如果您是個案管理人員或服務協調員，簡單來説：Meals Direct 在賓夕法尼亞州、新澤西州和紐約州，為所屬服務計劃或健康保險計劃已授權該服務的符合條件會員提供送餐到家服務。在有供應的地區，餐食形式包括熱餐、冷凍餐和特色鮮食。選擇因地區和服務計劃而異。請先在我們的服務地點頁面找到會員所在的州。
本文提供一段可以轉述的概要、每位會員所在州需要確認的細節、轉介如何送達我們，以及哪些會員資訊不應發佈到社交媒體。
60 秒概要
如果會員或家屬詢問 Meals Direct，您可以分享以下概要：
- 是誰：Meals Direct，一家送餐到家服務商，服務對象是所屬服務計劃或健康保險計劃已授權餐食的符合條件會員。在新澤西州和紐約州，服務分別由 Meals Direct of New Jersey LLC 和 Meals Direct of New York LLC 提供。
- 在哪裏：賓夕法尼亞州、新澤西州和紐約州，辦公室位於費城（總部）、阿倫敦、匹茲堡、新澤西州 Pennsauken 和紐約州奧爾巴尼（Albany）。
- 提供什麼：參與服務的地點提供熱餐、冷凍餐和特色鮮食等形式。選擇因地區和服務計劃而異。
- 餐食：多種熟悉的文化風味菜單，從美式和美式南方家常菜，到越南式、柬埔寨式、西班牙式、意式、中式和中東菜。請詢問會員的服務可選擇哪些菜單。我們的餐食頁面展示的是賓夕法尼亞州的餐品目錄。其他州的菜單，請詢問該州團隊。菜單因地區而異。
- 費用：部分符合條件的會員可能無需自付即可獲得已授權的餐食福利。具體承保和授權情況各有不同。
- 從哪裏開始：在我們的服務地點頁面找到會員所在的州。
會員所在州需要確認的事項
各州的服務計劃不同，因此在發送任何資料之前，有幾項細節值得先確認：
- 會員所在的州和郵政編碼。即使在同一州內，服務區域也各不相同。
- 會員所屬的服務計劃或保險計劃。會員由哪個服務計劃承保，會影響可以提供哪些服務以及授權如何進行。
- 餐食是否已獲授權，還是需要提出申請。這由您所在服務計劃的流程決定，而不是由餐食服務商決定。
- 首選語言。請詢問會員所在州目前提供哪些語言協助。
- 會員的偏好。菜系、喜歡和不喜歡的食物、過敏情況和飲食需要，請通過官方渠道分享。
我們的服務地點頁面為賓夕法尼亞州、新澤西州和紐約州各設有一個頁面。
轉介途徑
官方轉介途徑取決於會員所在的州。
在接待團隊確認途徑之前，請使用我們的服務地點頁面上為會員所在州列出的聯繫渠道。該州團隊可以準確告訴您如何發送轉介，以及他們需要哪些資訊。
發送轉介之前，請詢問由誰審核、需要什麼授權，以及如何確認轉介已送達正確的團隊。轉介和服務計劃授權是兩個不同的步驟。請分別確認兩者，不要以為提交了資訊就會開始服務。
哪些資訊不應通過社交媒體分享，以及如何處理電子郵件
請切勿通過社交媒體發送會員資訊，包括評論、私信或公開帖子。這些資訊包括：
- 姓名
- 健康資訊
- 身份編號，例如 Medicaid 或服務計劃會員編號
- 個案記錄
社交媒體消息不是安全渠道。關於電子郵件，請遵守您所在機構的隱私規定，並且只使用接待團隊確認的安全途徑。
一般性問題，例如我們服務哪些州，隨時歡迎通過電話、電子郵件或網站聊天提出。
保留實用的轉介記錄
請在您所在機構認可的系統中，記錄每條指示的來源和收到日期。把已確認的事項和仍待確認的事項分開。例如，找到正確的州聯繫人，並不代表已確認會員的地址在服務範圍內，也不代表餐食已獲授權。
結束溝通之前，請確定一位負責下一步行動的人。詢問這項行動屬於轉介人、會員、服務計劃還是服務商。這樣，護理團隊就有了切實可行的下一步，而不會把一般的網站諮詢當作已完成的轉介。