Якщо ви хочете дізнатися, як зв’язатися з Meals Direct, відповідний канал залежить від вашої потреби. Стежте за нашими соціальними сторінками, щоб отримувати новини та поради. Із запитаннями чи відгуками звертайтеся до команди свого штату або скористайтеся сторінкою «Замовити дзвінок», щоб домовитися про розмову. Перш ніж повідомляти особисті дані або відомості про справу, запитайте, яким каналом слід користуватися. Ця стаття пояснює, для чого призначений кожен канал, що ніколи не слід публікувати та як фахівцям, які направляють учасників, надсилати інформацію.
Для чого призначені наші соціальні сторінки
Наші сторінки в соціальних мережах, зокрема Instagram (@mealsdirectfood), Facebook (mealsdirectfood) і LinkedIn (Meals Direct LLC), можна знайти на нашій сторінці посилань. Наші соціальні сторінки призначені для:
- Новин і порад, наприклад нагадувань про безпеку харчових продуктів і публікацій з інструкціями
- Відзначення людей і громад, яких ми обслуговуємо, без розкриття будь-чиїх особистих даних
Наші соціальні сторінки не є захищеним місцем для особистої інформації. Навіть приватне повідомлення не підходить для імені учасника, відомостей про здоров’я чи ідентифікаційних номерів.
Як зв’язатися з Meals Direct з особистого питання
Із запитаннями про конкретну людину, наприклад про початок обслуговування, доставку чи зміну даних, звертайтеся безпосередньо до команди:
- Почніть із нашої сторінки «Відділення». Виберіть штат, у якому живе учасник. Там є сторінки для Пенсильванії, Нью-Джерсі та Нью-Йорка.
- Зателефонуйте або скористайтеся сторінкою «Замовити дзвінок». Наша сторінка «Замовити дзвінок» містить номер телефону й адресу електронної пошти для загальних запитань, а також коротку форму замовлення дзвінка для вашого імені, номера телефону та згоди. Перш ніж повідомляти особисті дані або відомості про справу, запитайте, яким каналом слід користуватися.
- Підготуйте кілька відомостей, наприклад ZIP-код учасника та назву його програми чи плану, якщо вона вам відома.
Наш номер телефону й адреса електронної пошти вказані на кожній сторінці цього сайту. Сторінка «Замовити дзвінок» також містить години роботи, а сторінка «Наші відділення» показує офіс кожного штату.
Щоб залишити відгук, зв’яжіться з командою свого штату через сторінку «Наші відділення» або скористайтеся сторінкою «Замовити дзвінок», щоб домовитися про розмову. Перш ніж повідомляти особисті дані або відомості про справу, запитайте, яким каналом слід користуватися.
Що ніколи не слід публікувати
Будь ласка, не повідомляйте такі дані в коментарях у соціальних мережах, приватних повідомленнях або публічних відгуках:
- Імена учасників або клієнтів
- Відомості про здоров’я або діагнози
- Ідентифікаційні номери, наприклад номери Medicaid, страхового плану або соціального страхування
- Дати народження або домашні адреси
- Нотатки про справу або відомості для направлення
Це захищає учасників та їхні родини. Публічні дописи можуть переглядати, поширювати та зберігати незнайомі вам люди, а повністю видалити їх може бути складно. Якщо ви вже опублікували особисту інформацію, подумайте про її видалення та зателефонуйте нам або скористайтеся сторінкою «Замовити дзвінок». Перш ніж повідомляти додаткові дані, запитайте в команди, яким каналом слід користуватися.
Як фахівцям, які направляють учасників, надсилати інформацію
Кейс-менеджери, координатори послуг та інші фахівці, які направляють учасників, мають надсилати їхні дані лише через офіційний канал направлень для штату учасника.
Зв’яжіться з відділом координаторів послуг телефоном або електронною поштою, щоб запитати, як надсилати направлення й документи та як підтвердити дозвіл і оформлення клієнта. Працівники пояснять, які документи потрібні та яким захищеним каналом користуватися. Форма «Замовити дзвінок» збирає ім’я, номер телефону та згоду, а не документи чи відомості про справу. Дотримуйтеся правил конфіденційності своєї організації та користуйтеся лише захищеним каналом, який підтвердить команда приймання заявок.
Ніколи не надсилайте дані учасників через соціальні мережі, навіть у приватних повідомленнях.
Короткий посібник із вибору каналу
- «Які штати ви обслуговуєте?» Перегляньте сторінку «Наші відділення» або зверніться безпосередньо до команди.
- «Чи може моя мама отримувати харчування?» Це вирішує її програма або медичний план. Зателефонуйте, напишіть електронного листа або скористайтеся сторінкою «Замовити дзвінок», щоб запитати про подальші кроки. Саме запитання нікого не зараховує до програми.
- «Мої дані для доставки змінилися». Скористайтеся способом зв’язку для вашого штату.
- «Я хочу направити клієнта». Скористайтеся офіційним каналом направлень для штату учасника.
- «Я хочу залишити відгук». Зв’яжіться з командою свого штату або скористайтеся сторінкою «Замовити дзвінок», щоб домовитися про розмову.
Перевірте канал, перш ніж надсилати дані
Офіційна вебсторінка може допомогти знайти команду, але це не означає, що кожна форма або адреса електронної пошти призначена для документів направлення. Перш ніж надсилати запис, документ, що посвідчує особу, або медичні дані, запитайте, яка інформація потрібна та куди її надсилати.
Для загального запитання достатньо загального повідомлення. Ви можете запитати, якими контактними даними штату користуватися, не описуючи історію здоров’я людини. Якщо у відповіді просять більше інформації, перевірте за опублікованими контактними даними, що ви спілкуєтеся з потрібною командою.