如果您是个案管理人员或服务协调员，简单来说：Meals Direct 在宾夕法尼亚州、新泽西州和纽约州，为所属服务计划或健康保险计划已授权该服务的符合条件会员提供送餐到家服务。在有供应的地区，餐食形式包括热餐、冷冻餐和特色鲜食。选择因地区和服务计划而异。请先在我们的服务地点页面找到会员所在的州。
本文提供一段可以转述的概要、每位会员所在州需要确认的细节、转介如何送达我们，以及哪些会员信息不应发布到社交媒体。
60 秒概要
如果会员或家属询问 Meals Direct，您可以分享以下概要：
- 是谁：Meals Direct，一家送餐到家服务商，服务对象是所属服务计划或健康保险计划已授权餐食的符合条件会员。在新泽西州和纽约州，服务分别由 Meals Direct of New Jersey LLC 和 Meals Direct of New York LLC 提供。
- 在哪里：宾夕法尼亚州、新泽西州和纽约州，办公室位于费城（总部）、阿伦敦、匹兹堡、新泽西州 Pennsauken 和纽约州奥尔巴尼（Albany）。
- 提供什么：参与服务的地点提供热餐、冷冻餐和特色鲜食等形式。选择因地区和服务计划而异。
- 餐食：多种熟悉的文化风味菜单，从美式和美式南方家常菜，到越南式、柬埔寨式、西班牙式、意式、中式和中东菜。请询问会员的服务可选择哪些菜单。我们的餐食页面展示的是宾夕法尼亚州的餐品目录。其他州的菜单，请询问该州团队。菜单因地区而异。
- 费用：部分符合条件的会员可能无需自付即可获得已授权的餐食福利。具体承保和授权情况各有不同。
- 从哪里开始：在我们的服务地点页面找到会员所在的州。
会员所在州需要确认的事项
各州的服务计划不同，因此在发送任何资料之前，有几项细节值得先确认：
- 会员所在的州和邮政编码。即使在同一州内，服务区域也各不相同。
- 会员所属的服务计划或保险计划。会员由哪个服务计划承保，会影响可以提供哪些服务以及授权如何进行。
- 餐食是否已获授权，还是需要提出申请。这由您所在服务计划的流程决定，而不是由餐食服务商决定。
- 首选语言。请询问会员所在州目前提供哪些语言协助。
- 会员的偏好。菜系、喜欢和不喜欢的食物、过敏情况和饮食需要，请通过官方渠道分享。
我们的服务地点页面为宾夕法尼亚州、新泽西州和纽约州各设有一个页面。
转介途径
官方转介途径取决于会员所在的州。
在接待团队确认途径之前，请使用我们的服务地点页面上为会员所在州列出的联系渠道。该州团队可以准确告诉您如何发送转介，以及他们需要哪些信息。
发送转介之前，请询问由谁审核、需要什么授权，以及如何确认转介已送达正确的团队。转介和服务计划授权是两个不同的步骤。请分别确认两者，不要以为提交了信息就会开始服务。
哪些信息不应通过社交媒体分享，以及如何处理电子邮件
请切勿通过社交媒体发送会员信息，包括评论、私信或公开帖子。这些信息包括：
- 姓名
- 健康信息
- 身份编号，例如 Medicaid 或服务计划会员编号
- 个案记录
社交媒体消息不是安全渠道。关于电子邮件，请遵守您所在机构的隐私规定，并且只使用接待团队确认的安全途径。
一般性问题，例如我们服务哪些州，随时欢迎通过电话、电子邮件或网站聊天提出。
保留实用的转介记录
请在您所在机构认可的系统中，记录每条指示的来源和收到日期。把已确认的事项和仍待确认的事项分开。例如，找到正确的州联系人，并不代表已确认会员的地址在服务范围内，也不代表餐食已获授权。
结束沟通之前，请确定一位负责下一步行动的人。询问这项行动属于转介人、会员、服务计划还是服务商。这样，护理团队就有了切实可行的下一步，而不会把一般的网站咨询当作已完成的转介。