Якщо вам потрібна мовна допомога щодо доставки харчування додому, перший крок простий: на початку розмови скажіть, якій мові ви надаєте перевагу, а потім запитайте, яка мовна підтримка зараз доступна у вашому штаті. Підтримка може відрізнятися залежно від штату та програми, тому єдиний надійний спосіб дізнатися, що доступно саме вам, це запитати. Ця публікація пояснює, як повідомити бажану мову, про що запитати щодо матеріалів, як залучити помічника та яким способом зв’язку скористатися.
Як повідомити бажану мову
Ви можете повідомити команді бажану мову найзручнішим для вас способом:
- На початку дзвінка назвіть мову, якій надаєте перевагу, навіть якщо вимовите її назву англійською.
- В електронному листі напишіть у повідомленні бажану мову. На нашій сторінці «Замовити дзвінок» зазначена наша адреса електронної пошти.
- Через вашого координатора послуг або кейс-менеджера, який може вказати ваше побажання під час звернення до постачальника.
- Через члена родини або друга, який може зателефонувати разом із вами та пояснити ваше побажання з вашого дозволу.
Запитайте, чи може команда записати вашу бажану мову та як це побажання враховуватимуть під час наступних дзвінків. За потреби повторіть його, не припускаючи, що воно вже відоме.
Мовна допомога щодо доставки харчування додому: про що запитати
Мовна підтримка та перекладені матеріали можуть відрізнятися залежно від штату, програми та команди. У цій публікації ми не обіцяємо підтримки будь-якої конкретної мови. Натомість ось корисні запитання:
- Яка мовна підтримка зараз доступна у моєму штаті?
- Чи є перекладені матеріали, як-от меню або інформаційні листки?
- Чи може до дзвінка долучитися перекладач або допомогти хтось із родини?
- Чи буде записано мою бажану мову для майбутніх дзвінків і доставок?
Як залучити помічника
Багатьом людям комфортніше, коли до дзвінка долучається хтось, кому вони довіряють. Це може бути:
- Член родини або друг
- Людина, яка допомагає з доглядом
- Перекладач
- Координатор послуг або кейс-менеджер учасника
З дозволу учасника помічник може пояснити потреби, поставити запитання та записати відповіді. Програми мають правила щодо того, хто може обмінюватися інформацією від імені іншої людини, тому запитайте, які правила діють у вашому штаті.
Належний спосіб зв’язку
Користуйтеся офіційним способом зв’язку для штату, де живе учасник:
- Почніть із нашої сторінки «Наші відділення» та виберіть штат учасника.
- Скористайтеся контактними даними на сторінці цього штату. Наша сторінка «Замовити дзвінок» містить форму зворотного дзвінка, а також наш телефон і електронну пошту.
- На початку назвіть бажану мову та запитайте, яка підтримка доступна.
Будь ласка, не залишайте відомості про здоров’я, ідентифікаційні номери та дані про справу в коментарях і повідомленнях у соціальних мережах жодною мовою. Соціальні мережі не є захищеним каналом. Натомість скористайтеся телефоном, формою зворотного дзвінка або електронною поштою.
Чому це важливо
Коли людина отримує інформацію мовою, яку добре розуміє, їй легше ставити запитання, робити вибір щодо харчування та знати, що буде далі. Якщо одразу повідомити бажану мову, це допоможе команді підтримати вас якнайкраще з огляду на ресурси, доступні у вашому штаті.
Простий спосіб попросити допомогу
Ви можете підготувати коротке речення: «Я волію обговорювати інформацію про харчування своєю мовою. Яка мовна підтримка зараз доступна та як її організувати?» Перед дзвінком ви можете записати назву мови у своїй нотатці.
Якщо перша людина, з якою ви зв’яжетеся, не зможе відповісти, запитайте, хто може підтвердити доступні варіанти. Щодо перекладеного меню запитайте, чи містить воно ті самі актуальні варіанти, що й версія, якою користується команда. Варіанти відрізняються залежно від району та програми. Якщо хтось допомагає перекладати, робіть паузи між запитаннями та повторіть наступний крок своїми словами. Запитайте про все незрозуміле, перш ніж погоджуватися з умовами форми або запиту.