Если вам нужна языковая помощь в вопросах доставки питания на дом, первый шаг прост: в начале разговора скажите, какой язык вы предпочитаете, а затем спросите, какая языковая поддержка сейчас доступна в вашем штате. Поддержка может различаться в зависимости от штата и программы, поэтому надежно узнать, что доступно именно вам, можно только спросив. В этой статье рассказано, как сообщить о предпочитаемом языке, что спросить о материалах, как пригласить помощника и какой способ связи выбрать.
Как сообщить о предпочитаемом языке
Вы можете сообщить команде о предпочитаемом языке так, как вам удобнее всего:
- В начале звонка назовите язык, который вы предпочитаете, даже если вы произносите его название по-английски.
- В электронном письме укажите предпочитаемый язык в тексте сообщения. Наш адрес электронной почты указан на странице «Заказать звонок».
- Через координатора услуг или менеджера по ведению случая, который может отметить ваше предпочтение, когда связывается с поставщиком услуг.
- Через члена семьи или друга, который с вашего разрешения может позвонить вместе с вами и объяснить ваше предпочтение.
Спросите, может ли команда записать ваш предпочитаемый язык и как это предпочтение будет учитываться при следующих звонках. При необходимости повторяйте его, а не рассчитывайте, что оно сохранилось.
Языковая помощь при доставке питания на дом: о чем спросить
Языковая поддержка и переведенные материалы могут различаться в зависимости от штата, программы и команды. В этой статье мы не обещаем какой-либо конкретный язык. Вместо этого предлагаем полезные вопросы, которые стоит задать:
- Какая языковая поддержка сейчас доступна в моем штате?
- Есть ли переведенные материалы, например меню или информационные листки?
- Может ли переводчик подключиться к звонку или может ли помочь член семьи?
- Будет ли мой предпочитаемый язык отмечен для будущих звонков и доставок?
Как пригласить помощника
Многим людям спокойнее, когда во время звонка рядом есть человек, которому они доверяют. Это может быть:
- Член семьи или друг
- Человек, который осуществляет уход
- Переводчик
- Координатор услуг или менеджер по ведению случая участника программы
С разрешения участника программы помощник может объяснить его потребности, задать вопросы и записать ответы. В программах есть правила о том, кто может сообщать информацию от имени другого человека, поэтому спросите, какие правила действуют в вашем штате.
Правильный способ связи
Используйте официальный способ связи для штата, в котором живет участник программы:
- Начните с нашей страницы «Наши офисы» и выберите штат участника программы.
- Используйте контактные данные на странице этого штата. На нашей странице «Заказать звонок» есть форма обратного звонка, а также указаны наш телефон и адрес электронной почты.
- В начале разговора назовите предпочитаемый язык и спросите, какая поддержка доступна.
Пожалуйста, не указывайте сведения о здоровье, идентификационные номера и информацию о вашем деле в комментариях и сообщениях в социальных сетях, на каком бы языке вы ни писали. Социальные сети не являются защищенным каналом связи. Вместо этого звоните по телефону, используйте форму обратного звонка или электронную почту.
Почему это важно
Когда информация поступает на языке, который человек хорошо понимает, ему легче задавать вопросы, делать выбор в отношении питания и знать, что будет дальше. Если вы сразу сообщите о своем предпочтении, это поможет команде поддержать вас как можно лучше с учетом ресурсов, доступных в вашем штате.
Простой способ попросить о помощи
Вы можете заранее подготовить короткую фразу: «Я предпочитаю обсуждать информацию о питании на своем языке. Какая языковая поддержка сейчас доступна и как ее организовать?» Перед звонком можно записать название языка в своей заметке.
Если первый человек, с которым вы свяжетесь, не может ответить, спросите, кто может подтвердить доступные варианты. Если речь идет о переведенном меню, спросите, отражает ли оно тот же текущий выбор блюд, что и версия, которой пользуется команда. Варианты различаются в зависимости от района и программы. Если кто-то помогает с переводом, делайте паузы между вопросами и повторяйте следующий шаг своими словами. Прежде чем соглашаться с какой-либо формой или запросом, спросите обо всем, что вам непонятно.