Nếu quý vị cần hỗ trợ ngôn ngữ cho bữa ăn giao tận nhà, bước đầu tiên rất đơn giản: hãy nói ngôn ngữ quý vị muốn dùng ngay khi bắt đầu cuộc trò chuyện, rồi hỏi hiện có những hỗ trợ ngôn ngữ nào cho tiểu bang của quý vị. Mức hỗ trợ có thể khác nhau tùy theo tiểu bang và chương trình, vì vậy hỏi trực tiếp là cách đáng tin cậy duy nhất để biết những gì có sẵn cho quý vị. Bài viết này giải thích cách nói rõ ngôn ngữ quý vị muốn dùng, những điều nên hỏi về tài liệu, cách nhờ một người cùng giúp và nên dùng cách liên hệ nào.
Cách nói rõ ngôn ngữ quý vị muốn dùng
Quý vị có thể cho đội ngũ biết ngôn ngữ quý vị muốn dùng theo cách dễ nhất với quý vị:
- Khi bắt đầu cuộc gọi, hãy nói tên ngôn ngữ quý vị muốn dùng, kể cả khi quý vị nói tên đó bằng tiếng Anh.
- Trong email, hãy ghi ngôn ngữ quý vị muốn dùng vào nội dung thư. Trang Yêu cầu gọi lại của chúng tôi có ghi địa chỉ email của chúng tôi.
- Thông qua điều phối viên dịch vụ hoặc người quản lý hồ sơ của quý vị, là người có thể ghi chú lựa chọn của quý vị khi liên hệ với nhà cung cấp.
- Thông qua người thân hoặc bạn bè, là người có thể gọi cùng quý vị và giải thích lựa chọn của quý vị, khi được quý vị cho phép.
Hãy hỏi xem đội ngũ có thể ghi lại ngôn ngữ quý vị muốn dùng hay không, và lựa chọn đó sẽ được dùng như thế nào trong các cuộc gọi sau. Hãy nhắc lại khi cần, thay vì cho rằng thông tin này đã được chuyển tiếp.
Hỗ trợ ngôn ngữ cho bữa ăn giao tận nhà: những điều nên hỏi
Hỗ trợ ngôn ngữ và tài liệu đã dịch có thể khác nhau tùy theo tiểu bang, chương trình và đội ngũ. Trong bài viết này, chúng tôi không hứa hẹn về bất kỳ ngôn ngữ cụ thể nào. Thay vào đó, đây là những câu hỏi nên đặt ra:
- Hiện có những hỗ trợ ngôn ngữ nào cho tiểu bang của tôi?
- Có tài liệu nào đã được dịch không, chẳng hạn như thực đơn hoặc tờ thông tin?
- Thông dịch viên có thể tham gia cuộc gọi không, hoặc người thân có thể giúp không?
- Ngôn ngữ tôi muốn dùng có được ghi lại cho các cuộc gọi và các lần giao bữa ăn sau này không?
Nhờ một người cùng giúp
Nhiều người cảm thấy thoải mái hơn khi có một người mình tin tưởng cùng tham gia cuộc gọi. Người đó có thể là:
- Người thân hoặc bạn bè
- Người chăm sóc
- Thông dịch viên
- Điều phối viên dịch vụ hoặc người quản lý hồ sơ của hội viên
Khi được hội viên cho phép, người hỗ trợ có thể giải thích nhu cầu, đặt câu hỏi và ghi lại câu trả lời. Các chương trình có quy định về việc ai được chia sẻ thông tin thay mặt cho người khác, vì vậy hãy hỏi quy định nào áp dụng tại tiểu bang của quý vị.
Cách liên hệ phù hợp
Hãy dùng cách liên hệ chính thức của tiểu bang nơi hội viên sinh sống:
- Bắt đầu từ trang địa điểm của chúng tôi và chọn tiểu bang của hội viên.
- Dùng thông tin liên hệ trên trang của tiểu bang đó. Trang Yêu cầu gọi lại của chúng tôi có mẫu yêu cầu gọi lại và ghi số điện thoại cùng email của chúng tôi.
- Nói ngôn ngữ quý vị muốn dùng ngay từ đầu, và hỏi hiện có những hỗ trợ nào.
Xin đừng đưa thông tin sức khỏe, số giấy tờ tùy thân và thông tin hồ sơ vào bình luận hoặc tin nhắn trên mạng xã hội, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào. Mạng xã hội không phải là kênh bảo mật. Thay vào đó, hãy dùng điện thoại, mẫu yêu cầu gọi lại hoặc email.
Vì sao điều này quan trọng
Khi thông tin được cung cấp bằng ngôn ngữ mà một người hiểu rõ, việc đặt câu hỏi, lựa chọn bữa ăn và biết bước tiếp theo sẽ dễ dàng hơn. Nói rõ lựa chọn của quý vị ngay từ đầu giúp đội ngũ hỗ trợ quý vị tốt nhất có thể với những nguồn lực hiện có tại tiểu bang của quý vị.
Một cách đơn giản để nhờ giúp đỡ
Quý vị có thể chuẩn bị sẵn một câu ngắn: "Tôi muốn trao đổi thông tin về bữa ăn bằng ngôn ngữ của tôi. Hiện có những hỗ trợ ngôn ngữ nào, và tôi cần sắp xếp như thế nào?" Quý vị có thể viết tên ngôn ngữ đó vào một tờ giấy ghi chú của mình trước khi gọi.
Nếu người đầu tiên quý vị liên lạc được không trả lời được, hãy hỏi ai có thể xác nhận các lựa chọn hiện có. Với thực đơn đã dịch, hãy hỏi xem thực đơn đó có thể hiện đúng các lựa chọn hiện tại giống như bản mà đội ngũ đang dùng hay không. Các lựa chọn khác nhau tùy theo khu vực và chương trình. Nếu có người giúp thông dịch, hãy dừng lại giữa các câu hỏi và nhắc lại bước tiếp theo bằng lời của chính quý vị. Hãy hỏi về bất cứ điều gì chưa rõ trước khi đồng ý với một biểu mẫu hoặc yêu cầu.