إذا أردتم سؤال منسق خدماتكم عن الوجبات الموصلة إلى المنزل، فلا تحتاجون إلى كلمات خاصة. تغطي ثلاثة أسئلة بسيطة معظم الموضوع: هل يمكن أن تكون الوجبات الموصلة إلى المنزل جزءا من خطة خدماتي؟ ما المطلوب للتصريح بذلك؟ ما مقدمو الوجبات الذين يخدمون منطقتي؟ يشرح هذا الدليل من هم منسقو الخدمات، ومعنى كل سؤال، وما ينبغي تجهيزه، وما يحدث عادة بعد ذلك.
من هم منسقو الخدمات ومديرو الرعاية
يساعد منسق الخدمات، الذي يسمى أحيانا مدير الحالة أو مدير الرعاية، الشخص على الحصول على الخدمات التي يحتاجها للعيش في المنزل وتنسيقها. ويعتمد المسمى على البرنامج والولاية.
في برنامج Community HealthChoices في بنسلفانيا، مثلا، تقول إدارة الخدمات الإنسانية Department of Human Services إن كل مشارك يتلقى خدمات ودعما طويل الأمد يختار منسقا للخدمات. ينسق منسق الخدمات خدمات الشخص ويعمل معه على خطة خدمات تتمحور حول الشخص.
Medicaid.gov يدرج إدارة الحالة، التي يصفها بأنها دعم وتنسيق للخدمات، ضمن الخدمات المعتادة في برامج الإعفاء للخدمات المنزلية والمجتمعية.
منسق خدماتكم هو الشخص الذي تسألونه عما يغطيه برنامجكم وكيفية طلب خدمة.
كيف تسألون منسق خدماتكم عن الوجبات الموصلة إلى المنزل: ثلاثة أسئلة
1. «هل يمكن أن تكون الوجبات الموصلة إلى المنزل جزءا من خطة خدماتي؟»
ما معنى السؤال: أنتم تسألون عما إذا كانت الوجبات خدمة يمكن أن يتضمنها برنامجكم، وما إذا كانت تناسب احتياجاتكم.
لماذا يفيد: يمكن أن تكون الوجبات الموصلة إلى المنزل إحدى الخدمات في بعض البرامج، عند التصريح بها. يمكن لمنسقكم إخباركم بما إذا كان برنامجكم يشملها وما إذا كان يمكن أن تناسب خطتكم.
2. «ما المطلوب للتصريح بذلك؟»
ما معنى السؤال: أنتم تسألون عن الخطوات بين «قد يكون هذا مناسبا» و«تمت الموافقة على هذا».
لماذا يفيد: يصدر التصريح من برنامجكم أو خطتكم الصحية، وليس من مقدم الوجبات. يمكن لمنسقكم شرح ما يحتاجه برنامجكم، مثل تحديث خطة خدماتكم.
3. «ما مقدمو الوجبات الذين يخدمون منطقتي؟»
ما معنى السؤال: أنتم تسألون عمن يمكنه بالفعل التوصيل إلى عنوانكم.
لماذا يفيد: يخدم مقدمو الخدمات مناطق مختلفة. تخدم Meals Direct الأعضاء المؤهلين في بنسلفانيا ونيوجيرسي ونيويورك، وتختلف مناطق الخدمة داخل كل ولاية. يمكنكم أيضا السؤال عن قوائم الطعام أو أشكال الوجبات التي تهمكم، مثل مطبخ اعتدتم عليه منذ الصغر أو وجبات مجمدة يمكنكم تسخينها لاحقا. تختلف الخيارات حسب المنطقة والبرنامج.
ما ينبغي تجهيزه قبل المكالمة
يسهل القليل من التحضير المحادثة:
- رمزكم البريدي، حتى يتمكن المنسق من التحقق من مقدمي الخدمات الذين يخدمون منطقتكم
- اسم برنامجكم أو خطتكم، إن كنتم تعرفونه
- ما إذا كانت الوجبات قد حصلت على الموافقة بالفعل، إن كنتم تعرفون
- ما الذي قد يساعدكم، مثل المساعدة في الأيام التي يصعب فيها الطهي، أو وجبات يمكنكم تخزينها وتسخينها لاحقا
- التفضيلات الغذائية، مثل مطبخ مفضل، وأطعمة لا تتناولونها، والحساسية والاحتياجات الغذائية
- دفتر ملاحظات، لتدوين الإجابات والخطوة التالية
إذا كان أحد أفراد الأسرة يساعدكم، فقد ترغبون في مشاركته في المكالمة، بإذنكم.
نصائح للمحادثة
- اطرحوا سؤالا واحدا في كل مرة. دونوا إجابة كل سؤال قبل الانتقال إلى التالي.
- اسألوا عمن سيتولى الخطوة التالية. هل أنتم، أم المنسق، أم شخص آخر؟
- كرروا ما سمعتموه. تساعد عبارة «إذن، الخطوة التالية هي...» على تجنب سوء الفهم.
- لا بأس في الاتصال مرة أخرى. إذا خطر لكم سؤال آخر لاحقا، يمكنكم طرحه في أي وقت.
ما يحدث بعد ذلك، بصورة عامة
يختلف كل برنامج عن الآخر، لكن بعد أن تسألوا، غالبا ما تسير الأمور على النحو التالي:
- ينظر منسقكم في احتياجاتكم وما يغطيه برنامجكم.
- إذا كانت الوجبات مناسبة، يمر الطلب بإجراءات برنامجكم للمراجعة.
- إذا تم التصريح بالخدمة، يتم الترتيب مع مقدم وجبات يخدم منطقتكم.
- يؤكد مقدم الخدمة التفاصيل معكم، مثل معلومات التوصيل والتفضيلات.
- إذا تغيرت احتياجاتكم لاحقا، تقومون أنتم ومنسقكم بتحديث الخطة.
السؤال مجرد خطوة أولى. اسألوا عما يفعله أي نموذج أو طلب قبل إرساله. تعتمد الموافقة على البرنامج.
قد يحصل بعض الأعضاء المؤهلين على مزايا وجبات مصرح بها دون تكلفة شخصية. تختلف التغطية والتصاريح.
يرجى عدم وضع التفاصيل الصحية وأرقام الهوية ومعلومات الحالة في تعليقات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي. لأي أمر شخصي، استخدموا الهاتف أو البريد الإلكتروني أو طلب اتصال.