Ці чотири перевірки дають корисну основу, щоб запитати, куди надіслати направлення та які відомості потрібні. У цій статті пояснено кожну перевірку, яку інформацію зазвичай потрібно надати під час направлення, хто його отримує та як захистити конфіденційність.
Контрольний список для направлення на послугу харчування: чотири перевірки
1. У якому штаті живе учасник?
Програми, меню та контакти відрізняються залежно від штату. Варіанти відрізняються залежно від району та програми. Meals Direct обслуговує учасників, які мають право на участь, у Пенсильванії, Нью-Джерсі та Нью-Йорку, і кожен штат має власну команду. Спочатку підтвердьте штат і поштовий індекс ZIP учасника, адже зони обслуговування також відрізняються в межах кожного штату.
Чому це важливо: направлення, надіслане команді не того штату, потрібно переспрямувати, а це потребує часу.
2. Яка програма або план застосовується?
Програма або медичний план учасника вирішує, чи можна дозволити доставку харчування додому та як це зробити. Наприклад, у програмі Community HealthChoices у Пенсильванії доставка харчування додому є серед перелічених послуг waiver. Запитайте в плану учасника, як надається дозвіл на харчування.
Чому це важливо: програма визначає доступні можливості та наступні кроки.
3. Який спосіб зв'язку з учасником найкращий?
Підтвердьте актуальний номер телефону та найкращий час для дзвінка, а також контактну особу, яку учасник хоче залучити, наприклад члена родини, який йому допомагає.
Чому це важливо: працівникам прийому звернень потрібно підтвердити відомості з учасником, а згодом актуальний номер телефону допоможе в день доставки.
4. Якою мовою учасник воліє спілкуватися?
Зазначте бажану мову учасника. Потім запитайте, яка мовна підтримка зараз доступна для штату учасника.
Чому це важливо: зрозуміле спілкування допомагає учаснику розуміти кожен крок і робити вибір щодо свого харчування.
Запитайте, яка інформація потрібна для направлення
Кожен штат і програма мають власну процедуру. Скористайтеся цим списком для підготовки, щоб запитати, що потрібно; це не форма направлення Meals Direct:
- Ім'я та контактні дані учасника
- Адреса та поштовий індекс ZIP учасника
- Програма або план учасника та чи дозволено харчування
- Уподобання щодо їжі, алергії та дієтичні потреби
- Ім'я та контактні дані людини, яка направляє
Надсилайте цю інформацію лише офіційним способом, який підтвердять працівники прийому звернень для штату учасника.
Хто отримує направлення
Координатори послуг, менеджери з догляду та фахівці з планування виписки працюють із Meals Direct Service Coordinator Department щодо направлень, документації, дозволів та оформлення клієнтів. Запитайте в офісі штату учасника, як зв'язатися з цією командою. Почніть із нашої сторінки «Наші відділення», де є сторінки для Пенсильванії, Нью-Джерсі та Нью-Йорка.
Запитайте команду, яка отримує направлення, як вона підтверджує його отримання, хто перевіряє зону обслуговування та хто опрацьовує запит на дозвіл, якщо він потрібен. Запишіть наступний крок і відповідальну людину. Саме надсилання направлення не означає, що пільгу затверджено або доставку організовано.
Нагадування про конфіденційність для тих, хто направляє
Інформація про учасника є конфіденційною. Будь ласка, пам'ятайте про такі правила:
- Ніколи не користуйтеся соціальними мережами (коментарями, особистими повідомленнями чи публічними дописами) для передавання імен учасників, відомостей про здоров'я, ідентифікаційних номерів або записів щодо справи.
- Користуйтеся лише офіційним способом, який підтвердять працівники прийому звернень для штату учасника.
- Передавайте лише мінімум відомостей, потрібних для направлення.
- Дотримуйтеся правил конфіденційності вашої організації в кожному повідомленні, яке надсилаєте.
Ми раді загальним запитанням, наприклад про те, які штати ми обслуговуємо, телефоном, електронною поштою або через чат на сайті, який відповідає лише на загальні запитання.
Перш ніж натиснути «Надіслати»
Звірте адресу одержувача з вказівками, які надала команда штату. Переконайтеся, що кожне вкладення потрібне та стосується правильної людини. Якщо значення поля невідоме, запитайте, як діяти далі, замість того щоб вгадувати.
Після надсилання збережіть дату подання та будь-яке підтвердження в системі, якою користується ваша організація. Підтвердження може показувати, що повідомлення було подано; окремо запитайте, як ви дізнаєтеся, що воно надійшло до команди, відповідальної за наступний крок.