यदि आप घर पहुँचाए जाने वाले भोजन के बारे में पूछ रहे हैं, तो यहाँ से शुरू करें: सदस्य का सेवा समन्वयक या केस मैनेजर हो तो उनसे संपर्क करें, या सदस्य के राज्य के लिए हमारे स्थानों के पृष्ठ से शुरू करें। तीन विवरण लाएँ: सदस्य का ZIP कोड, उनका कार्यक्रम या स्वास्थ्य प्लान यदि पता हो, और भोजन पहले से मंज़ूर है या नहीं यदि पता हो। सामान्य प्रश्न प्रक्रिया समझने में मदद करता है। बाद का कोई फ़ॉर्म भेजने से पहले पुष्टि करें कि वह पूछताछ, रेफ़रल या आवेदन शुरू करता है।
पहले किससे संपर्क करें
शुरुआत सदस्य की स्थिति पर निर्भर करती है:
- यदि सदस्य का पहले से सेवा समन्वयक या केस मैनेजर है, तो वहीं से शुरू करें। वे सदस्य का कार्यक्रम जानते हैं और उसकी कवरेज बता सकते हैं। उदाहरण के लिए, पेंसिल्वेनिया के Community HealthChoices कार्यक्रम में मानव सेवा विभाग के अनुसार लंबी अवधि की सेवाएँ और सहायता पाने वाला हर प्रतिभागी एक सेवा समन्वयक चुनता है जो उसकी सेवाओं का समन्वय करता है।
- यदि आपको नहीं पता कि वह कौन है, तो सदस्य का कार्यक्रम या स्वास्थ्य प्लान बता सकता है।
- यदि आप Meals Direct से सीधे पूछना चाहते हैं, तो हमारे स्थानों के पृष्ठ से शुरू करें और सदस्य का राज्य चुनें।
हर राज्य अपने कार्यक्रम चलाता है। Medicaid.gov के अनुसार राज्य उन लोगों के लिए घर और समुदाय आधारित सेवा कार्यक्रम बनाते हैं जो लंबी अवधि की सेवाएँ और सहायता घर पर लेना पसंद करते हैं, और पात्रता नियम कार्यक्रमों के बीच अलग होते हैं।
तीन विवरणों से शुरुआत करें
पूछने से पहले हर उत्तर जानना ज़रूरी नहीं। लेकिन ये तीन विवरण किसी भी टीम को अधिक उपयोगी उत्तर देने में मदद करते हैं।
1. सदस्य का ZIP कोड
हर राज्य के भीतर सेवा क्षेत्र अलग होते हैं। ZIP कोड सेवा क्षेत्र के प्रश्न का शुरुआती विवरण है। पूछें कि वास्तविक पते की पुष्टि के लिए कौन सी स्थान संबंधी जानकारी चाहिए।
2. कार्यक्रम या स्वास्थ्य प्लान, यदि पता हो
पात्रता और मंज़ूरी सदस्य के कार्यक्रम पर निर्भर करती है। यदि पता है कि सदस्य किस कार्यक्रम या प्लान में है, तो बताएँ। यदि नहीं, तो यह कहें। टीम पता लगाने में मदद कर सकती है कि कहाँ देखें।
3. भोजन पहले से मंज़ूर है या नहीं, यदि पता हो
कुछ सदस्यों के भोजन पहले से मंज़ूर होते हैं और उन्हें केवल प्रदाता चाहिए। अन्य पहली बार पूछ रहे होते हैं। कौन सी स्थिति है यह जानने से टीम सही अगला कदम बता सकती है।
कवरेज और मंज़ूरी के बारे में पूछने वाले प्रश्न
सदस्य के समन्वयक, कार्यक्रम या हमारी टीम से बात करते समय ये प्रश्न मदद कर सकते हैं:
- क्या घर पहुँचाए जाने वाले भोजन सदस्य की सेवा योजना का हिस्सा हो सकते हैं?
- भोजन की मंज़ूरी के लिए क्या चाहिए?
- कौन से भोजन प्रदाता सदस्य के क्षेत्र में सेवा देते हैं?
- क्या सदस्य को कोई लागत देनी होगी? कुछ पात्र सदस्यों को मंज़ूर भोजन लाभ बिना निजी खर्च के मिल सकते हैं। कवरेज और मंज़ूरी अलग होती हैं।
- अगला कदम क्या है और कौन आगे संपर्क करेगा?
उत्तर और जिससे बात की उसका नाम लिख लें। इससे अगली कॉल आसान होती है।
पूछना पात्रता की गारंटी नहीं है
किसी की पात्रता को लेकर अनिश्चित होना सामान्य है। पूछने से ही पता चलता है। पूछें कि सामान्य प्रश्न से टीम क्या जाँच सकती है और किसके लिए औपचारिक अनुरोध चाहिए। पूछताछ भोजन लाभ की मंज़ूरी नहीं है।
पात्रता और मंज़ूरी सदस्य के कार्यक्रम के माध्यम से तय होती हैं। भोजन प्रदाता यह निर्णय नहीं करता। यदि उत्तर “अभी नहीं” हो, तो पूछें कि अन्य कौन सी सहायता उपलब्ध हो सकती है और कब फिर पूछना ठीक होगा।
शुरुआत कैसे करें, चरण दर चरण
- सदस्य का सेवा समन्वयक या केस मैनेजर हो तो उसे खोजें।
- तीन विवरण जुटाएँ: ZIP कोड, कार्यक्रम या प्लान, मंज़ूरी की स्थिति।
- ऊपर दिए प्रश्न पूछें।
- यदि भोजन उचित हो, तो हमारे स्थानों के पृष्ठ से सदस्य के राज्य की Meals Direct टीम खोजें।
कृपया स्वास्थ्य विवरण, पहचान संख्याएँ और मामले की जानकारी सोशल मीडिया की टिप्पणियों और संदेशों में न दें। निजी बात के लिए फ़ोन, कॉल का अनुरोध करें फ़ॉर्म या ईमेल का उपयोग करें।