إذا كنتم تحتاجون إلى مساعدة لغوية بشأن الوجبات الموصلة إلى المنزل، فالخطوة الأولى بسيطة: اذكروا اللغة التي تفضلونها في بداية المحادثة، ثم اسألوا عن الدعم اللغوي المتاح حاليا في ولايتكم. قد يختلف الدعم حسب الولاية والبرنامج، لذلك فإن السؤال هو الطريقة الموثوقة الوحيدة لمعرفة ما هو متاح لكم. يشرح هذا المقال كيفية توضيح لغتكم المفضلة، وما الذي تسألون عنه بشأن المواد، وكيفية الاستعانة بشخص للمساعدة، وطريقة التواصل التي يمكنكم استخدامها.
كيفية توضيح لغتكم المفضلة
يمكنكم إخبار الفريق بلغتكم المفضلة بالطريقة الأسهل لكم:
- في بداية المكالمة، اذكروا اسم اللغة التي تفضلونها، حتى لو ذكرتم اسمها بالإنجليزية.
- في رسالة بريد إلكتروني، اكتبوا لغتكم المفضلة في الرسالة. تعرض صفحة طلب اتصال عنوان بريدنا الإلكتروني.
- من خلال منسق الخدمات أو مدير الحالة، الذي يمكنه تدوين لغتكم المفضلة عند التواصل مع مقدم الخدمة.
- من خلال فرد من الأسرة أو صديق، يمكنه المشاركة معكم في المكالمة وتوضيح اللغة التي تفضلونها، بإذنكم.
اسألوا ما إذا كان بإمكان الفريق تسجيل لغتكم المفضلة وكيف سيستخدم هذه المعلومة في المكالمات اللاحقة. كرروا ذكرها عند الحاجة بدلا من افتراض انتقالها إلى المحادثة التالية.
المساعدة اللغوية بشأن الوجبات الموصلة إلى المنزل: ما الذي تسألون عنه
قد يختلف الدعم اللغوي والمواد المترجمة حسب الولاية والبرنامج والفريق. لا نعد بتوفير أي لغة محددة في هذا المقال. وفيما يلي أسئلة مفيدة يمكن طرحها:
- ما الدعم اللغوي المتاح حاليا في ولايتي؟
- هل توجد مواد مترجمة، مثل قوائم الطعام أو أوراق المعلومات؟
- هل يمكن لمترجم شفهي الانضمام إلى المكالمة، أو لأحد أفراد الأسرة المساعدة؟
- هل ستسجل لغتي المفضلة للمكالمات وعمليات التوصيل المقبلة؟
الاستعانة بشخص للمساعدة
يشعر كثير من الناس براحة أكبر عندما يشارك في المكالمة شخص يثقون به. يمكن أن يكون هذا الشخص:
- فردا من الأسرة أو صديقا
- مقدم رعاية
- مترجما شفهيا
- منسق الخدمات أو مدير الحالة الخاص بالعضو
بإذن العضو، يمكن للشخص المساعد توضيح الاحتياجات وطرح الأسئلة وتدوين الإجابات. لدى البرامج قواعد تحدد من يمكنه مشاركة المعلومات نيابة عن شخص آخر، لذا اسألوا عما ينطبق في ولايتكم.
طريقة التواصل المناسبة
استخدموا طريقة التواصل الرسمية للولاية التي يقيم فيها العضو:
- ابدؤوا من صفحة فروعنا واختاروا ولاية العضو.
- استخدموا بيانات التواصل الموجودة على صفحة تلك الولاية. تحتوي صفحة طلب اتصال على نموذج لطلب معاودة الاتصال، وتعرض رقم هاتفنا وبريدنا الإلكتروني.
- اذكروا لغتكم المفضلة في البداية، واسألوا عن الدعم المتاح.
يرجى عدم وضع التفاصيل الصحية أو أرقام الهوية أو معلومات الحالة في تعليقات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي، بأي لغة كانت. وسائل التواصل الاجتماعي ليست قناة آمنة. استخدموا الهاتف أو نموذج طلب معاودة الاتصال أو البريد الإلكتروني بدلا منها.
لماذا يهم ذلك
عندما تقدم المعلومات بلغة يفهمها الشخص جيدا، يصبح طرح الأسئلة واختيار الوجبات ومعرفة الخطوة التالية أسهل. يساعد ذكر لغتكم المفضلة منذ البداية الفريق على دعمكم قدر استطاعته بالموارد المتاحة في ولايتكم.
طريقة بسيطة لطلب المساعدة
يمكنكم تحضير جملة قصيرة: "أفضل مناقشة معلومات الوجبات بلغتي. ما الدعم اللغوي المتاح حاليا، وكيف أرتب للحصول عليه؟" يمكنكم كتابة اسم اللغة في ملاحظة خاصة بكم قبل الاتصال.
إذا لم يستطع أول شخص تتواصلون معه الإجابة، فاسألوا عمن يمكنه تأكيد الخيارات المتاحة. وبالنسبة إلى قائمة طعام مترجمة، اسألوا ما إذا كانت تعرض الخيارات الحالية نفسها الموجودة في النسخة التي يستخدمها الفريق. تختلف الخيارات حسب المنطقة والبرنامج. إذا ساعدكم شخص في الترجمة الشفهية، فتوقفوا قليلا بين الأسئلة وكرروا الخطوة التالية بكلماتكم. اسألوا عن أي أمر غير واضح قبل الموافقة على نموذج أو طلب.