Если до звонка вы знаете, что спросить о питании с доставкой на дом, вам будет проще построить первый разговор. Запишите несколько вопросов, подготовьте пять простых сведений и решите, чем вы поделитесь и где. В этом руководстве есть вопросы и объяснение того, что могут спросить при приёме обращения, а в конце приведён короткий список, который можно переписать или распечатать.
Что спросить о питании с доставкой на дом: вопросы, которые стоит записать
Прежде чем звонить координатору услуг участника программы, в его программу или команде Meals Direct в его штате, запишите вопросы, которые важны для вас. Вот несколько вопросов для начала:
- Обслуживаете ли вы район, где живёт участник? Зоны обслуживания различаются в пределах каждого штата.
- Какие форматы питания там предлагаются? Горячие, замороженные и специальные свежие блюда. Варианты зависят от района и программы.
- Какие меню доступны? Спросите о любой кухне, которая важна для участника.
- Питание уже разрешено или нужно подать запрос? Разрешение выдаёт программа участника или его план медицинского страхования.
- Нужно ли что-то платить? Некоторые участники, имеющие на это право, могут получать разрешённые льготы на питание без личных расходов. Покрытие и разрешение различаются.
- Какая языковая поддержка доступна? Спросите, какая языковая поддержка сейчас доступна в штате участника.
- Что будет дальше и кто займётся дальнейшими действиями?
Под каждым вопросом оставьте место для ответа и имени человека, с которым вы говорили.
Что могут спросить у вас при приёме обращения
В каждом штате и каждой программе свой порядок. Обычно при приёме обращения могут спросить, например:
- Имя участника и номер телефона, по которому с ним удобнее всего связаться
- Адрес участника или почтовый индекс, чтобы проверить зону обслуживания
- Программу или план участника, если вы их знаете
- Одобрено ли уже питание, если вам это известно
- Предпочтения в еде, аллергии и диетические потребности
- Предпочитаемый язык
Вам не нужно знать все ответы до звонка. Если вы чего-то не знаете, так и скажите. Команда поможет понять, где найти эти сведения.
Короткий список, который можно переписать или распечатать
Перед первым звонком подготовьте:
- Почтовый индекс
- Название программы или плана, если известно
- Статус одобрения, если известен
- Удобный номер телефона и время, когда с вами лучше связаться
- Предпочитаемый язык
Вопросы, которые стоит задать:
- Обслуживаете ли вы этот район?
- Какие форматы и меню здесь предлагаются?
- Нужно ли разрешение и как это происходит?
- Какая языковая поддержка доступна?
- Каков следующий шаг и кто им займётся?
После звонка запишите:
- С кем вы говорили
- Что вам сказали
- Следующий шаг и кто его сделает
Конфиденциальность: чем делиться и где
Некоторые сведения носят личный характер. Позвоните команде штата, где живёт участник, и спросите, каким утверждённым способом можно передать личные сведения или документы. Не отправляйте их обычной электронной почтой или через социальные сети.
Такие общие вопросы можно задать открыто (например, в чате на сайте):
- Какие штаты обслуживает Meals Direct?
- Какие форматы питания вы предлагаете?
Не разглашайте (передавайте только по защищённому каналу, который подтвердит команда штата):
- Имена
- Сведения о здоровье или диагнозы
- Идентификационные номера, например номер Medicaid или номер плана
- Записи по делу или документы
Пожалуйста, не отправляйте документы и сведения о здоровье через социальные сети, в том числе в личных сообщениях. Социальные сети не являются защищённым каналом.
Кому звонить в первую очередь
- Если у участника есть координатор услуг или кейс-менеджер, часто именно ему стоит позвонить в первую очередь.
- Если вы хотите обратиться в Meals Direct, начните с нашей страницы офисов и выберите штат участника.
- Если вы не знаете, с чего начать, программа участника или его план медицинского страхования могут подсказать, к кому обратиться.
Завершайте звонок с одним понятным следующим шагом
Перед тем как закончить разговор, повторите действие, которое, по вашему мнению, должно быть следующим: «Я спрошу координатора о разрешении» или «Я подожду, пока команда подтвердит зону обслуживания». Затем спросите, правильно ли вы поняли.
Оставьте вопросы без ответа в своём списке. Не нужно заполнять пустое место догадкой. Если вам будет помогать другой человек, сообщите ему о согласованном следующем шаге в частном порядке, чтобы не отправлять противоречащих друг другу запросов.