После обращения в Meals Direct полезно знать, кто на какой вопрос может ответить. Спрашивайте Meals Direct о доступности услуг и о способе связи в вашем штате. Спрашивайте программу участника о праве на участие и о разрешении на питание. После запроса уточните, что было получено и за кем следующее действие. Само по себе сообщение поставщику не подтверждает разрешённую льготу или доставку.
Четыре вопроса после запроса
Используйте эти вопросы, чтобы узнать порядок действий в вашем штате. Это не обещанная последовательность приёма заявки:
- Удалось ли связаться с нужной командой? На нашей странице офисов есть отдельная страница для каждого штата: Пенсильвания, Нью-Джерси и Нью-Йорк.
- Какие сведения о месте проживания и программе нужны? Спросите, как команда подтвердит зону обслуживания и участие в программе, в которой состоит участник.
- Есть ли уже разрешение на питание? Если нет, спросите у координатора услуг или в программе, кто может объяснить, как подать запрос.
- За кем следующее действие? Запишите, что нужно сделать, кто это сделает и как потом уточнить ход дела.
Сбор информации и разрешение на льготы
Эти две вещи легко перепутать, поэтому полезно их разделять.
Сбор информации (этим занимается приём заявок)
Подготовьте адрес или почтовый индекс, название программы или плана и любые имеющиеся сведения о разрешении. Спросите, какие сведения действительно нужны команде и каким закрытым каналом пользоваться. Можно также спросить, какие форматы, меню и языковая поддержка сейчас доступны. Варианты зависят от района и программы.
Разрешение на льготы (этим занимается программа или план)
Имеет ли участник право на питание с доставкой на дом через программу и разрешена ли эта услуга, решает программа участника или его план медицинского страхования. Например, о программе Community HealthChoices в Пенсильвании Департамент социальных служб (Department of Human Services) сообщает, что у каждого участника, получающего услуги и поддержку длительного ухода, есть координатор услуг и индивидуальный план услуг, ориентированный на человека. Услуги организуются в рамках этого плана.
Ответ поставщика о зоне обслуживания и ответ программы о разрешении касаются разных вопросов. Подтвердите оба, прежде чем считать, что обслуживание организовано.
Некоторые участники, имеющие на это право, могут получать разрешённые льготы на питание без личных расходов. Покрытие и разрешение различаются.
Кто свяжется дальше
В зависимости от того, на каком этапе находится дело, следующее обращение может поступить:
- От команды Meals Direct в вашем штате: о зоне обслуживания, сведениях или графике
- От координатора услуг или кейс-менеджера участника: о плане услуг или разрешении
- Из программы участника или от его плана медицинского страхования: о решениях по праву на участие или разрешению
Спросите у команды, которая занимается вашим вопросом, каких дальнейших действий ожидать. Сроки зависят от штата участника, программы и имеющейся информации. Если вы не уверены, за кем следующий шаг, спросите об этом во время первого разговора и запишите ответ.
Куда обратиться, если вам не ответили
Если вы ждёте и не знаете, на каком этапе дело:
- Свяжитесь с командой Meals Direct в вашем штате через нашу страницу офисов или форму «Заказать звонок» и спросите о текущем статусе.
- Уточните у координатора услуг или кейс-менеджера участника, если дело касается разрешения.
- Держите записи под рукой: когда вы обращались, с кем говорили и что вам сказали.
Пожалуйста, не указывайте сведения о здоровье, идентификационные номера и информацию по делу в комментариях и сообщениях в социальных сетях. Для всего личного используйте телефон, электронную почту или форму «Заказать звонок».
Разделяйте ожидаемые и подтверждённые ответы
Из ваших записей может быть видно, что запрос на связь отправлен, а зона обслуживания ещё не подтверждена. Или что питание разрешено, а договорённость с поставщиком ещё не завершена. Оба обновления полезны, но означают разное.
Рядом с каждым ответом записывайте дату и источник. Если два ответа как будто противоречат друг другу, попросите команду, которая отвечает за это решение, пояснить. Не отправляйте одни и те же документы по нескольким каналам, если только принимающая команда сама вас об этом не попросит. Чёткие записи помогают объяснить, на каком этапе находится вопрос.