Якщо ви кейс-менеджер або координатор послуг, ось коротка інформація: Meals Direct забезпечує доставку харчування додому в Пенсильванії, Нью-Джерсі та Нью-Йорку учасникам, які мають право на участь і чия програма або медичний план дозволяє цю послугу. Формати включають гарячі, заморожені та спеціальні свіжі страви там, де їх пропонують. Варіанти відрізняються залежно від району та програми. Почніть зі штату учасника на нашій сторінці «Наші відділення».
У цій статті наведено огляд, яким ви можете поділитися, відомості, які потрібно підтвердити для штату кожного учасника, спосіб надходження направлень до нас і дані учасника, які не слід повідомляти в соціальних мережах.
Огляд за 60 секунд
Якщо учасник або родина запитує про Meals Direct, ось огляд, яким можна поділитися:
- Хто: Meals Direct, постачальник доставки харчування додому для учасників, які мають право на участь і чия програма або медичний план дозволяє харчування. У Нью-Джерсі та Нью-Йорку послуги надаються через Meals Direct of New Jersey LLC і Meals Direct of New York LLC.
- Де: Пенсильванія, Нью-Джерсі та Нью-Йорк, з офісами в Philadelphia (головний офіс), Allentown, Pittsburgh, Pennsauken NJ та Albany NY.
- Що: гарячі, заморожені та спеціальні свіжі страви у відділеннях, які їх пропонують. Варіанти відрізняються залежно від району та програми.
- Їжа: різноманітні меню зі стравами знайомих культур, від американської кухні та Soul Food до в'єтнамської, камбоджійської, іспанської, італійської, китайської та близькосхідної. Запитайте, які з них доступні для обслуговування учасника. На нашій сторінці «Страви» представлено каталог для Пенсильванії. Про меню в інших штатах запитайте в команди штату. Меню відрізняються залежно від району.
- Вартість: Деякі учасники, які мають право на участь, можуть отримувати затверджені пільги на харчування без особистих витрат. Покриття та дозвіл відрізняються.
- Початок: штат учасника на нашій сторінці «Наші відділення».
Що підтвердити для штату учасника
Програми відрізняються залежно від штату, тому перед надсиланням будь-чого варто підтвердити кілька відомостей:
- Штат і поштовий індекс ZIP учасника. Зони обслуговування в межах кожного штату відрізняються.
- Програму або план учасника. Те, яка програма забезпечує покриття учаснику, впливає на доступні можливості та порядок надання дозволу.
- Чи дозволено харчування, чи потрібно подати запит. Це визначає процедура вашої програми, а не постачальник харчування.
- Бажану мову. Запитайте, яка мовна підтримка зараз доступна для штату учасника.
- Уподобання учасника. Кухня, страви, які подобаються та не подобаються, алергії та дієтичні потреби, передані офіційними каналами.
На нашій сторінці «Наші відділення» є сторінки для Пенсильванії, Нью-Джерсі та Нью-Йорка.
Спосіб передавання направлення
Офіційний спосіб передавання направлення залежить від штату учасника.
Поки працівники прийому звернень не підтвердять цей спосіб, користуйтеся способом зв'язку, вказаним для штату учасника на нашій сторінці «Наші відділення». Команда цього штату може точно пояснити, як надіслати направлення та яка інформація їм потрібна.
Перш ніж надсилати направлення, запитайте, хто його розглядатиме, який дозвіл потрібен і як перевірити, що воно надійшло до потрібної команди. Направлення та дозвіл програми є різними кроками. Підтвердьте обидва, замість того щоб припускати, що надіслане повідомлення розпочинає обслуговування.
Що не слід повідомляти в соціальних мережах і як користуватися електронною поштою
Будь ласка, ніколи не надсилайте інформацію про учасника через соціальні мережі, зокрема в коментарях, особистих повідомленнях чи публічних дописах. Це включає:
- Імена
- Відомості про здоров'я
- Ідентифікаційні номери, наприклад номери Medicaid або плану
- Записи щодо справи
Повідомлення в соціальних мережах не є захищеним каналом. Для електронної пошти дотримуйтеся правил конфіденційності вашої організації та користуйтеся лише захищеним способом, який підтвердять працівники прийому звернень.
Ми завжди раді загальним запитанням, наприклад про те, які штати ми обслуговуємо, телефоном, електронною поштою або через чат на сайті.
Ведіть корисні записи про направлення
У схваленій вашою організацією системі записуйте джерело кожної вказівки та дату її отримання. Відокремлюйте підтверджене від того, що ще очікує вирішення. Наприклад, правильний контакт штату ще не підтверджує, що адресу учасника обслуговують або що харчування дозволено.
Перш ніж завершити розмову, визначте одну людину, відповідальну за наступну дію. Запитайте, чи має цю дію виконати той, хто направляє, учасник, програма або постачальник. Це дає команді догляду практичний наступний крок і не прирівнює загальне звернення через сайт до завершеного направлення.