Эти четыре проверки дают полезную отправную точку, чтобы спросить, куда отправлять направление и какие сведения нужны. В этой статье объясняется каждая проверка, что обычно требуется для направления, кто его получает и как защитить конфиденциальность.
Контрольный список для направления на услугу питания: четыре проверки
1. В каком штате живёт участник?
Программы, меню и контакты различаются в зависимости от штата. Варианты зависят от района и программы. Meals Direct обслуживает участников, имеющих право на услуги, в Пенсильвании, Нью-Джерси и Нью-Йорке, и в каждом штате есть своя команда. Сначала уточните штат и почтовый индекс (ZIP code) участника, потому что зоны обслуживания различаются и внутри каждого штата.
Почему это важно: направление, отправленное не той команде штата, придётся перенаправлять, а на это уходит время.
2. Какая программа или план применяется?
Программа или медицинский план участника решает, можно ли утвердить доставку питания на дом и каким образом. Например, в программе Community HealthChoices в Пенсильвании доставка питания на дом входит в перечень услуг программы waiver. Спросите в плане участника, как утверждается питание.
Почему это важно: программа определяет, что возможно и какие шаги будут дальше.
3. Как лучше всего связаться с участником?
Уточните актуальный номер телефона и удобное время для звонка, а также контактное лицо, которое участник хочет привлечь, например родственника, который за ним ухаживает.
Почему это важно: отделу приёма заявок нужно уточнить детали с участником, а позже актуальный номер телефона поможет в день доставки.
4. Какой язык предпочитает участник?
Запишите предпочитаемый язык участника. Затем спросите, какая языковая поддержка сейчас доступна в штате участника.
Почему это важно: понятное общение помогает участнику разобраться в каждом шаге и делать выбор в отношении своего питания.
Спросите, какие сведения нужны для направления
В каждом штате и в каждой программе свой порядок. Используйте этот подготовительный список, чтобы спросить, что требуется; это не форма направления Meals Direct:
- Имя и контактные данные участника
- Адрес и почтовый индекс (ZIP code) участника
- Программа или план участника и утверждено ли питание
- Предпочтения в еде, аллергии и диетические потребности
- Имя и контактные данные лица, которое направляет
Отправляйте эти сведения только официальным способом, который отдел приёма заявок подтвердит для штата участника.
Кто получает направление
Координаторы услуг, менеджеры по уходу и специалисты по планированию выписки работают с отделом координаторов услуг Meals Direct (Service Coordinator Department) по вопросам направлений, документов, утверждения и подключения клиентов. Спросите в офисе для штата участника, как связаться с этим отделом. Начните со страницы наших офисов, где есть страницы для Пенсильвании, Нью-Джерси и Нью-Йорка.
Спросите принимающую команду, как она подтверждает получение, кто проверяет зону обслуживания и кто занимается запросом на утверждение, если он нужен. Запишите следующий шаг и ответственного человека. Отправка направления сама по себе не означает, что льгота одобрена или доставка организована.
Напоминания о конфиденциальности для тех, кто направляет
Информация об участнике конфиденциальна. Пожалуйста, помните эти правила:
- Никогда не используйте социальные сети (комментарии, личные сообщения или публичные посты) для передачи имён участников, сведений о здоровье, идентификационных номеров или записей по делу.
- Используйте только официальный способ, который отдел приёма заявок подтвердит для штата участника.
- Передавайте только минимум сведений, необходимых для направления.
- Соблюдайте правила конфиденциальности своей организации в каждом отправляемом сообщении.
Общие вопросы, например о том, в каких штатах мы работаем, мы рады получить по телефону, по электронной почте или в чате на сайте; чат отвечает только на общие вопросы.
Прежде чем нажать «Отправить»
Сверьте адресата с инструкциями, которые дала вам команда штата. Убедитесь, что каждое вложение действительно нужно и относится к нужному человеку. Если вы не знаете, что указать в каком-то поле, спросите, как поступить, а не угадывайте.
После отправки сохраните дату отправки и любое подтверждение в системе, которой пользуется ваша организация. Подтверждение может показать, что сообщение было отправлено; отдельно спросите, как вы узнаете, что оно дошло до команды, ответственной за следующий шаг.