛ فهي ليست نموذج إحالة لـ Meals Direct:
- اسم العضو وبيانات الاتصال به
- عنوان العضو ورمزه البريدي
- برنامج العضو أو خطته، وما إذا كانت الوجبات مفوضة
- تفضيلات الطعام والحساسية والاحتياجات الغذائية
- اسم المحيل وبيانات الاتصال به
أرسل هذه المعلومات فقط عبر المسار الرسمي الذي يؤكده فريق الاستقبال لولاية العضو.
من يستقبل الإحالة
يعمل منسقو الخدمات ومديرو الرعاية ومخططو الخروج من المستشفى مع قسم منسقي الخدمات في Meals Direct (Service Coordinator Department) بشأن الإحالات والمستندات والتفويض وإعداد خدمة العميل. اسأل مكتب ولاية العضو عن كيفية التواصل مع ذلك الفريق. ابدأ من صفحة فروعنا، التي تتضمن صفحات لبنسلفانيا ونيوجيرسي ونيويورك.
اسأل الفريق المستقبل كيف يؤكد الاستلام، ومن يتحقق من منطقة الخدمة، ومن يتولى أي طلب تفويض. سجل الخطوة التالية والشخص المسؤول. إرسال الإحالة بحد ذاته لا يثبت الموافقة على ميزة أو ترتيب توصيل.
تذكيرات بالخصوصية للمحيلين
معلومات العضو خاصة. يرجى تذكر هذه القواعد:
- لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أبدا (التعليقات أو الرسائل المباشرة أو المنشورات العامة) لأسماء الأعضاء أو التفاصيل الصحية أو أرقام الهوية أو ملاحظات الحالات.
- استخدم المسار الرسمي فقط الذي يؤكده فريق الاستقبال لولاية العضو.
- شارك الحد الأدنى المطلوب للإحالة.
- اتبع سياسات الخصوصية في مؤسستك في كل رسالة ترسلها.
نرحب بالأسئلة العامة، مثل الولايات التي نخدمها، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو دردشة الموقع التي تجيب عن الأسئلة العامة فقط.
قبل الضغط على إرسال
راجع الوجهة مقارنة بالتعليمات التي قدمها فريق الولاية. تأكد من أن كل مرفق مطلوب ويخص الشخص الصحيح. إذا كان أحد الحقول غير معروف، فاسأل عن كيفية المتابعة بدلا من التخمين.
بعد الإرسال، احفظ تاريخ التقديم وأي إيصال في النظام الذي تستخدمه مؤسستك. قد يبين الإيصال أن الرسالة أرسلت؛ واسأل بشكل منفصل كيف ستعرف أنها وصلت إلى الفريق المسؤول عن الخطوة التالية.