Если вы хотите узнать, как связаться с Meals Direct, подходящий канал зависит от того, что вам нужно. Следите за нашими страницами в социальных сетях, чтобы узнавать новости и советы. С вопросами или отзывами обращайтесь к команде вашего штата или воспользуйтесь страницей «Заказать звонок», чтобы договориться о разговоре. Прежде чем сообщать личные сведения или информацию по делу, спросите, какой канал использовать. В этой статье объясняется, для чего нужен каждый канал, что никогда не следует публиковать открыто и как направляющим специалистам передавать сведения.
Для чего нужны наши страницы в социальных сетях
Наши страницы в социальных сетях, включая Instagram (@mealsdirectfood), Facebook (mealsdirectfood) и LinkedIn (Meals Direct LLC), можно найти на нашей странице ссылок. Наши страницы в социальных сетях предназначены для:
- Новостей и советов, например напоминаний о пищевой безопасности и публикаций с практическими советами
- Признания людей и сообществ, которых мы обслуживаем, без раскрытия чьих-либо личных данных
Наши страницы в социальных сетях не являются защищённым местом для личной информации. Даже личное сообщение не подходит для имени участника, сведений о его здоровье или идентификационных номеров.
Как связаться с Meals Direct по индивидуальному вопросу
По вопросам о конкретном человеке, например о начале обслуживания, доставке или изменении данных, обращайтесь к команде напрямую:
- Начните с нашей страницы офисов. Выберите штат, в котором живёт участник. На ней есть страницы для Пенсильвании, Нью-Джерси и Нью-Йорка.
- Позвоните или воспользуйтесь страницей «Заказать звонок». На нашей странице «Заказать звонок» указаны наш номер телефона и адрес электронной почты для общих вопросов, а также короткая форма заявки на обратный звонок для вашего имени, номера телефона и согласия. Прежде чем сообщать личные сведения или информацию по делу, спросите, какой канал использовать.
- Подготовьте несколько сведений, например почтовый индекс участника и его программу или план, если вы их знаете.
Наш номер телефона и адрес электронной почты указаны на каждой странице этого сайта. На странице «Заказать звонок» также указаны часы работы, а на странице наших офисов указан офис для каждого штата.
Чтобы оставить отзыв, свяжитесь с командой вашего штата через страницу наших офисов или воспользуйтесь страницей «Заказать звонок», чтобы договориться о разговоре. Прежде чем сообщать личные сведения или информацию по делу, спросите, какой канал использовать.
Что никогда не следует публиковать открыто
Пожалуйста, не публикуйте ничего из перечисленного в комментариях в социальных сетях, личных сообщениях или публичных отзывах:
- Имена участников или клиентов
- Сведения о здоровье или диагнозы
- Идентификационные номера, например номера Medicaid, страхового плана или социального страхования (Social Security)
- Даты рождения или домашние адреса
- Записи по делу или сведения о направлении
Это защищает участников и их семьи. Публичные посты могут увидеть, распространить и сохранить незнакомые вам люди, и их бывает трудно полностью удалить. Если вы уже опубликовали что-то личное, подумайте о том, чтобы удалить публикацию и вместо этого позвонить нам или воспользоваться страницей «Заказать звонок». Прежде чем сообщать дополнительные сведения, спросите команду, какой канал использовать.
Как направляющим специалистам передавать сведения
Специалисты по сопровождению, координаторы услуг и другие специалисты, направляющие клиентов, должны передавать сведения об участниках только через официальный канал направления для штата участника.
Свяжитесь с отделом координации услуг (Service Coordinator Department) по телефону или электронной почте, чтобы узнать, как отправлять направления и документы, а также как подтверждать разрешение и оформление клиента. Сотрудники объяснят, какие документы нужны и какой защищённый канал использовать. Форма «Заказать звонок» собирает имя, номер телефона и согласие, а не документы или сведения по делу. Соблюдайте правила конфиденциальности своей организации и используйте только тот защищённый канал, который подтвердит служба приёма заявок.
Никогда не отправляйте сведения об участниках через социальные сети, даже в личном сообщении.
Краткое руководство по выбору канала
- «Какие штаты вы обслуживаете?» Посмотрите страницу наших офисов или свяжитесь с командой напрямую.
- «Может ли моя мама получать питание?» Это решает её программа или страховой план. Позвоните, напишите по электронной почте или воспользуйтесь страницей «Заказать звонок», чтобы узнать о порядке действий. Сам вопрос ни для кого не означает оформления обслуживания.
- «Мои данные для доставки изменились». Используйте канал связи для вашего штата.
- «Я хочу направить клиента». Используйте официальный канал направления для штата участника.
- «У меня есть отзыв». Свяжитесь с командой вашего штата или воспользуйтесь страницей «Заказать звонок», чтобы договориться о разговоре.
Проверьте канал, прежде чем отправлять сведения
Официальная веб-страница может помочь вам найти команду, но это не значит, что любая форма или любой адрес электронной почты предназначены для документов о направлении. Прежде чем отправлять запись, удостоверение личности или медицинские сведения, спросите, какая информация нужна и куда её следует направить.
Если у вас общий вопрос, пишите в общих чертах. Можно спросить, к какой команде штата обращаться, не описывая историю болезни человека. Если в ответе просят дополнительные сведения, убедитесь по опубликованным контактным данным, что вы общаетесь с нужной командой.