भोजन रेफ़रल के बाद जानकारी लेना रेफ़रल का ही हिस्सा है। यह लेख समझाता है कि रेफ़रल का नतीजा जानना क्यों ज़रूरी है, किन स्थितियों का ध्यान रखें, रेफ़रल की स्थिति कैसे पूछें और आगे के संपर्क के बारे में क्या पूछें।
रेफ़रल का नतीजा जानना क्यों ज़रूरी है
"प्रक्रिया का चक्र पूरा होना" का सरल अर्थ है कि रेफ़रल भेजने वाले को पता चले कि उसका क्या हुआ। सदस्यों के लिए इससे सुचारु शुरुआत और सहायता में अंतराल के बीच फ़र्क पड़ सकता है। देखभाल टीमों के लिए इसका अर्थ है कम दोहराई गई कॉल और कम अनपेक्षित बातें।
जब नतीजे तक संपर्क नहीं रहता, तो छोटी समस्याएँ बढ़ जाती हैं। कोई छूटा विवरण अनदेखा रह जाता है। सदस्य बिना कारण जाने इंतज़ार करता है। समन्वयक नवीनतम जानकारी के बिना योजना बदल देता है। प्रक्रिया का चक्र पूरा करने से सभी एक ही जानकारी के आधार पर काम करते हैं।
भोजन रेफ़रल के बाद की जानकारी लेना: ध्यान रखने योग्य स्थितियाँ
आपको जटिल प्रणाली की ज़रूरत नहीं है। सुझाए गए चार नाम आपके अपने नोट व्यवस्थित कर सकते हैं। ये Meals Direct की प्रणाली की स्थितियाँ नहीं हैं:
- प्राप्त हुआ। रेफ़रल सदस्य के राज्य की सही टीम तक पहुँच गया।
- समीक्षा में। टीम सेवा क्षेत्र और कार्यक्रम की जानकारी की जाँच कर रही है।
- आगे की कार्रवाई ज़रूरी है। कुछ जानकारी नहीं है या निर्णय चाहिए। यहाँ मुख्य सवाल है: इसकी ज़िम्मेदारी किसकी है?
- अगला कदम लिखकर प्रक्रिया बंद की गई। रेफ़रल का नतीजा मिल गया है और अगला कदम दर्ज है, ताकि कुछ छूटे नहीं।
"ज़िम्मेदारी किसकी है?" क्यों मायने रखता है
"आगे की कार्रवाई ज़रूरी है" वाली स्थिति पर ध्यान देना उपयोगी है। योजना का छूटा विवरण, पते का सवाल या सदस्य की पसंद का अनुरोध दो इनबॉक्सों के बीच अटक सकता है। आगे की हर कार्रवाई के लिए एक ज़िम्मेदार व्यक्ति तय करने से काम आगे बढ़ता है, चाहे वह रेफ़रल भेजने वाला हो, सदस्य का समन्वयक हो या भोजन प्रदाता की शुरुआती पंजीकरण टीम।
"बंद" होने पर भी अगला कदम क्यों चाहिए
रेफ़रल अलग-अलग तरह से बंद हो सकता है। भोजन की व्यवस्था हो सकती है। सदस्य को दूसरी सेवा की ज़रूरत हो सकती है। सदस्य के कार्यक्रम में मंज़ूरी अभी लंबित हो सकती है। नतीजा जो भी हो, अगला कदम और उसे पूरा करने वाला व्यक्ति लिखें।
रेफ़रल की स्थिति कैसे पूछें
यदि आपने Meals Direct को रेफ़रल भेजा है और उसकी स्थिति जानना चाहते हैं:
- सदस्य के राज्य के आधिकारिक संपर्क माध्यम का उपयोग करें। शुरुआत करें: हमारे स्थान पृष्ठ से, ताकि पेंसिल्वेनिया, न्यू जर्सी या न्यूयॉर्क की सही Meals Direct टीम खोज सकें।
- अपना संदर्भ तैयार रखें, जैसे भेजने की तारीख और अपने संपर्क विवरण।
- सदस्य के विवरण सोशल मीडिया पर न दें। टिप्पणियों या सीधे संदेशों में कभी नाम, स्वास्थ्य विवरण, पहचान संख्याएँ या केस के नोट पोस्ट न करें।
अपडेट स्वीकृत प्रणालियों में रखें, सोशल मीडिया संदेशों में नहीं। आपके संगठन के गोपनीयता नियम आपके हर भेजे संदेश पर लागू होते हैं।
पूछें कि आगे किस संपर्क की अपेक्षा करें
रेफ़रल संभाल रही टीम से पूछें कि आगे किस संपर्क की अपेक्षा करें। समय सदस्य के राज्य, कार्यक्रम और अभी ज़रूरी जानकारी पर निर्भर कर सकता है।
यदि आपको जवाब नहीं मिला है और रेफ़रल की स्थिति स्पष्ट नहीं है, तो सदस्य के राज्य की टीम से आधिकारिक माध्यम से संपर्क करके मौजूदा स्थिति पूछें।
देखभाल टीमों के लिए सुझाव
- चारों स्थितियों का ध्यान रखें अपने संगठन की मौजूदा प्रणाली में।
- ज़िम्मेदार व्यक्ति लिखें आगे की हर कार्रवाई के लिए।
- अगला कदम दर्ज करें जब रेफ़रल बंद करें, भले ही नतीजा "इस समय नहीं" हो।
- केवल ज़रूरी जानकारी साझा करें, आधिकारिक माध्यम से।
आगे की जानकारी माँगने का नोट जिसे आप ढाल सकते हैं
ऐसे कह सकते हैं: "मैं [तारीख] को भेजे गए भोजन रेफ़रल की जानकारी लेने के लिए संपर्क कर रहा हूँ। क्या आप पुष्टि कर सकते हैं कि वह सही टीम तक पहुँचा है, अभी क्या चाहिए और अगली कार्रवाई किसकी ज़िम्मेदारी है?"
यह शब्दावली केवल सदस्य के राज्य के लिए पुष्ट माध्यम से और अपने संगठन के गोपनीयता नियमों के अनुसार उपयोग करें। टीम जितनी न्यूनतम पहचान जानकारी माँगे, उससे शुरुआत करें। जवाब दर्ज करें। केवल संदेश भेजे जाने के कारण किसी लंबित काम को पूरा न मानें।