Когда вы выбираете службу доставки питания для пожилого родителя, задавайте каждой службе одинаковые вопросы по четырем темам: куда она доставляет питание, какие блюда предлагает, как организована доставка и как устроены оплата или льготы. Затем сверьте каждый ответ с нужным источником и сопоставьте ответы. Этот список поможет вам сделать это, звоня в службы по очереди.
Он подходит для любой службы питания, в том числе нашей. Ответы могут различаться в зависимости от штата, программы и маршрута, поэтому получите ясные, подтвержденные ответы для адреса вашего родителя.
Четыре темы, о которых стоит спросить
1. Зона обслуживания
Начните с этого. Если служба не доставляет питание на дом вашему родителю, остальные вопросы могут подождать.
- Вы доставляете питание по этому адресу? Назовите полный адрес или почтовый индекс.
- Какой офис или команда обслуживает этот район?
- Зависит ли ответ от программы или плана моего родителя?
2. Блюда
- Какие форматы питания доступны там, где живет мой родитель, например горячие или замороженные блюда?
- Можно ли посмотреть текущее меню для этого района?
- Как учитываются предпочтения в еде, например привычные блюда или блюда родной кухни?
- Если мой родитель соблюдает особую диету, что вы можете предложить, а что не можете?
Ясный ответ об ограничениях так же полезен, как и положительный ответ.
3. Организация доставки
- Как устанавливаются дни и время доставки?
- Что происходит, если во время доставки еды никого нет дома?
- Как вы сообщаете семьям об изменении расписания?
- Кому звонить, если возникнет вопрос или проблема?
- Как следует хранить и разогревать блюда?
4. Оплата или льготы
- Питание оплачивается программой, планом медицинского страхования или самостоятельно?
- Если платит программа, нужно ли одобрение и кто его запрашивает?
- Нужно ли моему родителю что-либо платить?
Если питание предполагается получать через программу Medicaid по предоставлению услуг на дому и по месту жительства с особыми условиями, право на участие и одобрение определяет программа, а не служба питания. Согласно Medicaid.gov, штаты могут предназначать такие программы для отдельных групп, а люди, имеющие право на участие, должны подтвердить потребность в уровне ухода, установленном штатом. Поэтому пожилой возраст сам по себе не означает, что питание покрывается программой.
Вот что Meals Direct может сказать об оплате. Некоторые участники, соответствующие требованиям, могут получать одобренное питание в рамках льгот без личных расходов. Покрытие и одобрение различаются.
Еще один вопрос для каждого звонка
Если вашему родителю удобнее общаться на другом языке, а не на английском, спросите, какая языковая поддержка сейчас доступна.
Как проверить каждый ответ
Доброжелательный ответ помогает начать разговор. Подтвержденный ответ еще лучше.
- Зона обслуживания: Попросите службу подтвердить доставку по точному адресу вашего родителя. В случае Meals Direct начните со штата, в котором живет ваш родитель, на нашей странице «Наши офисы», затем попросите команду подтвердить адрес.
- Блюда: Попросите текущее меню для района, где живет ваш родитель. Меню и форматы могут меняться. Варианты зависят от района и программы.
- Организация доставки: Спросите, кому звонить, если что-то изменится, и сохраните эти контактные данные.
- Оплата или льготы: Подтвердите информацию непосредственно у представителей программы или плана медицинского страхования либо у координатора услуг или специалиста по сопровождению вашего родителя, если у родителя есть такой специалист. Medicaid.gov включает ведение случая, которое также называют координацией поддержки и услуг, в число стандартных услуг, которые могут предлагать такие программы с особыми условиями.
Ведите простые записи: с кем вы говорили, дату разговора и что вам сообщили. Если ответ особенно важен, попросите предоставить его письменно.
О конфиденциальности: не указывайте сведения о здоровье, идентификационные номера и информацию о деле в комментариях и личных сообщениях в социальных сетях. Передавайте их только через официальный способ связи со службой. Чтобы связаться с Meals Direct, позвоните или напишите нам по электронной почте либо оставьте имя и номер телефона в форме «Заказать звонок». Форма не принимает сведения о здоровье или о деле.
Простой список вопросов для выбора службы доставки питания пожилому родителю
Скопируйте или распечатайте этот список и заполните пропуски для каждой службы, в которую позвоните.
- Доставляет ли по точному адресу моего родителя?: Служба 1 ______; Служба 2 ______
- Какие форматы питания предлагаются по этому адресу: Служба 1 ______; Служба 2 ______
- Как устанавливаются дни доставки: Служба 1 ______; Служба 2 ______
- Кому звонить при возникновении проблемы: Служба 1 ______; Служба 2 ______
- Какая языковая поддержка доступна сейчас: Служба 1 ______; Служба 2 ______
- Питание оплачивается программой, планом или самостоятельно?: Служба 1 ______; Служба 2 ______
- Нужно ли одобрение и кто его запрашивает?: Служба 1 ______; Служба 2 ______
- Кто и когда подтвердил каждый ответ: Служба 1 ______; Служба 2 ______
Когда список будет заполнен, по возможности рассмотрите ответы вместе с вашим родителем. Насколько ему подходят еда, язык общения и порядок доставки, так же важно, как и все записанные сведения.