Якщо ви запитуєте про доставку харчування додому, почніть із цього: зверніться до координатора послуг або кейс-менеджера учасника, якщо він є, або почніть зі сторінки «Наші відділення» для штату, де живе учасник. Підготуйте три відомості: ZIP-код учасника, назву його програми чи медичного плану, якщо вона вам відома, і те, чи вже схвалене харчування, якщо ви це знаєте. Загальне запитання допоможе зрозуміти процес. Перш ніж надсилати будь-яку подальшу форму, уточніть, чи вона започатковує запит, направлення або заяву.
До кого звернутися спочатку
Те, з чого почати, залежить від ситуації учасника:
- Якщо учасник уже має координатора послуг або кейс-менеджера, почніть із нього. Він знає програму учасника та може пояснити, що вона покриває. Наприклад, щодо програми Community HealthChoices у Пенсильванії Department of Human Services зазначає, що кожен учасник, який отримує довгострокові послуги та підтримку, обирає координатора послуг, який координує його послуги.
- Якщо ви не знаєте, хто це, програма або медичний план учасника можуть вам підказати.
- Якщо ви хочете запитати безпосередньо в Meals Direct, почніть із нашої сторінки «Відділення» та виберіть штат учасника.
Кожен штат керує власними програмами. За інформацією Medicaid.gov, штати розробляють програми послуг удома та в громаді для людей, які воліють отримувати довгострокові послуги та підтримку вдома, а правила щодо права на участь відрізняються залежно від програми.
Почніть із трьох відомостей
Вам не потрібно знати всі відповіді, перш ніж запитувати. Але ці три відомості допоможуть будь-якій команді дати вам кориснішу відповідь.
1. ZIP-код учасника
Зони обслуговування відрізняються в межах кожного штату. ZIP-код є початковою відомістю для запитання про зону обслуговування. Запитайте, які дані про місцезнаходження потрібні, щоб підтвердити фактичну адресу.
2. Програма або медичний план, якщо ви їх знаєте
Право на участь і дозвіл залежать від програми учасника. Якщо ви знаєте, яка програма або план забезпечує покриття учасника, повідомте про це. Якщо ні, так і скажіть. Команда може допомогти зрозуміти, де шукати.
3. Чи вже схвалене харчування, якщо ви це знаєте
Деякі учасники вже мають дозвіл на харчування й потребують лише постачальника. Інші запитують уперше. Розуміння ситуації допомагає команді підказати вам правильний наступний крок.
Що запитати про покриття та дозвіл
Під час розмови з координатором учасника, представником програми або нашою командою можуть допомогти такі запитання:
- Чи може доставка харчування додому бути частиною плану послуг учасника?
- Що потрібно для отримання дозволу на харчування?
- Які постачальники харчування обслуговують район учасника?
- Чи є якісь витрати для учасника? Деякі учасники, які мають право на участь, можуть отримувати затверджені пільги на харчування без особистих витрат. Покриття та дозвіл можуть відрізнятися.
- Що відбуватиметься далі і хто зв’яжеться з нами?
Запишіть відповіді та ім’я людини, з якою ви розмовляли. Це полегшить наступний дзвінок.
Запитання не гарантує права на участь
Цілком нормально не бути впевненими, чи має людина право на участь. Запитання допомагають це з’ясувати. Запитайте, що команда може перевірити на основі загального запитання, а для чого потрібен офіційний запит. Звернення із запитанням не є дозволом на пільги на харчування.
Право на участь і дозвіл визначаються через програму учасника. Постачальник харчування не ухвалює цього рішення. Якщо відповідь «поки що ні», запитайте, яка інша підтримка може бути доступна та коли доречно запитати знову.
З чого почати, крок за кроком
- Знайдіть координатора послуг або кейс-менеджера учасника, якщо він є.
- Зберіть три відомості: ZIP-код, програму або план і статус схвалення.
- Поставте наведені вище запитання.
- Якщо харчування підходить, знайдіть команду Meals Direct для штату учасника через сторінку «Наші відділення».
Будь ласка, не повідомляйте відомості про здоров’я, ідентифікаційні номери та дані про справу в коментарях і повідомленнях у соціальних мережах. Для будь-яких особистих питань користуйтеся телефоном, формою «Замовити дзвінок» або електронною поштою.