사례 관리자나 서비스 코디네이터라면 핵심만 간단히 말씀드리겠습니다: Meals Direct는 펜실베이니아, 뉴저지, 뉴욕에서 프로그램이나 건강보험이 서비스를 승인한, 자격을 갖춘 이용자에게 가정 배달 식사를 제공합니다. 제공되는 곳에서는 따뜻한 식사, 냉동식, 특별 신선식 형태가 있습니다. 선택지는 지역과 프로그램에 따라 다릅니다. 사무소 안내 페이지에서 이용자가 사는 주부터 확인하세요.
이 도움말에서는 그대로 전하실 수 있는 요약, 각 이용자가 사는 주에 대해 확인할 세부 사항, 의뢰가 저희에게 전달되는 방법, 소셜 미디어에 올리지 말아야 할 이용자 정보를 안내합니다.
60초 요약
이용자나 가족이 Meals Direct에 대해 물으면 다음 요약을 전해 주세요:
- 누가: Meals Direct는 프로그램이나 건강보험이 식사를 승인한, 자격을 갖춘 이용자를 위한 가정 배달 식사 제공업체입니다. 뉴저지와 뉴욕에서는 Meals Direct of New Jersey LLC와 Meals Direct of New York LLC를 통해 서비스가 제공됩니다.
- 어디서: 펜실베이니아, 뉴저지, 뉴욕이며, Philadelphia(본사), Allentown, Pittsburgh, Pennsauken(뉴저지주), Albany(뉴욕주)에 사무소가 있습니다.
- 무엇을: 참여 지역에서 따뜻한 식사, 냉동식, 특별 신선식 형태를 제공합니다. 선택지는 지역과 프로그램에 따라 다릅니다.
- 음식: 미국식과 소울 푸드부터 베트남식, 캄보디아식, 스페인식, 이탈리아식, 중국식, 중동식까지 문화적으로 친숙한 다양한 메뉴가 있습니다. 이용자의 서비스에서 어떤 메뉴를 이용할 수 있는지 문의하세요. 식사 페이지에는 펜실베이니아 카탈로그가 나와 있습니다. 다른 주의 메뉴는 해당 주 담당팀에 문의하세요. 메뉴는 지역에 따라 다릅니다.
- 비용: 자격을 갖춘 일부 이용자는 승인된 식사 혜택을 본인 부담 없이 받을 수 있습니다. 보장 범위와 승인은 경우에 따라 다릅니다.
- 시작: 사무소 안내 페이지에서 이용자가 사는 주를 확인하세요.
이용자가 사는 주에 대해 확인할 사항
프로그램은 주마다 다르므로, 무엇이든 보내시기 전에 몇 가지 세부 사항을 확인해 두시는 것이 좋습니다:
- 이용자가 사는 주와 우편번호. 서비스 지역은 같은 주 안에서도 다릅니다.
- 이용자의 프로그램 또는 보험. 이용자가 어떤 프로그램의 지원을 받는지에 따라 가능한 일과 승인 방식이 달라집니다.
- 식사가 승인되었는지, 아니면 신청이 필요한지. 이는 식사 제공업체가 아니라 해당 프로그램의 절차에 따라 결정됩니다.
- 선호 언어. 이용자가 사는 주에서 현재 어떤 언어 지원을 받을 수 있는지 문의하세요.
- 이용자의 선호. 음식 종류, 좋아하는 음식과 싫어하는 음식, 알레르기, 식이 요건이며, 공식 경로를 통해 공유합니다.
사무소 안내 페이지에는 펜실베이니아, 뉴저지, 뉴욕별 페이지가 있습니다.
의뢰 경로
공식 의뢰 경로는 이용자가 사는 주에 따라 다릅니다.
접수팀이 경로를 확인해 드리기 전까지는 사무소 안내 페이지에 이용자가 사는 주별로 안내된 연락 경로를 이용하세요. 해당 주의 담당팀이 의뢰를 보내는 정확한 방법과 필요한 정보를 알려 드릴 수 있습니다.
의뢰를 보내기 전에 누가 검토하는지, 어떤 승인이 필요한지, 의뢰가 올바른 팀에 전달되었는지 어떻게 확인하는지 물어보세요. 의뢰와 프로그램 승인은 서로 다른 단계입니다. 메시지를 제출했다고 서비스가 시작된다고 생각하지 마시고 두 가지를 모두 확인하세요.
소셜 미디어로 공유하면 안 되는 정보와 이메일 이용 방법
댓글, 개인 메시지, 공개 게시물을 포함하여 소셜 미디어로는 절대 이용자 정보를 보내지 마세요. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 이름
- 건강 정보
- Medicaid 번호나 보험 번호 같은 식별 번호
- 사례 기록
소셜 미디어 메시지는 안전한 전달 경로가 아닙니다. 이메일은 소속 기관의 개인정보 보호 규칙을 따르고, 접수팀이 확인해 드린 안전한 경로만 이용하세요.
저희가 어느 주에서 서비스를 제공하는지와 같은 일반적인 질문은 전화, 이메일 또는 웹사이트 채팅으로 언제든 편하게 문의해 주세요.
유용한 의뢰 기록 남기기
소속 기관에서 승인한 시스템에 각 안내의 출처와 받은 날짜를 기록하세요. 확인된 내용과 아직 대기 중인 내용을 구분하세요. 예를 들어 올바른 주 연락처를 찾았다고 해서 이용자의 주소가 서비스 지역에 포함되거나 식사가 승인된 것으로 확인되는 것은 아닙니다.
대화를 마치기 전에 다음 조치를 맡을 담당자 한 명을 정하세요. 그 조치를 의뢰자, 이용자, 프로그램, 제공업체 중 누가 맡는지 물어보세요. 이렇게 하면 웹사이트를 통한 일반 문의를 완료된 의뢰로 여기지 않으면서도 케어 팀이 실질적인 다음 단계를 정할 수 있습니다.