Если вы кейс-менеджер или координатор услуг, вот краткая версия: Meals Direct доставляет питание на дом в Пенсильвании, Нью-Джерси и Нью-Йорке участникам, имеющим право на услугу, если их программа или медицинский план утверждает эту услугу. Там, где это предлагается, есть горячие, замороженные и специальные свежие блюда. Варианты зависят от района и программы. Начните с выбора штата участника на странице наших офисов.
В этой статье вы найдёте описание, которое можно пересказать, сведения, которые нужно уточнить для штата каждого участника, порядок поступления к нам направлений и перечень данных участника, которые нельзя размещать в социальных сетях.
Краткое описание за 60 секунд
Если участник или его семья спрашивают о Meals Direct, вот описание, которым можно поделиться:
- Кто: Meals Direct, поставщик питания с доставкой на дом для участников, имеющих право на услугу, если их программа или медицинский план утверждает питание. В Нью-Джерси и Нью-Йорке услуги предоставляют Meals Direct of New Jersey LLC и Meals Direct of New York LLC.
- Где: Пенсильвания, Нью-Джерси и Нью-Йорк, офисы в Philadelphia (главный офис), Allentown, Pittsburgh, Pennsauken NJ и Albany NY.
- Что: горячие, замороженные и специальные свежие блюда в участвующих офисах. Варианты зависят от района и программы.
- Еда: разнообразные меню с привычной для разных культур едой, от американской кухни и Soul Food до вьетнамской, камбоджийской, испанской, итальянской, китайской и ближневосточной. Спросите, какие из них доступны для обслуживания участника. На нашей странице «Блюда» показан каталог для Пенсильвании. О меню в других штатах спросите команду соответствующего штата. Меню различаются в зависимости от района.
- Стоимость: Некоторые участники, имеющие право на услуги, могут получать утверждённые льготы на питание без личных расходов. Покрытие и утверждение различаются.
- С чего начать: выберите штат участника на странице наших офисов.
Что уточнить для штата участника
Программы различаются в зависимости от штата, поэтому, прежде чем что-либо отправлять, стоит уточнить несколько деталей:
- Штат и почтовый индекс (ZIP code) участника. Зоны обслуживания различаются и в пределах каждого штата.
- Программа или план участника. От того, какая программа обслуживает участника, зависит, что возможно и как проходит утверждение.
- Утверждено ли питание или нужен запрос. Это определяет порядок, принятый в вашей программе, а не поставщик питания.
- Предпочитаемый язык. Спросите, какая языковая поддержка сейчас доступна в штате участника.
- Предпочтения участника. Кухня, что нравится и что не нравится, аллергии и диетические потребности; эти сведения передаются по официальным каналам.
На странице наших офисов есть отдельная страница для каждого штата: Пенсильвании, Нью-Джерси и Нью-Йорка.
Порядок направления
Официальный порядок направления зависит от штата участника.
Пока отдел приёма заявок не подтвердит порядок, используйте способ связи, указанный для штата участника на странице наших офисов. Команда этого штата может точно сказать, как отправить направление и какие сведения нужны.
Прежде чем отправлять направление, спросите, кто будет его рассматривать, какое утверждение требуется и как проверить, что оно дошло до нужной команды. Направление и утверждение программой являются разными шагами. Уточните и то, и другое, а не рассчитывайте, что отправленное сообщение само по себе запускает обслуживание.
Что нельзя передавать через социальные сети и как поступать с электронной почтой
Пожалуйста, никогда не отправляйте информацию об участниках через социальные сети, в том числе в комментариях, личных сообщениях или публичных постах. Это относится к таким сведениям:
- Имена
- Сведения о здоровье
- Идентификационные номера, например номера Medicaid или плана
- Записи по делу
Сообщения в социальных сетях не являются защищённым каналом. Что касается электронной почты, соблюдайте правила конфиденциальности своей организации и используйте только защищённый способ, который подтвердит отдел приёма заявок.
Общие вопросы, например о том, в каких штатах мы работаем, мы всегда рады получить по телефону, по электронной почте или в чате на сайте.
Ведите полезные записи о направлении
В одобренной системе вашей организации записывайте источник каждого указания и дату его получения. Отделяйте то, что подтверждено, от того, что ещё ожидает решения. Например, правильный контакт в штате ещё не подтверждает, что адрес участника входит в зону обслуживания или что питание утверждено.
Прежде чем завершить разговор, определите одного человека, ответственного за следующее действие. Спросите, кто должен его выполнить: направляющая сторона, участник, программа или поставщик. Так у команды по уходу будет практический следующий шаг, и общий запрос через сайт не будет считаться завершённым направлением.