Найкорисніші поради до дня доставки харчування додому прості: підтримуйте актуальність номера телефону, передавайте вказівки щодо входу або домофона через офіційний канал і знайте, кому телефонувати з питаннями про доставку. Ці невеликі кроки допомагають водіям знайти вас, а команді зв’язатися з вами, якщо щось зміниться. Умови доставки відрізняються залежно від району та програми, тому ця публікація зосереджується на тому, що ви можете зробити та куди звернутися.
Як організована доставка там, де ви живете
Дні, час і маршрути доставки відрізняються залежно від району та програми. Ми не публікуємо графіків доставки в цій публікації, оскільки їх встановлюють для кожного маршруту й вони можуть змінюватися. Команда вашого штату може пояснити, як організована доставка для вас.
Корисні запитання до команди вашого штату:
- Як я дізнаюся, у який день привезуть мої страви?
- Чи хтось зателефонує або надішле повідомлення перед доставкою?
- Що робити, якщо мене не буде вдома?
Поради до дня доставки харчування додому
Підтримуйте актуальність номера телефону
Актуальний номер телефону дуже допомагає. Якщо водій не може знайти ваші двері або команді потрібно повідомити вам про зміну, їм потрібен номер, за яким можна додзвонитися. Якщо ваш номер зміниться, одразу повідомте команду свого штату.
Передавайте вказівки щодо входу або домофона через офіційний канал
Якщо у вашому будинку є код домофона, бічний вхід або двері, які складно знайти чи відчинити, повідомте команду свого штату телефоном або електронною поштою. Її контактні дані є на нашій сторінці «Наші відділення». Будь ласка, не розміщуйте коди входу або свою адресу в коментарях чи повідомленнях у соціальних мережах.
Повідомте команді свою бажану мову
Якщо вам зручніше розмовляти іншою мовою, а не англійською, скажіть про це. Запитайте, яка мовна підтримка зараз доступна у вашому штаті.
Знайте, кому телефонувати з питанням про доставку
Збережіть контактні дані команди свого штату там, де їх легко знайти. Їх можна знайти через нашу сторінку «Наші відділення» та сторінку «Замовити дзвінок».
Коли привезуть вашу страву
Прочитайте інструкції на етикетці страви та запитайте перед споживанням, якщо інструкцій немає або вони незрозумілі. Як загальне правило безпеки харчових продуктів, U.S. Department of Agriculture радить ніколи не залишати швидкопсувні продукти поза холодильником довше ніж на 2 години, або довше ніж на 1 годину, якщо температура перевищує 90°F. Якщо ви не їстимете швидкопсувну страву одразу, швидко покладіть її на зберігання відповідно до інструкцій до страви та за безпечної температури. Не покладайтеся на розігрівання як спосіб виправити небезпечне зберігання.
Як повідомити про зміну контактних даних або вашу відсутність
Обставини змінюються, і це нормально. Повідомте команду свого штату, якщо:
- Ваш номер телефону змінився
- Вас не буде вдома, наприклад через поїздку або перебування в лікарні
- Ваша адреса або вказівки щодо входу зміняться
- Основною контактною особою з вашого дозволу має стати хтось інший
Користуйтеся офіційним способом зв’язку для вашого штату. Якщо у вас є координатор послуг, може бути корисно також повідомити йому про значні зміни, як-от переїзд або перебування в лікарні.
Куди звертатися з питаннями про доставку
Із будь-яким питанням про ваші доставки зв’яжіться з командою Meals Direct у вашому штаті офіційним способом. Почніть із нашої сторінки «Наші відділення», якщо ви не впевнені, до якої команди звернутися.
Будь ласка, не залишайте відомості про здоров’я та особисту інформацію в коментарях і повідомленнях у соціальних мережах. Коментар у соціальній мережі не є належним місцем для запитання про вашу конкретну доставку.
Що робити, якщо здається, що доставку пропущено
Якщо ваші страви не прибули тоді, коли ви їх очікували:
- Перевірте, чи немає повідомлення або дзвінка від команди або водія.
- Зв’яжіться з командою Meals Direct у вашому штаті офіційним способом.
- Підготуйте свої відомості, як-от ім’я, адресу та день, коли ви очікували доставку. Передавайте їх лише офіційним способом.