Meals Direct से संपर्क करने के बाद यह जानना उपयोगी है कि कौन किस सवाल का जवाब दे सकता है। सेवा की उपलब्धता और अपने राज्य के संपर्क माध्यम के बारे में Meals Direct से पूछें। पात्रता और भोजन की मंजूरी के बारे में सदस्य के कार्यक्रम से पूछें। पूछताछ के बाद पुष्टि करें कि क्या प्राप्त हुआ है और अगला काम किसे करना है। किसी प्रदाता को संदेश भेजने से अपने आप मंजूर लाभ या डिलीवरी की पुष्टि नहीं होती।
पूछताछ के बाद चार सवाल
अपने राज्य के कदम समझने के लिए इन सवालों का उपयोग करें। ये प्रवेश प्रक्रिया के निश्चित क्रम का वादा नहीं हैं:
- क्या मैं सही टीम तक पहुँचा हूँ? हमारे स्थान पृष्ठ पर हर राज्य के लिए एक पृष्ठ है: पेंसिल्वेनिया, न्यू जर्सी और न्यूयॉर्क।
- स्थान और कार्यक्रम की कौन सी जानकारी चाहिए? पूछें कि टीम सेवा क्षेत्र और सदस्य के कार्यक्रम में भागीदारी की पुष्टि कैसे करेगी।
- क्या भोजन की मंजूरी पहले से है? यदि नहीं, तो सेवा समन्वयक या कार्यक्रम से पूछें कि अनुरोध की प्रक्रिया कौन समझा सकता है।
- अगला काम किसकी जिम्मेदारी है? लिखें कि क्या होना है, कौन करेगा और आगे की जानकारी कैसे लेनी है।
जानकारी जुटाना और लाभ की मंजूरी
इन दोनों बातों में आसानी से भ्रम हो सकता है, इसलिए इन्हें अलग रखना उपयोगी है।
जानकारी जुटाना (प्रवेश टीम का काम)
पता या ZIP कोड, कार्यक्रम या योजना का नाम और पहले से मिली मंजूरी की जानकारी तैयार रखें। पूछें कि टीम को वास्तव में कौन सी जानकारी चाहिए और किस निजी माध्यम का उपयोग करना है। आप यह भी पूछ सकते हैं कि फिलहाल कौन से भोजन प्रारूप, मेनू और भाषा सहायता उपलब्ध हैं। विकल्प क्षेत्र और कार्यक्रम के अनुसार अलग होते हैं।
लाभ की मंजूरी (कार्यक्रम या योजना का काम)
सदस्य किसी कार्यक्रम के माध्यम से घर पर भोजन की डिलीवरी के लिए पात्र है या नहीं और सेवा मंजूर है या नहीं, यह सदस्य का कार्यक्रम या स्वास्थ्य योजना तय करती है। उदाहरण के लिए, पेंसिल्वेनिया के Community HealthChoices कार्यक्रम में मानव सेवा विभाग के अनुसार दीर्घकालिक सेवाएँ और सहायता पाने वाले हर प्रतिभागी के पास सेवा समन्वयक और व्यक्ति-केंद्रित सेवा योजना होती है। सेवाएँ उस योजना के माध्यम से व्यवस्थित की जाती हैं।
प्रदाता का सेवा क्षेत्र संबंधी जवाब और कार्यक्रम का मंजूरी संबंधी जवाब अलग सवालों के उत्तर हैं। सेवा की व्यवस्था हो गई मानने से पहले दोनों की पुष्टि करें।
कुछ पात्र सदस्यों को मंजूर भोजन लाभ बिना व्यक्तिगत खर्च के मिल सकते हैं। कवरेज और मंजूरी अलग-अलग होती हैं।
आगे संपर्क कौन करता है
प्रक्रिया कहाँ तक पहुँची है, उसके अनुसार अगला संपर्क इनमें से किसी से हो सकता है:
- आपके राज्य की Meals Direct टीम, सेवा क्षेत्र, जानकारी या समय तय करने के बारे में
- सदस्य का सेवा समन्वयक या केस मैनेजर, सेवा योजना या मंजूरी के बारे में
- सदस्य का कार्यक्रम या स्वास्थ्य योजना, पात्रता या मंजूरी के फैसलों के बारे में
आपके सवाल पर काम करने वाली टीम से पूछें कि आगे किस संपर्क की उम्मीद रखें। समय सदस्य के राज्य, कार्यक्रम और उपलब्ध जानकारी पर निर्भर करता है। अगर आप नहीं जानते कि अगला कदम किसकी जिम्मेदारी है, तो पहली बातचीत में पूछें और जवाब लिख लें।
जवाब न मिलने पर कहाँ पूछें
अगर आप इंतजार कर रहे हैं और स्थिति स्पष्ट नहीं है:
- अपने राज्य की Meals Direct टीम से संपर्क करें। हमारे स्थान पृष्ठ या कॉल का अनुरोध करें का उपयोग करके वर्तमान स्थिति पूछें।
- सदस्य के सेवा समन्वयक या केस मैनेजर से बात करें यदि मामला मंजूरी से जुड़ा है।
- अपने नोट तैयार रखें: आपने कब संपर्क किया, किससे बात की और उन्होंने क्या कहा।
कृपया स्वास्थ्य संबंधी जानकारी, पहचान संख्या और केस की जानकारी सोशल मीडिया की टिप्पणियों और संदेशों में न दें। किसी भी निजी बात के लिए फोन, ईमेल या कॉल का अनुरोध करें का उपयोग करें।
लंबित और पुष्ट जवाब अलग रखें
आपके नोट बता सकते हैं कि संपर्क का अनुरोध भेजा गया है, जबकि सेवा क्षेत्र की पुष्टि अभी बाकी है। वे यह भी बता सकते हैं कि भोजन मंजूर है, जबकि प्रदाता की व्यवस्था अभी लंबित है। दोनों उपयोगी जानकारी हैं, लेकिन उनके अर्थ अलग हैं।
हर जवाब के साथ तारीख और स्रोत लिखें। यदि दो जवाब अलग लगते हैं, तो उस फैसले के लिए जिम्मेदार टीम से स्पष्ट करने को कहें। जब तक प्राप्त करने वाली टीम न कहे, एक ही दस्तावेज कई माध्यमों से न भेजें। स्पष्ट रिकॉर्ड से यह समझाना आसान होता है कि सवाल की स्थिति क्या है।