가정 배달 식사와 관련해 언어 도움이 필요하시다면 첫 단계는 간단합니다. 대화를 시작할 때 원하는 언어를 말씀하신 다음, 거주하는 주에서 현재 어떤 언어 지원을 받을 수 있는지 문의하세요. 지원 내용은 주와 프로그램에 따라 다를 수 있으므로, 본인에게 어떤 지원이 있는지 확실히 알 수 있는 방법은 직접 물어보는 것뿐입니다. 이 글에서는 원하는 언어를 알리는 방법, 자료에 대해 물어볼 내용, 도와줄 사람과 함께하는 방법, 이용할 연락 경로를 설명합니다.
원하는 언어를 알리는 방법
원하는 언어는 가장 편한 방법으로 담당 팀에 알려 주시면 됩니다:
- 통화를 시작할 때 원하는 언어의 이름을 말씀하세요. 언어 이름을 영어로 말씀하셔도 괜찮습니다.
- 이메일에서는 메시지에 원하는 언어를 적어 주세요. 저희 전화 요청 페이지에 이메일 주소가 나와 있습니다.
- 서비스 코디네이터 또는 사례 관리자를 통해 알리실 수도 있습니다. 이분들은 제공업체에 연락할 때 원하는 언어를 기록해 둘 수 있습니다.
- 가족이나 친구를 통해 알리실 수도 있습니다. 본인이 허락하시면 이분들이 함께 전화해 원하는 언어를 설명할 수 있습니다.
담당 팀이 원하는 언어를 기록해 둘 수 있는지, 그리고 그 내용이 이후 통화에서 어떻게 활용되는지 문의하세요. 이전에 알린 내용이 그대로 전달되었다고 생각하지 마시고, 필요할 때마다 다시 말씀하세요.
가정 배달 식사 언어 지원: 물어볼 내용
언어 지원과 번역된 자료는 주, 프로그램, 담당 팀에 따라 다를 수 있습니다. 이 글에서는 특정 언어를 약속하지 않습니다. 대신 물어보면 좋은 질문을 소개합니다:
- 제가 사는 주에서는 현재 어떤 언어 지원을 받을 수 있나요?
- 메뉴나 안내문처럼 번역된 자료가 있나요?
- 통역사가 통화에 함께할 수 있나요? 아니면 가족이 도와줄 수 있나요?
- 앞으로의 통화와 배달을 위해 제가 원하는 언어가 기록되나요?
도와줄 사람과 함께하기
믿을 수 있는 사람이 통화에 함께하면 더 편하게 느끼는 분이 많습니다. 예를 들면 다음과 같습니다:
- 가족이나 친구
- 돌봄 제공자
- 통역사
- 이용자의 서비스 코디네이터 또는 사례 관리자
이용자가 허락하면 도와주는 사람이 필요한 사항을 설명하고, 질문하고, 답변을 적어 둘 수 있습니다. 다른 사람을 대신해 누가 정보를 공유할 수 있는지에 대해서는 프로그램마다 규칙이 있으므로, 거주하는 주에서 어떤 규칙이 적용되는지 문의하세요.
알맞은 연락 경로
이용자가 사는 주의 공식 연락 경로를 이용하세요:
- 저희 지역 안내 페이지에서 시작해 이용자가 사는 주를 선택하세요.
- 해당 주 페이지에 있는 연락처를 이용하세요. 저희 전화 요청 페이지에는 회신 전화 요청 양식이 있고, 전화번호와 이메일 주소도 나와 있습니다.
- 처음에 원하는 언어를 말씀하시고, 어떤 지원을 받을 수 있는지 문의하세요.
어떤 언어로든 건강 정보, 신분증 번호, 사례 정보는 소셜 미디어 댓글이나 메시지에 올리지 마세요. 소셜 미디어는 보안이 갖춰진 경로가 아닙니다. 대신 전화, 회신 전화 요청 양식 또는 이메일을 이용하세요.
중요한 이유
잘 이해하는 언어로 정보를 받으면 질문하기도, 식사에 대해 결정하기도, 다음에 어떤 일이 있을지 알기도 더 쉬워집니다. 처음부터 원하는 언어를 말씀하시면 담당 팀이 거주하는 주에서 이용할 수 있는 자원으로 최대한 도와드리는 데 도움이 됩니다.
도움을 요청하는 간단한 방법
짧은 문장을 미리 준비해 두셔도 좋습니다: "식사 정보를 제 언어로 상담받고 싶습니다. 현재 어떤 언어 지원을 받을 수 있으며, 어떻게 준비하면 되나요?" 전화하기 전에 메모지에 언어 이름을 적어 두셔도 됩니다.
처음 연결된 사람이 답하지 못하면 이용 가능한 선택지를 누가 확인해 줄 수 있는지 물어보세요. 번역된 메뉴의 경우, 담당 팀이 사용하는 버전과 같은 현재 선택지가 반영되어 있는지 문의하세요. 선택지는 지역과 프로그램에 따라 다릅니다. 누군가 통역을 도와준다면 질문 사이에 잠시 쉬고, 다음 단계를 본인의 말로 다시 말해 보세요. 양식이나 요청에 동의하기 전에 분명하지 않은 점은 무엇이든 물어보세요.