अगर आपको घर पर भोजन की डिलीवरी के लिए भाषा सहायता चाहिए, तो पहला कदम सरल है: बातचीत की शुरुआत में अपनी पसंदीदा भाषा बताएँ, फिर पूछें कि आपके राज्य के लिए फिलहाल कौन सी भाषा सहायता उपलब्ध है। सहायता राज्य और कार्यक्रम के अनुसार अलग हो सकती है, इसलिए आपके लिए क्या उपलब्ध है यह जानने का भरोसेमंद तरीका पूछना ही है। यह लेख बताता है कि भाषा की पसंद कैसे बताएँ, सामग्री के बारे में क्या पूछें, मदद के लिए किसी को कैसे साथ लें और किस संपर्क माध्यम का उपयोग करें।
भाषा की पसंद कैसे बताएँ
आप जिस तरीके से आसानी महसूस करें, उससे टीम को अपनी पसंदीदा भाषा बता सकते हैं:
- कॉल की शुरुआत में, अपनी पसंदीदा भाषा का नाम कहें, भले ही नाम अंग्रेजी में कहें।
- ईमेल में, संदेश में अपनी पसंदीदा भाषा लिखें। हमारा कॉल का अनुरोध करें पृष्ठ हमारा ईमेल पता देता है।
- अपने सेवा समन्वयक या केस मैनेजर के माध्यम से, जो प्रदाता से संपर्क करते समय आपकी पसंद दर्ज कर सकते हैं।
- परिवार के सदस्य या मित्र के माध्यम से, जो आपकी अनुमति से आपके साथ फोन करके आपकी पसंद समझा सकते हैं।
पूछें कि क्या टीम आपकी पसंदीदा भाषा दर्ज कर सकती है और बाद की कॉल में उसका उपयोग कैसे होगा। यह मानने के बजाय कि जानकारी आगे पहुँच गई है, जरूरत होने पर फिर बताएँ।
घर पर भोजन की डिलीवरी के लिए भाषा सहायता: क्या पूछें
भाषा सहायता और अनुवादित सामग्री राज्य, कार्यक्रम और टीम के अनुसार अलग हो सकती है। हम इस लेख में किसी खास भाषा का वादा नहीं करते। इसके बजाय, ये उपयोगी सवाल पूछें:
- मेरे राज्य के लिए फिलहाल कौन सी भाषा सहायता उपलब्ध है?
- क्या मेनू या जानकारी पत्र जैसी कोई सामग्री अनुवादित है?
- क्या दुभाषिया कॉल में शामिल हो सकता है, या परिवार का कोई सदस्य मदद कर सकता है?
- क्या भविष्य की कॉल और डिलीवरी के लिए मेरी भाषा की पसंद दर्ज की जाएगी?
मदद के लिए किसी को साथ लाना
कई लोग कॉल पर भरोसेमंद व्यक्ति के साथ अधिक सहज होते हैं। वह इनमें से कोई हो सकता है:
- परिवार का सदस्य या मित्र
- देखभालकर्ता
- दुभाषिया
- सदस्य का सेवा समन्वयक या केस मैनेजर
सदस्य की अनुमति से मदद करने वाला व्यक्ति जरूरतें समझा सकता है, सवाल पूछ सकता है और जवाब लिख सकता है। कार्यक्रमों में नियम होते हैं कि किसी की ओर से कौन जानकारी साझा कर सकता है, इसलिए पूछें कि आपके राज्य में क्या लागू है।
सही संपर्क माध्यम
सदस्य जिस राज्य में रहता है, उसके आधिकारिक संपर्क माध्यम का उपयोग करें:
- हमारे स्थान पृष्ठ से शुरू करें और सदस्य का राज्य चुनें।
- उस राज्य के पृष्ठ पर दी गई संपर्क जानकारी का उपयोग करें। हमारे कॉल का अनुरोध करें पृष्ठ पर कॉलबैक फॉर्म और हमारा फोन व ईमेल है।
- शुरुआत में अपनी पसंदीदा भाषा बताएँ और पूछें कि कौन सी सहायता उपलब्ध है।
कृपया किसी भी भाषा में स्वास्थ्य संबंधी जानकारी, पहचान संख्या और केस की जानकारी सोशल मीडिया की टिप्पणियों और संदेशों में न दें। सोशल मीडिया सुरक्षित माध्यम नहीं है। इसके बजाय फोन, कॉलबैक फॉर्म या ईमेल का उपयोग करें।
यह क्यों जरूरी है
जब जानकारी ऐसी भाषा में मिलती है जिसे व्यक्ति अच्छी तरह समझता है, तो सवाल पूछना, भोजन के विकल्प चुनना और अगला कदम समझना आसान होता है। शुरुआत में अपनी पसंद बताने से टीम आपके राज्य में उपलब्ध संसाधनों के अनुसार आपकी बेहतर मदद कर सकती है।
मदद माँगने का सरल तरीका
आप एक छोटा वाक्य तैयार कर सकते हैं: "मैं भोजन की जानकारी पर अपनी भाषा में चर्चा करना पसंद करता हूँ। फिलहाल कौन सी भाषा सहायता उपलब्ध है और उसकी व्यवस्था कैसे करूँ?" कॉल करने से पहले अपने नोट में भाषा का नाम लिख सकते हैं।
अगर पहले व्यक्ति के पास जवाब नहीं है, तो पूछें कि उपलब्ध विकल्पों की पुष्टि कौन कर सकता है। अनुवादित मेनू के लिए पूछें कि क्या उसमें वही वर्तमान विकल्प हैं जो टीम के उपयोग वाले संस्करण में हैं। विकल्प क्षेत्र और कार्यक्रम के अनुसार अलग होते हैं। अगर कोई दुभाषिए के रूप में मदद कर रहा है, तो सवालों के बीच रुकें और अगला कदम अपने शब्दों में दोहराएँ। किसी फॉर्म या अनुरोध पर सहमति देने से पहले अस्पष्ट बात पूछें।