Після звернення до Meals Direct корисно знати, хто може відповісти на кожне запитання. Запитайте в Meals Direct про доступність послуг і спосіб зв’язку для вашого штату. Запитайте в програмі учасника про право на участь і дозвіл на харчування. Після звернення підтвердьте, що було отримано та хто має виконати наступну дію. Повідомлення постачальнику саме по собі не підтверджує затверджену пільгу або доставку.
Чотири запитання після звернення
Скористайтеся цими запитаннями, щоб дізнатися про кроки у вашому штаті. Вони не є обіцянкою певної послідовності приймання звернення:
- Чи вдалося мені зв’язатися з потрібною командою? Наша сторінка «Наші відділення» містить сторінку для кожного штату: Пенсильванія, Нью-Джерсі та Нью-Йорк.
- Які відомості про місце проживання та програму потрібні? Запитайте, як команда підтвердить зону обслуговування та участь у програмі учасника.
- Чи вже діє дозвіл на харчування? Якщо ні, запитайте координатора послуг або програму, хто може пояснити порядок подання запиту.
- Хто має виконати наступну дію? Запишіть, що потрібно зробити, хто це зробить і як уточнити стан справ.
Збір інформації та надання дозволу на пільги
Ці дві речі легко сплутати, тому корисно розглядати їх окремо.
Збір інформації (що роблять під час приймання звернення)
Підготуйте адресу або поштовий індекс ZIP, назву програми або плану та всі наявні відомості про дозвіл. Запитайте, які саме відомості потрібні команді та яким приватним каналом їх передавати. Ви також можете запитати, які формати, меню та мовна підтримка зараз доступні. Варіанти відрізняються залежно від району та програми.
Надання дозволу на пільги (що робить програма або план)
Чи має учасник право на доставку харчування додому через програму та чи надано дозвіл на послугу, вирішує програма або медичний план учасника. Наприклад, щодо програми Community HealthChoices у Пенсильванії Department of Human Services повідомляє, що кожен учасник, який отримує довготривалі послуги та підтримку, має координатора послуг і план послуг, орієнтований на людину. Послуги організовують через цей план.
Відповідь постачальника про зону обслуговування та відповідь програми про дозвіл стосуються різних питань. Підтвердьте обидві, перш ніж вважати, що послугу організовано.
Деякі учасники, які мають право на участь, можуть отримувати затверджені пільги на харчування без особистих витрат. Покриття та дозвіл можуть відрізнятися.
Хто зв’яжеться з вами далі
Залежно від стану справ наступного разу з вами може зв’язатися:
- Команда Meals Direct у вашому штаті, щодо зони обслуговування, деталей або графіка
- Координатор послуг або кейс-менеджер учасника, щодо плану послуг або дозволу
- Програма або медичний план учасника, щодо рішень про право на участь або дозвіл
Запитайте команду, яка розглядає ваше запитання, якого подальшого зв’язку очікувати. Строки залежать від штату учасника, програми та наявної інформації. Якщо ви не впевнені, хто відповідає за наступний крок, запитайте під час першої розмови та запишіть відповідь.
Куди звернутися, якщо ви не отримали відповіді
Якщо ви чекаєте й не впевнені, який стан справ:
- Зв’яжіться з командою Meals Direct у вашому штаті через нашу сторінку «Наші відділення» або форму «Замовити дзвінок» і запитайте про поточний стан.
- Зверніться до координатора послуг або кейс-менеджера учасника, якщо питання стосується дозволу.
- Підготуйте свої нотатки: коли ви зверталися, з ким говорили та що вам сказали.
Будь ласка, не залишайте відомості про здоров’я, ідентифікаційні номери та дані про справу в коментарях і повідомленнях у соціальних мережах. Для особистих питань скористайтеся телефоном, електронною поштою або формою «Замовити дзвінок».
Розрізняйте відповіді, яких ви ще чекаєте, і підтверджені відомості
У ваших нотатках може бути зазначено, що запит на зв’язок надіслано, але зону обслуговування ще не підтверджено. У них може бути зазначено, що на харчування надано дозвіл, але домовленість із постачальником ще не завершена. Обидва повідомлення корисні, але означають різні речі.
Поруч із кожною відповіддю запишіть дату та джерело. Якщо дві відповіді здаються суперечливими, попросіть команду, відповідальну за це рішення, уточнити їх. Не надсилайте ті самі документи кількома каналами, якщо команда, яка їх отримує, не попросить про це. Чіткі записи допоможуть пояснити стан розгляду питання.