कॉल से पहले यह जानना कि घर पहुँचाए जाने वाले भोजन के बारे में क्या पूछना है, पहली बातचीत को व्यवस्थित करने में मदद करता है। कुछ सवाल लिख लें, पाँच सरल जानकारियाँ तैयार रखें और तय करें कि आप क्या और कहाँ साझा करेंगे। यह मार्गदर्शिका सवाल देती है, समझाती है कि शुरुआती बातचीत में क्या पूछा जा सकता है और अंत में एक छोटी सूची देती है जिसे आप कॉपी या प्रिंट कर सकते हैं।
घर पहुँचाए जाने वाले भोजन के बारे में क्या पूछें: लिखने योग्य सवाल
सदस्य के सेवा समन्वयक, उनके कार्यक्रम या उनके राज्य की Meals Direct टीम को कॉल करने से पहले, अपने लिए ज़रूरी सवाल लिख लें। शुरुआत के लिए कुछ सवाल ये हैं:
- क्या आप सदस्य के क्षेत्र में सेवा देते हैं? हर राज्य के भीतर सेवा क्षेत्र अलग होते हैं।
- वहाँ भोजन के कौन से प्रकार मिलते हैं? गर्म, फ्रोज़न और विशेष ताज़ा भोजन। विकल्प क्षेत्र और कार्यक्रम के अनुसार अलग होते हैं।
- कौन से मेन्यू उपलब्ध हैं? सदस्य के लिए ज़रूरी किसी भी व्यंजन शैली के बारे में पूछें।
- क्या भोजन को पहले से मंज़ूरी मिली है, या अनुरोध करना होगा? मंज़ूरी सदस्य के कार्यक्रम या स्वास्थ्य प्लान से मिलती है।
- क्या कोई खर्च होता है? कुछ पात्र सदस्यों को मंज़ूर भोजन लाभ बिना निजी खर्च के मिल सकते हैं। कवरेज और मंज़ूरी अलग होती हैं।
- किस भाषा में सहायता उपलब्ध है? पूछें कि सदस्य के राज्य के लिए इस समय किस भाषा में सहायता उपलब्ध है।
- आगे क्या होगा और दोबारा संपर्क कौन करेगा?
हर सवाल के नीचे जवाब और जिस व्यक्ति से बात की उसका नाम लिखने के लिए जगह छोड़ें।
शुरुआती बातचीत में आपसे क्या पूछा जा सकता है
हर राज्य और कार्यक्रम की अपनी प्रक्रिया होती है। आम तौर पर शुरुआती बातचीत में ऐसी जानकारी पूछी जा सकती है:
- सदस्य का नाम और उनसे संपर्क करने के लिए सबसे अच्छा फ़ोन नंबर
- सेवा क्षेत्र जाँचने के लिए सदस्य का पता या ZIP कोड
- सदस्य का कार्यक्रम या प्लान, यदि आपको पता हो
- भोजन को पहले से मंज़ूरी मिली है या नहीं, यदि आपको पता हो
- भोजन की पसंद, एलर्जी और आहार संबंधी ज़रूरतें
- पसंदीदा भाषा
कॉल करने से पहले हर जवाब जानना ज़रूरी नहीं है। यदि कोई बात नहीं पता, तो बता दें। टीम आपको यह समझने में मदद कर सकती है कि जानकारी कहाँ मिलेगी।
कॉपी या प्रिंट करने के लिए छोटी सूची
पहली कॉल से पहले ये तैयार रखें:
- ZIP कोड
- कार्यक्रम या प्लान का नाम, यदि पता हो
- मंज़ूरी की स्थिति, यदि पता हो
- आपसे संपर्क करने के लिए सबसे अच्छा फ़ोन नंबर और समय
- पसंदीदा भाषा
पूछने के लिए सवाल:
- क्या आप इस क्षेत्र में सेवा देते हैं?
- यहाँ भोजन के कौन से प्रकार और मेन्यू मिलते हैं?
- क्या मंज़ूरी चाहिए और उसकी प्रक्रिया क्या है?
- किस भाषा में सहायता उपलब्ध है?
- अगला कदम क्या है और दोबारा संपर्क कौन करेगा?
कॉल के बाद ये लिखें:
- आपने किससे बात की
- उन्होंने क्या कहा
- अगला कदम और उसे कौन उठाएगा
निजता: क्या और कहाँ साझा करें
कुछ जानकारी निजी होती है। सदस्य के राज्य की टीम को कॉल करें और निजी जानकारी या दस्तावेज़ साझा करने का स्वीकृत तरीका पूछें। इन्हें साधारण ईमेल या सोशल मीडिया के ज़रिए न भेजें।
सामान्य रूप से पूछना ठीक है (उदाहरण के लिए, वेबसाइट चैट में):
- Meals Direct किन राज्यों में सेवा देता है?
- आप भोजन के कौन से प्रकार देते हैं?
निजी रखें (केवल राज्य की टीम द्वारा पुष्टि किए गए सुरक्षित माध्यम से साझा करें):
- नाम
- स्वास्थ्य विवरण या रोग-निदान
- पहचान संख्या, जैसे Medicaid या प्लान की संख्या
- केस के नोट या दस्तावेज़
कृपया दस्तावेज़ और स्वास्थ्य विवरण सोशल मीडिया पर साझा न करें, निजी संदेशों में भी नहीं। सोशल मीडिया सुरक्षित माध्यम नहीं है।
पहले किसे कॉल करें
- अगर सदस्य का सेवा समन्वयक या केस मैनेजर है, तो अक्सर पहले उन्हें कॉल करना सही होता है।
- अगर आप Meals Direct से पूछना चाहते हैं, तो हमारे स्थानों के पृष्ठ से शुरू करें और सदस्य का राज्य चुनें।
- अगर समझ नहीं आ रहा कि कहाँ से शुरू करें, तो सदस्य का कार्यक्रम या स्वास्थ्य प्लान आपको सही व्यक्ति तक पहुँचा सकता है।
कॉल समाप्त करते समय अगला एक स्पष्ट कदम तय रखें
कॉल समाप्त करने से पहले, जो आपको अगला काम लगता है उसे दोहराएँ: "मैं समन्वयक से मंज़ूरी के बारे में पूछूँगा," या "मैं टीम द्वारा सेवा क्षेत्र की पुष्टि का इंतज़ार करूँगा।" फिर पूछें कि आपने सही समझा है या नहीं।
जिन सवालों के जवाब नहीं मिले, उन्हें सूची में रहने दें। खाली जगह को अनुमान से भरना ज़रूरी नहीं है। यदि कोई दूसरा व्यक्ति मदद करेगा, तो सहमति से तय हुआ अगला काम उसके साथ निजी रूप से साझा करें, ताकि आप एक-दूसरे से मेल न खाने वाले अनुरोध न भेजें।